Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης τα είχε στείλει επανειλημμένα σε δύο διαφορετικά email. Αυτό είχε καθυστερήσει την πληρωμή. Ο παίκτης είχε επίσης επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, όπου επιβεβαίωσαν ότι είχαν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε μια μέθοδο πληρωμής που να σχετίζεται με αυτόν, γεγονός που είχε προκαλέσει την καθυστέρηση. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για μια πληρωμή με φυσική επιταγή. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι έλαβε μια επιταγή, αλλά αρχικά αγνοούσε ότι προερχόταν από το καζίνο. Ωστόσο, η επιταγή απορρίφθηκε από την τράπεζα του παίκτη λόγω προβλημάτων με το όνομα της εταιρείας στην επιταγή. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν παρείχε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη».
Επισύναψα μια εικόνα της ειδοποίησης. Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω σε αυτό το σημείο.
