Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της. Τα αιτήματά της απόσυρσης έχουν απορριφθεί. Το καζίνο κανόνισε την έκδοση επιταγής στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ελήφθη και το πρόβλημα επιλύθηκε.
Προσπαθώ να λάβω πληρωμές κερδών από τις αρχές Μαΐου 2022. Τώρα πλησιάζουμε προς τα τέλη Ιουνίου 2022. Τα αιτήματά μου για ανάληψη συνεχίζουν να απορρίπτονται και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, περισσότερες από μία φορές. Αρχίζω να σκέφτομαι ότι μπορεί να μην λάβω ποτέ κέρδη.
Αγαπητέ JessD,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Έχετε επί του παρόντος κάποιες αναλήψεις σε εκκρεμότητα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω μία εκκρεμή ανάληψη τώρα, επειδή υπέβαλα ξανά το αίτημα ανάληψης. Είναι στο ποσό των $1129. Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ αναλήψεις. Έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, JessD. Πάντα συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους για να δουν εάν τα αιτήματα διεκπεραιώνονται. Επομένως, θα συνιστούσα να περιμένουμε να δούμε αν το καζίνο θα επεξεργαστεί τελικά τις αναλήψεις σας.
Θα κρατήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή, οπότε παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι νέο στο μεταξύ. Εάν η ανάληψή σας ακυρωθεί ξανά ή δεν διεκπεραιωθεί μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καλημέρα! Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Το αίτημα απόσυρσής μου μόλις απορρίφθηκε ξανά σήμερα το πρωί. Να υποβάλω ξανά για 6η ή 7η φορά; Συμβουλέψτε, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
JessD, έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Προώθησα στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες που είχα με τη συνομιλία υποστήριξης. Κάθε φορά που απλώνω το χέρι, είναι κάτι διαφορετικό. Σε αυτό το σημείο, έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Πάνω από μία, περισσότερες από δύο φορές. Μάλλον μπορώ να επικοινωνήσω ξανά για υποστήριξη σε μερικές μέρες και θα υπάρχει διαφορετικός λόγος. Εάν υπάρχει κάποιος λόγος που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις ή δεν είμαι επιλέξιμος, δεν μου το κοινοποιούν. Αγόρασα μάρκες αξίας $100, κέρδισα $1129 - και η διαδικασία ανάληψης είναι αδύνατη, ανακαλύπτω. Αυτός είναι ο λόγος που απευθύνομαι σε εσάς. Είμαι εξαντλημένος σε αυτό το σημείο (μάλλον ελπίζουν να τα παρατήσω ή να παίξω τα κέρδη μου). Όσο περισσότερη έρευνα κάνω, βλέπω ότι αρκετές πηγές τα έχουν στη μαύρη λίστα και μπορώ να καταλάβω γιατί. Τώρα που είναι πολύ αργά.
Ευχαριστούμε πολύ JessD για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Χριστίνα! Ελπίζω να έχετε ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο!
Γεια σου JessD,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Παρακολούθησα την ανταλλαγή σας με την υποστήριξη του καζίνο. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Slots of Vegas να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Κουλοχέρηδες του Βέγκας,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε τι απαιτείται από την JessD, ώστε να μην ακυρωθούν αμέσως τα αιτήματά της για ανάληψη;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξέτασα την κατάσταση και φαίνεται ότι όλα τα απαραίτητα έχουν ολοκληρωθεί από τις 29 Ιουνίου JessD. Θα δω τι μπορεί να γίνει για να προχωρήσουν τα πράγματα για εσάς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots of Vegas
Καλησπέρα σε όλους,
Ευχαριστώ για την απάντηση στον Nick and Slots of Vegas.
Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Απλώς επιβεβαιώνοντας ότι η έγκριση της ζητούμενης ανάληψης έγινε την 4η ημέρα, η πληρωμή στάλθηκε στους τρίτους παρόχους πληρωμών μας στις 5 Ιουλίου για εκταμίευση ως πληρωμή με φυσική επιταγή (η μέθοδος πληρωμής που επιλέχθηκε από τον παίκτη).
Γενικά μέσα σε 10 εργάσιμες ημέρες θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με τις πληροφορίες παρακολούθησης από τον ταχυμεταφορέα JessD.
Θυμηθείτε ότι η επιταγή είναι για φυσική κατάθεση μόνο σε υποκατάστημα τράπεζας (όχι dropbox ή ATM) και πιθανώς καλύτερα να μην αναφέρουμε τα διαδικτυακά παιχνίδια στην τράπεζα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots of Vegas
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Nick and Tomas! Σας ευχαριστώ και τους δύο που αφιερώσατε χρόνο για να βοηθήσετε να επιλυθεί αυτό.
Κανένα πρόβλημα, JessD.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σύμφωνα με την εκτίμηση του Νικ. Θα κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την επιταγή. Κράτα μας ενήμερους. Εκτιμώ πολύ!
Γεια σας, θα ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση μέσω email με πληροφορίες παρακολούθησης και έχουν περάσει λίγο περισσότερο από 10 ημέρες. Υπάρχει κάποια ενημέρωση που μπορεί να παρασχεθεί; Παρακαλώ ενημερώστε με, ευχαριστώ.
Γεια σου JessD,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Nick and Slots of Vegas,
Μπορείτε να μας δώσετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Μόλις πληροφορηθήκαμε από τους τρίτους παρόχους πληρωμών μας ότι όντως αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στην έκδοση φυσικών επιταγών για υλικοτεχνικούς λόγους. Έχω διαβεβαιωθεί ότι θα τακτοποιηθεί σύντομα, ελπίζουμε ότι θα εκδοθούν και θα δούμε κάποιες πληροφορίες παρακολούθησης παράδοσης τις επόμενες εργάσιμες ημέρες. Αν λάβω περαιτέρω ενημέρωση θα τη δημοσιεύσω εδώ.
Συγγνώμη και ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας,
Nick and Slots of Vegas
Καλησπέρα σε όλους,
Nick and Slots of Vegas,
Υπήρξαν νέα από τον τρίτο πάροχο σας;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Χαιρετισμούς σε όλους,
Θαυμάσια νέα!
Οι πληροφορίες παρακολούθησης για την παράδοση της φυσικής επιταγής εκδόθηκαν μέσω email χθες, ελέγξτε το email σας JessD. Θα χρειαστεί να συνεννοηθείτε με τον κούριερ για την παράδοση, εάν δεν έχει φτάσει ήδη.
Τις καλύτερες ευχές και ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Με εκτιμιση,
Nick and Slots of Vegas
Χαίρετε,
ναι, είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email επιβεβαίωσης χθες με λεπτομέρειες και χθες το απόγευμα έλαβα επίσης την επιταγή μέσω της Fedex. Το μόνο θέμα που έχω είναι ότι στο email επιβεβαίωσης με οδηγίες, αναφέρει ότι η επιταγή πρέπει να κατατεθεί εντός των πρώτων 30 ημερών από την ημερομηνία έκδοσης της επιταγής. Το πρόβλημά μου με αυτό είναι ότι η ημερομηνία ελέγχου είναι 7/6/2022 - έχουν ήδη περάσει 30 ημέρες και μόλις έλαβα χθες στις 8/10/22. Παρακαλώ συμβουλέψτε. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω εικόνα της επιταγής, καθώς και εικόνα του email που περιέχει αυτές τις οδηγίες.
Καλησπέρα σε όλους,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
JessD,
Έχετε δοκιμάσει να ελέγξετε με την τράπεζά σας παρόλα αυτά; Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Καλημέρα, κατέθεσα την επιταγή στην τράπεζά μου. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας!
Γεια σου JessD,
Αυτό είναι ανακουφιστικό! Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
