Αξιολόγηση 1xBet Casino

The player's verification process got prolonged, the casino returned the deposit to the player, but withheld the winnings worth 3.800 EUR, arguing that the player had multiple accounts. The casino didn't provide any evidence for its claims.

The player withdrew money from his account, which left his casino account but never received the payment. The process was dragging for over 3 months and the casino was not able to expedite the process, saying they are waiting for a response from the payment department.

The player requested self exclusion on February 5, and the casino responded on February 18. In the meantime, he lost 3.800.000 XOF. The casino argues the player didn't specify the desired time for self-exclusion, which is why they did not close his account right away.

The player tried to withdraw his funds, but has problems with verification. He is from Bangladesh and had to send the copies of his documents to Mexico, the Skype verification call that followed seems to have been unnecessarily postponed, and the casino requested the verification documents again after having received them already.

The player's account was closed, and he was only refunded a part of his balance, with $1.567 missing. The player complied with all the necessary security checks, but the casino refused to pay the remaining funds.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο αφού ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις KYC. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει άλλο λογαριασμό χωρίς να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία και δεν του επιστρέφεται η κατάθεσή του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο απαιτεί μια φωτογραφία Aadhaar και e-Aadhaar PDF από τον κυβερνητικό ιστότοπο. Παρά την παροχή αυτών των εγγράφων, το καζίνο δηλώνει ότι είναι αδύνατες περαιτέρω ενέργειες χωρίς πρόσθετα αρχεία και έχει υποδείξει ότι περαιτέρω μηνύματα θα αγνοηθούν.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με τον λογαριασμό του στο 1XBET, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών στα στοιχήματα, αδυναμίας συμμετοχής σε προσφορές και περίπλοκης διαδικασίας ανάληψης. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης ταυτότητας και διαφόρων δηλώσεων, δεχόταν συνεχώς απορρίψεις και δεν είχε επικοινωνία από το τμήμα ασφαλείας. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την άρση των περιορισμών στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών του και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων καθώς δεν έλαβε τον απαιτούμενο κωδικό στο τηλέφωνό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε την άδεια οδήγησης, το καζίνο απέδωσε το πρόβλημα σε τεχνικά ζητήματα και πρόσφερε μη ικανοποιητικές λύσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί με επιτυχία την απόσυρση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο χωρίς εξηγήσεις και δεν είχε λάβει την υποσχεθείσα πληρωμή των 4152 ρεάλ. Αφού απευθύνθηκε στο IBAS για βοήθεια, συνέχισε να αντιμετωπίζει προκλήσεις όσον αφορά τη λήψη βοήθειας. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν με το αίτημά του, επειδή το θέμα ήταν πάνω από ένα έτος, κατηγοριοποιώντας το ως «ψυχρή υπόθεση» και επικαλούμενη δυσκολίες στη συλλογή αποδεικτικών στοιχείων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βολιβία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς είχε αποκλειστεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική, ο οποίος ήταν ενεργός στην 1Xbet για περισσότερο από ένα χρόνο και είχε κάνει σημαντικές καταθέσεις, δεν έλαβε μπόνους γενεθλίων λόγω αξιώσεων αδράνειας την προηγούμενη εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο δεν ήταν συνεργάσιμο και απέρριψε τους ισχυρισμούς του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η διανομή των μπόνους ήταν στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο και ότι δεν μπορούσαν να γίνουν περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το παράπονο του παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να απευθυνθεί για βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το 1xbet για τρεις εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε συνεχή αιτήματα επαλήθευσης. Παρά την παροχή πολλαπλών μορφών ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας με φωτογραφία και του διαβατηρίου, το καζίνο συνέχισε να ζητά ένα συγκεκριμένο "έγχρωμο αντίγραφο της εθνικής μου ταυτότητας" και είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται στα ερωτήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Μετά από πολλαπλές παρακολουθήσεις και επικοινωνίες με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τα χρήματα πίσω στο πορτοφόλι τυχερών παιχνιδιών του μετά από 28 ημέρες. Στη συνέχεια έκανε ξανά αίτηση για απόσυρση, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Τυνησία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση 50 TND στον λογαριασμό του στην 1xBet, η οποία παραμένει απίστευτη παρά την επιτυχή επεξεργασία της πληρωμής μέσω HAMUSH CASH πριν από δύο ώρες. Έχει επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της 1xBet αλλά δεν έχει λάβει απάντηση.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ανέφερε ότι το καζίνο έκλεισε άδικα τον λογαριασμό του και αρνήθηκε να επιστρέψει τα κέρδη του, τα οποία ανήλθαν συνολικά σε 604.000 ARS. Δήλωσε ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης με επιτυχία και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους, ωστόσο ο λογαριασμός του έκλεισε όταν είχε σημαντικά διαθέσιμα κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν είχε επαρκή διορατικότητα για να βοηθήσει περαιτέρω στο θέμα που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, απέρριψε την καταγγελία. Στον παίκτη προσφέρθηκαν πληροφορίες σχετικά με άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να παρέχουν βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης εγγράφων για απόσυρση, παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα μέσω email και ολοκλήρωσε μια προγραμματισμένη βιντεοκλήση Skype. Αφού έστειλε πρόσθετα έγγραφα σε μια ταχυδρομική διεύθυνση, δεν έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο και ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανησυχιών για τη γνησιότητα των υποβληθέντων εγγράφων, τα οποία φαινόταν παραποιημένα. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές να διασφαλίσει ότι όλα τα μελλοντικά έγγραφα ήταν γνήσια και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει υποστήριξη για την ψυχική του ευεξία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με ανάληψη 89,00, συμπληρώνοντας επανειλημμένα φόρμες που κατέληξαν σε σφάλματα ή ασαφή αιτήματα, όπως η παροχή ενός «ivp», που αποδείχθηκε ότι ήταν ο αριθμός κοινωνικής ασφάλισης (CPF). Παρά την παροχή πρόσθετων πληροφοριών, το σύστημα συνέχισε να παρουσιάζει σφάλματα και ο παίκτης ανέφερε αγενή μεταχείριση από τον συνοδό. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η καταγγελία απορρίφθηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη και επέλεξε να επαναφέρει το υπόλοιπό του αντί να συνεχίσει περαιτέρω την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης KYC αφού προσπάθησε να αποσύρει χρήματα στο 1xBet Casino δύο εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή επικοινωνία από την ομάδα ασφαλείας και η υποστήριξη τον είχε ενημερώσει μόνο ότι βρισκόταν σε ουρά. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε πραγματοποιήσει έξι αναλήψεις των 900 € η καθεμία στον λογαριασμό του στο Binance, αλλά απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση αφού παρατηρήθηκε υψηλό υπόλοιπο. Παίξε στοίχημα τα υπόλοιπα κεφάλαιά του αφού χρησιμοποίησε την αυτόματη περιστροφή και παρά τις έρευνες στην εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε σαφείς λόγους για την απόρριψη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και τόνισε την ευθύνη του παίκτη να παρακολουθεί τα υπόλοιπα των λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τις τυπικές διαδικασίες.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία παρουσίασε καθυστέρηση με μια απόσυρση που δεν είχε εκτελεστεί μετά από τρεις ημέρες, παρά τις γρήγορες προηγούμενες αποσύρσεις. Το καζίνο δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Μετά από περαιτέρω έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το αίτημα ανάληψης του παίκτη επιβεβαιώθηκε ότι ήταν υπό εξέταση από το σύστημα πληρωμών. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την πρόσβαση στις ενότητες κατάθεσης και ανάληψης του λογαριασμού του και δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ταυτότητά του χρησιμοποιώντας τα απαιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα για το Mobikwik και το Amazon Pay, τα οποία δεν παρείχαν αριθμούς λογαριασμού ή αντίγραφα κίνησης με δυνατότητα λήψης. Παρά τις προσπάθειές του να συμμορφωθεί με τα αιτήματα επαλήθευσης, αγωνίστηκε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του καζίνο και αναζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν και είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών, της απόδειξης κατάθεσης και των φωτογραφιών. Παρά το γεγονός ότι έστειλε τα πάντα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και παρόλα αυτά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Μετά την εξέταση της κατάστασης, σημειώθηκε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο 1xBet στις αρχές Ιουνίου, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση λόγω πρόσθετων απαιτήσεων επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, είχαν περάσει δύο μήνες χωρίς επεξεργασία και το καζίνο τους είχε ζητήσει επανειλημμένα να περιμένουν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Βολιβία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Προηγουμένως, οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα, αλλά στη συνέχεια ο παίκτης κατευθυνόταν επανειλημμένα σε υποστήριξη χωρίς καμία επίλυση. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση εγγράφων, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα υποβληθέντα τραπεζικά αντίγραφα είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία και δεν έγιναν δεκτά. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για πρωτότυπα έγγραφα και των προτάσεων για την παροχή αποδείξεων για τη διαδικασία λήψης, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν απάντησε σε ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επαφές μέσω της πύλης συνομιλίας και την παροχή της απόδειξης πληρωμής, το ερώτημά τους παρέμεινε άλυτο και έλαβαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις που υποδηλώνουν αναμονή 2 ωρών. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της, την Kotak Mahindra Bank, η οποία επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Ωστόσο, χωρίς στοιχεία ότι η κατάθεση έγινε στο καζίνο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε και τα χρήματα ελήφθησαν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1000 INR και 3000 INR, αλλά τα ποσά δεν προστέθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τις καταθέσεις του, ο παίκτης δεν έδωσε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να διευκολυνθεί η έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, γεγονός που εμπόδισε τη λήψη περαιτέρω μέτρων ή επίλυσης.

Ο παίκτης από την Παραγουάη είχε καταθέσει $8 μέσω Binance Pay και κέρδισε. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε την ανάληψη των 14 $, αναφέροντας προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής, παρόλο που είχε δεχτεί καταθέσεις μέσω αυτού. Το Binance Pay ήταν ο μόνος τρόπος πληρωμής που ήταν διαθέσιμος στον παίκτη. Εξηγήσαμε ότι οι τρόποι πληρωμής θα μπορούσαν να αλλάξουν λόγω διαφόρων παραγόντων και προτείναμε τη χρήση εναλλακτικής μεθόδου. Ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα ανεξάρτητα και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε προσπαθήσει να αποσύρει χρήματα από το καζίνο 1xbet χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SPEI, η οποία ταίριαζε με μια μέθοδο κατάθεσης. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και επαλήθευση του λογαριασμού, η υπόθεση προωθήθηκε σε ειδικούς, αλλά παρέμεινε ανεπίλυτη μετά από 15 ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού για περισσότερους από δύο μήνες, παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις με το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την υπόθεση ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης προόδου, συμβουλεύοντας τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με την τοπική αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είχε ολοκληρωθεί και τα κέρδη καταβλήθηκαν, επιτρέποντας στον παίκτη να κάνει ανάληψη χρημάτων, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και, κατά συνέπεια, το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αλγερία αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, συγκεκριμένα με την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και μια selfie σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Παρά τα πολλά αιτήματα για περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού με το 1xbet, το οποίο είχε ζητήσει μια δήλωση συνδεδεμένη με τον αριθμό τηλεφώνου του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλες τις πιθανές τραπεζικές εξαγωγές, η Astropay τον ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να εκδώσουν τέτοιες δηλώσεις. Κατά συνέπεια, η 1xbet είχε αρνηθεί να προβεί σε περαιτέρω ενέργειες χωρίς τα ζητούμενα αρχεία και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη $2600. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και καθυστερήσεις, ο λογαριασμός του επανενεργοποιήθηκε τελικά και έκανε επιτυχώς αναλήψεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθεί μετά από αυτό το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε καταθέσει 5.000.000 KRW στον λογαριασμό του στο 1xbet αλλά κατά λάθος μετέφερε 10.000.000 KRW. Μόνο το μισό ποσό πιστώθηκε και το υπόλοιπο ποσό δεν πιστώθηκε ούτε επιστράφηκε. Παρά την παροχή επίσημων αρχείων τραπεζικών συναλλαγών, η υποστήριξη πελατών ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχαν επαρκή δεδομένα για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει απάντηση από την 1xbet για μέρες σχετικά με την επαλήθευση εγγράφων που απαιτείται για την ανάληψη. Παρά την αποστολή πολλών φωτογραφιών και την αναφορά του προβλήματος μέσω συνομιλίας και τηλεφώνου, η κατάσταση παρέμεινε άλυτη μετά από περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο απαιτούσε μια πιο ξεκάθαρη selfie με έγγραφα για επαλήθευση. Μετά την εκ νέου υποβολή της απαιτούμενης φωτογραφίας και τη διευκρίνιση ενός άσχετου ερωτήματος από το καζίνο, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο κρατούσε κέρδη 550 $, λόγω ισχυρισμών ότι είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δημιούργησε τρεις λογαριασμούς, έναν με τη βοήθεια του αδελφού του. Εξηγήθηκε ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να τηρήσει τους κανόνες στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μπενίν είχε τον λογαριασμό του κλειδωμένο με υπόλοιπο $3500. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων ταυτότητας, στιγμιότυπων οθόνης και μιας φωτογραφίας με το αναγνωριστικό, σταμάτησε να λαμβάνει απαντήσεις και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή τα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να καταθέσει ή να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο 1xbet. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη μέσω διαφόρων καναλιών, δεν έλαβαν απάντηση για περισσότερες από 24 ώρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν μόνο 0,56 INR. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο ενδέχεται να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς λόγο λόγω του ελάχιστου υπολοίπου και προτείναμε να επιλέξετε διαφορετικό καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του αμελητέου υπολοίπου.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης από το 1xbet αφού κέρδισε χρήματα από το μπακαρά. Παρά την έγκαιρη παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και γενικές απαντήσεις από το καζίνο για περισσότερες από 6 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε πολλά έγγραφα.

Ο παίκτης από το Περού είχε δύο επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο 1xbet, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και του αρνήθηκαν να πληρώσει 1.035,58 $ λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών που αφορούσαν ένα άγνωστο άτομο. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά μπλοκαρίστηκε μετά από έρευνα. Εξετάσαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και λάβαμε στοιχεία που έδειχναν πολλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν από την ίδια διεύθυνση IP και το ίδιο αναγνωριστικό συσκευής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης στη Νιγηρία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης στο 1xbet αφού άλλαξαν τις επιλογές ανάληψης, αφαιρώντας την τράπεζα Kuda. Το καζίνο συνέχισε να ζητά έγγραφα και να καθυστερεί τις απαντήσεις παρά το γεγονός ότι ο παίκτης συμμορφωνόταν με όλες τις απαιτήσεις του. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η 1xbet παρείχε ισχυρά στοιχεία που υποδεικνύουν την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών που δημιουργήθηκαν από τον παίκτη, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μαρόκο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη $4000 από το 1xbet. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς του, το καζίνο τον κατηγόρησε για χρήση πλαστών εγγράφων και εμπόδισε την απόπειρα απόσυρσής του. Ο παίκτης δήλωσε ότι είχε κερδίσει το ποσό μέσω αθλητικών στοιχημάτων και όχι παιχνιδιών καζίνο. Λόγω του γεγονότος ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα διαδικτυακών καζίνο, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω. Ωστόσο, προσφερθήκαμε να του παρέχουμε μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στο θέμα του αθλητικού στοιχήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό της παίκτριας για υποτιθέμενη απάτη, απέρριψε τα έγγραφα επαλήθευσής της και απέρριψε τα αιτήματά της για πληρωμή και κλείσιμο λογαριασμού. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο ακύρωσε το συμβόλαιό της για τυχερά παιχνίδια και μετέφερε τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της.

Ο παίκτης από την Αργεντινή, που στοιχημάτιζε τακτικά για αρκετούς μήνες, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη από ένα πρόσφατο μπόνους. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο δεν απάντησε. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και πραγματοποιήθηκε μερική ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης το αμφισβήτησε, ισχυριζόμενος ακατάλληλη διατήρηση κεφαλαίων και κλείσιμο λογαριασμού με ψευδείς προσχήσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθούσε να καταθέσει 50000 INR στον λογαριασμό του στο 1xbet για περισσότερες από 5 ημέρες χωρίς επιτυχία. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ομάδα του 1xbet, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς εξηγήσεις σχετικά με την επεξεργασία της πληρωμής του. Τα χρήματα του παίκτη είχαν μεταφερθεί μέσω μιας συναλλαγής UPI και είχε παράσχει μια απόδειξη στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από παρατεταμένη αναμονή, τα χρήματα του παίκτη τελικά εκκαθαρίστηκαν. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επιτυχή επίλυση του ζητήματός του.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας τη Visa. Το αίτημα ανάληψης έγινε αρχικά αποδεκτό, αλλά μετά από λίγες ώρες, παρουσιάστηκε ένα σφάλμα και τα χρήματα επιστράφηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και ζητήσαμε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τουρκία δυσκολεύτηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Η ομάδα ασφαλείας είχε απορρίψει το παλιό διαβατήριο του παίκτη, το οποίο δεν ήταν πλέον ενεργό, και οι πρόσφατες προσπάθειές του να χρησιμοποιήσει νέο διαβατήριο κρίθηκαν μη ικανοποιητικές. Προτείναμε στον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον μια εβδομάδα μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βολιβία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης και πέρασε από διαδικασία επαλήθευσης δύο εβδομάδων. Το καζίνο δεν επέτρεπε πλέον αναλήψεις μέσω της προηγούμενης μεθόδου, της Airtm, και αντ' αυτού πίεζε για αναλήψεις μετρητών. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει την ανάληψη μετρητών και, παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης δεν μπορούσε πλέον να καταθέσει ή να στοιχηματίσει παρά το γεγονός ότι ήταν σε επαφή με το καζίνο για επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του στις 3 Αυγούστου 2024. Ωστόσο, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι άλλα στοιχήματα θα απορρίπτονταν και ο παίκτης ενημερώθηκε να μην χρησιμοποιήσει πλέον τον λογαριασμό. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχαν το καζίνο και ο παίκτης, η καταγγελία θεωρήθηκε ότι έληξε/επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία είχε ξεπεράσει τις 8 ημέρες. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζητούσε συνεχώς περισσότερο χρόνο. Μετά τη συμβουλή της ομάδας μας να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει καταγγελία, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η απόσυρσή του επιστράφηκε στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια έκανε ένα νέο αίτημα ανάληψης το οποίο πιστώθηκε με επιτυχία. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Περού είχε προβλήματα με το 1xBet Casino. Αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και του ζητήθηκε να προσκομίσει έγγραφα ταυτοποίησης και ψυχιατρικό πιστοποιητικό. Παρά τη συμμόρφωση με το αίτημα, τα έγγραφά του απορρίφθηκαν, θέτοντας σε κίνδυνο τα σχεδόν $2700. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες για να διευκρινίσουμε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα με μια κατάθεση. Είχε καταθέσει 10.000, τα οποία χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του στην 1xBet. Παρά την παροχή σχετικών στιγμιότυπων οθόνης πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού, και τη μακροχρόνια παρακολούθηση, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένου ενός αναλυτικού τραπεζικού λογαριασμού, για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια ή λύσεις χωρίς τις απαραίτητες πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει δύο αποσύρσεις πριν από δύο εβδομάδες συνολικού ύψους άνω των 4.000 ευρώ και είχε ενημερωθεί για συνεχιζόμενες καθυστερήσεις. Η πληρωμή θα έπρεπε να έχει διεκπεραιωθεί έως τις 02.05, αλλά παρά την αλλαγή των ημερομηνιών, δεν είχαν ληφθεί χρήματα. Οποιαδήποτε αιτήματα για ακύρωση ή εναλλακτικές λύσεις είχαν απορριφθεί. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι η καθυστέρηση ήταν μια τακτική του διαδικτυακού καζίνο και φοβόταν την αφερεγγυότητα. Είχαμε προσπαθήσει να ερευνήσουμε το θέμα και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ένας παίκτης από τη Νορβηγία έκανε πολλές καταθέσεις στην 1xBet που αφαιρέθηκαν από την τράπεζά του αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή αναγνωριστικών συναλλαγής ως απόδειξης, το καζίνο αρνήθηκε να τα αναγνωρίσει λόγω έλλειψης χρονικής σφραγίδας, την οποία δεν παρείχε η τράπεζα του παίκτη. Το ποσό των λύτρων ήταν 150 δολάρια. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός του και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με προσωπικά δεδομένα από τον ιστότοπο του Sticpay, το οποίο ο παίκτης ήταν αδύνατο να παράσχει, εμποδίζοντας έτσι τη διαδικασία απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε προηγουμένως τη δυνατότητα να κάνει αναλήψεις, αλλά η αναστολή του λογαριασμού είχε συμβεί ξαφνικά στις 29 Απριλίου. Η διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο ήταν σε εξέλιξη, με τον παίκτη να έχει παράσχει ταυτότητα και επιβεβαιώσεις λογαριασμού για το Sticpay και το Jeton. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία του παίκτη που κρατούσε την ταυτότητά του και το τηλέφωνό του δίπλα στο πρόσωπό του. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα εγγράφων, αλλά το καζίνο δεν απάντησε αμέσως ούτε ξεκλείδωσε τον λογαριασμό. Τελικά, έγινε επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης στην πλατφόρμα 1xbet, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο και τις διαβεβαιώσεις επίλυσης εντός 24 ωρών, το ζήτημα παρέμεινε για πέντε ημέρες. Χρησιμοποιούσε τη μέθοδο Pix για απόσυρση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει για 14 ημέρες, καθώς η διαδικασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Μετά από δύο εβδομάδες, το καζίνο είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις απορρίφθηκαν για τεχνικούς λόγους και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή μπλοκάρει τις αναλήψεις του από το 1xbet μετά από κάποιο παιχνίδι. Το καζίνο ζήτησε πολλά αποδεικτικά ταυτότητας, τα οποία προσκόμισε, αλλά σταμάτησε όταν του ζητήθηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας, καθώς έμενε με την οικογένειά του και τα κοινόχρηστα δεν ήταν στο όνομά του. Ο παίκτης εξήγησε τη δυσκολία του να παράσχει το ζητούμενο έγγραφο λόγω αναντιστοιχιών διευθύνσεων και σχεδίαζε να ενημερώσει την ταυτότητά του και τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας. Ζητήσαμε περαιτέρω στοιχεία επικοινωνίας και διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης των παικτών.

Η παίκτρια από την Ινδία είχε καταθέσει 2785,46 INR στο 1xbet, αλλά δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό της. Παρά την παροχή αποδείξεων για τη συναλλαγή, το τμήμα οικονομικών είχε απορρίψει το αίτημά της κατάθεσης. Της είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1.900 ₹, τα οποία δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παραπονέθηκε για την έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξη πελατών. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανε κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να διαβιβάσει την απόδειξη πληρωμής του για περαιτέρω έρευνα, αλλά δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδονησία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από 391 μήνες, κάτι που απορρίφθηκε από την εταιρεία στοιχημάτων 1XBet. Ο πράκτορας στοιχημάτων είχε θέσει όρια εκδηλώσεων, ακύρωσε την ανάληψη και είχε ζητήσει διάφορες μορφές επαλήθευσης, όπως φωτογραφίες και αποδείξεις αξίας τριών μηνών. Παρά το γεγονός ότι τα παρείχε, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα θέτοντας στον παίκτη επιπλέον ερωτήσεις για διευκρίνιση. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου απόκρισης, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μαρτινίκα ισχυρίστηκε ότι είχε εγγραφεί με έναν κωδικό προσφοράς για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 200%, αλλά δεν είχε λάβει το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, το ζήτημα δεν επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παίξει με τα κατατεθειμένα χρήματα, καθιστώντας τεχνικά αδύνατο για το καζίνο να πιστώσει το μπόνους στη συνέχεια. Επικοινωνήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να πιστώσει κανένα μπόνους και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και δεν χρειάστηκε περαιτέρω βοήθεια. Λόγω αυτών των συνθηκών, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει παρατεταμένες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες επαλήθευσης εγγράφων κατά τη διάρκεια του αιτήματος απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τη συμμόρφωσή του, το καζίνο αρνιόταν συνεχώς τις αποσύρσεις του, οδηγώντας στην απογοήτευσή του. Ωστόσο, μετά από περισσότερες από 10 ημέρες και με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων μας, η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είχε τελικά ολοκληρωθεί και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά και γραφειοκρατική διαδικασία KYC του καζίνο, συμβουλεύοντας να μην χρησιμοποιηθεί.

Ένας παίκτης από τη Βολιβία περιμένει για επαλήθευση λογαριασμού για 20 ημέρες για να επεξεργαστεί μια ανάληψη. Τα απαιτούμενα έγγραφα δόθηκαν, αλλά παρά την καθημερινή επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε από τις 26 Μαρτίου για επαλήθευση λογαριασμού στην 1xBet. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε όλα τα ζητούμενα έγγραφα και περίμενε πέρα από την προθεσμία των 72 ωρών που ορίζεται στους όρους της πλατφόρμας, ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων ή να στοιχηματίσει. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο ολοκλήρωσε την επαλήθευση του λογαριασμού και ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα χρήματά του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βολιβία είχε παγώσει τον λογαριασμό του αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη και παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, είχε κολλήσει σε έναν κύκλο επαναλαμβανόμενων αυτοματοποιημένων απαντήσεων. Είχαν περάσει 12 ημέρες χωρίς καμία λύση ή σαφή αιτιολογία για το πάγωμα. Αφού ο παίκτης εξήγησε την κατάστασή του, διαπιστώσαμε ότι το ζήτημά του αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός δικαιοδοσίας μας, καθώς χειριζόμασταν μόνο ζητήματα που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο. Επομένως, δεν μπορέσαμε να δεχτούμε το παράπονό του, αλλά προσφερθήκαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο εκ μέρους του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες.

Ο παίκτης από το Μπενίν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο 1xbet τρεις φορές και είχε κάνει αρκετές αναλήψεις. Ωστόσο, η πρόσφατη κατάθεσή του ύψους 114000 USD παρακρατήθηκε λόγω ξαφνικού αποκλεισμού λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν χρησιμοποίησε πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση μπόνους και είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει άλλους λογαριασμούς. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που κατέστησε δύσκολη την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μπενίν είχε αποκλειστεί τον λογαριασμό του στην 1xBet για σχεδόν δύο χρόνια. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει επανειλημμένα και εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης, όπως ταυτότητα, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, φωτογραφίες, βιντεοκλήσεις και πιστοποίηση διανοητικής ικανότητας, ο λογαριασμός του παρέμεινε απρόσιτος. Το καζίνο τότε ζητούσε αποδείξεις ότι δεν ήταν εθισμός στον τζόγο. Ισχυρίστηκε ότι είχε καταθέσει περισσότερα από 30.000 δολάρια και είχε υπόλοιπο 5.000 δολάρια. Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε τρεις μήνες πριν. Επιχειρήσαμε να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε και δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ουζμπεκιστάν χρησιμοποιούσε το 1xBet Casino για περισσότερα από τρία χρόνια και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του λόγω νέων απαιτήσεων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης, η υπηρεσία ασφαλείας του καζίνο παρέμεινε ανικανοποίητη και σταμάτησε να απαντά στα ερωτήματα του παίκτη. Ο παίκτης είχε υποβάλει πολλαπλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας, λογαριασμών κοινής ωφέλειας, συμφωνίας παρόχου κινητής τηλεφωνίας και στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών από το κρυπτοπορτοφόλι του. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα και τελικά αποφάσισε να τερματίσει τον λογαριασμό του παίκτη με βάση μια υποτιθέμενη παραβίαση των κανόνων. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε διπλότυπους λογαριασμούς και διαφώνησε με την απόφαση. Πραγματοποιήσαμε διάλογο με το καζίνο, αλλά δεν παρείχαν ουσιαστικά στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς τους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στην 1xBet είχε κλείσει και τα κέρδη μειώθηκαν σημαντικά μετά την επαλήθευση. Επιπλέον, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων από το Jeton Wallet. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και τις selfies για επαλήθευση, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης διέψευσε. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι αυτός και ο φίλος του, που έμενε στην ίδια διεύθυνση, είχαν χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής, η οποία ήταν αντίθετη με τους κανόνες του καζίνο. Κατά συνέπεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και διευθέτησε όλα τα στοιχήματα με απόδοση 1. Το υπόλοιπο των 500 δολαρίων Καναδά αποσύρθηκε από τον παίκτη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μπενίν είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το 1xbet όπου ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος για σχεδόν ένα χρόνο. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ο παίκτης δεν μπόρεσε να στείλει έγγραφα στο Μεξικό όπως ζητήθηκε από το καζίνο λόγω περιορισμών της τοπικής ταχυδρομικής υπηρεσίας. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η υπόθεση απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βολιβία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για μια εβδομάδα, αλλά παρέμεινε στην ουρά επεξεργασίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη από τις 16 Φεβρουαρίου και όλα τα έγγραφα είχαν γίνει δεκτά. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε παράσχει καμία ενημέρωση από τότε. Η κατάσταση κλιμακώθηκε όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει και να παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε κλείσει τον λογαριασμό του με το 1xbet και κατασχέθηκαν πάνω από 4100 $, μετά από έρευνα για υποτιθέμενη πολλαπλή λογιστική. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι γνώριζε άλλον κάτοχο λογαριασμού, αλλά αρνήθηκε οποιαδήποτε σχέση. Το καζίνο υποστήριξε ότι η απόφαση ήταν δίκαιη και λογική, αλλά αρχικά δεν παρείχε στοιχεία. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, είχαμε λάβει στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του καζίνο για πολλούς λογαριασμούς. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απόκριση, η συσκευή αναπαραγωγής δεν είχε δώσει περισσότερες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε δύο λογαριασμούς με ένα διαδικτυακό καζίνο, ο ένας συνδεδεμένος με ένα email και ο άλλος με έναν αριθμό τηλεφώνου. Λόγω παρεξήγησης, είχαν μπλοκαριστεί και οι δύο λογαριασμοί, ένας εκ των οποίων περιείχε τα κεφάλαιά του. Ο παίκτης προσπαθούσε να επιλύσει αυτό το ζήτημα από τον Φεβρουάριο χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι κανένας από τους λογαριασμούς του δεν είχε επαληθευτεί και δεν είχε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ενημερώσει ότι το αίτημα του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία και τα έγγραφά του ήταν υπό εξέταση. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του και μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Οντάριο του Καναδά είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε αποκλειστεί αφού ένας φίλος του είχε κάνει κακή χρήση του τηλεφώνου του. Περίμενε μεταφορά 5000 CAD και είχε στείλει ένα email στο καζίνο πέντε ημέρες πριν χωρίς να λάβει απάντηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης δημιούργησε και έκλεισε έναν άλλο λογαριασμό. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε το αναμενόμενο ποσό και δεν ήταν σίγουρος για το υπόλοιπο στον αποκλεισμένο λογαριασμό του. Είχαμε ξεκαθαρίσει ότι τα καζίνο μπορούσαν να μπλοκάρουν λογαριασμούς για οποιονδήποτε λόγο, εφόσον δεν παρακρατούσαν τα χρήματα των παικτών. Καθώς τα χρήματα του παίκτη δεν παρακρατήθηκαν, δεν βοηθήσαμε περαιτέρω.

Η παίκτρια από το Μπενίν είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό της στο 1xbet για σχεδόν 10 μήνες. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει πολλά ζητούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συνέχισε να λαμβάνει το ίδιο μήνυμα από το 1xbet δηλώνοντας ότι χρειαζόταν περισσότερος χρόνος. Ο παίκτης είχε παίξει αεροπόρος στο καζίνο και κάποια αθλητικά παιχνίδια, χωρίς να δέχεται μπόνους. Το καζίνο είχε ζητήσει ένα αρχείο PDF από το Perfect Money, το οποίο ο παίκτης είχε δηλώσει ότι δεν παρασχέθηκε από την υπηρεσία. Ωστόσο, το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε εκκρεμή ανάληψη στο καζίνο 1xbet. Παρά την επιτυχή κατάθεση, του ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχε στείλει, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση μετά από τρεις ημέρες. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και έγγραφα για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά του. Ο παίκτης έδωσε τις πληροφορίες που ζητήθηκαν, αλλά ανακαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός ανήκε σε συγγενή του. Επειδή δεν ασχοληθήκαμε με παράπονα που υποβλήθηκαν για λογαριασμό τρίτου μέρους, αυτό το παράπονο απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει από τον πραγματικό κάτοχο του λογαριασμού να υποβάλει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει με επιτυχία χρήματα, έπαιξε και αρχικά πραγματοποίησε επιτυχείς αναλήψεις έως ότου άρχισαν να εμφανίζονται σφάλματα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή τεκμηρίωση για επαλήθευση όταν του ζητήθηκε, ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε μη επαληθευμένος μετά την υποσχεθείσα περίοδο των 72 ωρών, εμποδίζοντάς τον να παίξει ή να κάνει αναλήψεις. Ο παίκτης είχε συμμετάσχει σε κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, όταν ο παίκτης άρχισε να κερδίζει περισσότερα από την κατάθεσή του, το καζίνο άρχισε να ζητά έγγραφα και μπλόκαρε τις αναλήψεις του. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω του προβλήματος που πιθανότατα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Σομαλία είχε αντιμετωπίσει τεχνικό πρόβλημα με τον κουλοχέρη «Carnival Queen» της KA Gaming. Αφού αγόρασαν ένα μπόνους $40, το παιχνίδι είχε κολλήσει κατά την πρώτη περιστροφή και παρέμεινε κολλημένο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση από τους χειριστές του καζίνο. Αφού η συσκευή αναπαραγωγής είχε επικοινωνήσει μαζί μας, τους είχαμε συμβουλεύσει να δοκιμάσουν διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές και να διαγράψουν τα cookies και την προσωρινή μνήμη. Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, μετά από τις οποίες το παιχνίδι ενημερώθηκε και ο παίκτης μπορούσε να χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να αποσύρει 20.000 πέσος Αργεντινής μέσω Astropay. Κάθε προσπάθεια ανάληψης είχε ως αποτέλεσμα ένα μήνυμα "αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε", αναφέροντας ένα σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής. Το θέμα ήταν σε εξέλιξη εδώ και τρεις μέρες. Παρά τη δοκιμή άλλων μεθόδων απόσυρσης, όπως η Visa και η Skrill, το πρόβλημα παρέμεινε. Το καζίνο πρότεινε ότι το πρόβλημα μπορεί να είναι στο άκρο της τράπεζας ή του συστήματος πληρωμών και όχι στο δικό τους. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να καταθέσει χρησιμοποιώντας μια νέα μέθοδο και να στοιχηματίσει ολόκληρο το ποσό κατάθεσης με πιθανότητες τουλάχιστον 1,1, για να ενεργοποιήσει την ανάληψη χρησιμοποιώντας τη νέα μέθοδο. Ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί στις τελευταίες συμβουλές, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο 1xBet είχε αποκλειστεί για επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, η υποστήριξη της 1xBet ισχυρίστηκε ότι η ταυτότητα που δόθηκε ήταν ψεύτικη. Ακόμη και μετά την επικύρωση των εγγράφων, δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους και λάμβαναν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να μας προωθήσει τυχόν έγγραφα που είχαν ήδη στείλει στο καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την υπόθεση καθώς το θέμα είχε μεταφερθεί στο Κουρασάο. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω απόφασης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ότι το 1xbet Casino είχε κλείσει τον λογαριασμό του, φέρεται ότι είχε δηλωθεί ως εθισμός στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι δεν είχε κάνει ποτέ τέτοια δήλωση και είχε ζητήσει την πληρωμή των κερδών του ύψους 4152 ρεάλ Βραζιλίας. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε ζητήσει το μπλοκάρισμα του λογαριασμού επικαλούμενος τον εθισμό στον τζόγο και το αίτημα είχε προέλθει απευθείας από τον εξουσιοδοτημένο λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε επίσης αναφέρει ότι το υπόλοιπο του παίκτη τη στιγμή του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού δεν ανερχόταν σε 4152 ρεάλ. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει ένα ιατρικό έγγραφο που να επιβεβαιώνει ή να διαψεύδει τον εθισμό στον τζόγο για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να προωθήσει την υπόθεση στον ρυθμιστικό φορέα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε άρει τον αυτο-αποκλεισμό, είχε αφαιρέσει τους περιορισμούς για την τοποθέτηση στοιχημάτων και την πραγματοποίηση καταθέσεων και είχε πιστώσει ένα μπόνους 2000 real στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε αρνηθεί το μπόνους, επιμένοντας σε δικαστική υπόθεση για επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη για την αποκατάσταση του λογαριασμού.

Η παίκτρια από τη Νιγηρία είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός της στο 1xbet ήταν κλειδωμένος. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και είχε προηγουμένως επικυρωθεί ο λογαριασμός της, μπλοκαρίστηκε ξανά όταν προσπάθησε να αποσύρει το υπόλοιπό της των 19.000 $. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά καθώς επρόκειτο να ξεκινήσει στρατιωτική θητεία. Το καζίνο υποστήριξε ότι μια νέα διαδικασία επαλήθευσης ήταν απαραίτητη λόγω υποψιών που περιγράφονται στους κανονισμούς τους. Ζητήθηκε από τον παίκτη να συνεργαστεί με το τμήμα ασφαλείας του καζίνο και να παράσχει τα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης για επαλήθευση. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας δύο φορές για να αφήσουμε περισσότερο χρόνο στην παίκτρια να απαντήσει, αλλά δεν το έκανε. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τυνησία είχε λάβει έναν κωδικό προσφοράς από την ομάδα τηλεγραφημάτων της 1xbet, ο οποίος απέδωσε περίπου 27 €. Παρόλο που το μπόνους ήταν ορατό στον λογαριασμό του, δεν μπορούσε να το χρησιμοποιήσει. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από το 2017 και αυτή ήταν η πρώτη φορά που λάμβανε κωδικό προσφοράς από την ομάδα τηλεγραφημάτων. Το μπόνους ήταν συγκεκριμένο για μια επιλογή από κουλοχέρηδες. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη πελατών της 1xbet, δεν είχε λάβει σαφείς πληροφορίες. Ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες και αρχεία επικοινωνίας από τον παίκτη για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ισχυρίστηκε ότι ακόμη και μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του KYC και την επαλήθευση του εγγράφου του, ο λογαριασμός του στην 1xbet εξακολουθούσε να είναι σε αναστολή. Το καζίνο είχε ζητήσει να επικυρωθούν τα έγγραφά του στο Μεξικό, αλλά λόγω των ταχυδρομικών περιορισμών στη Νιγηρία, δεν μπόρεσε να συμμορφωθεί. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, ο παίκτης ανέφερε ότι η υπόθεση είχε μεταφερθεί στη ρυθμιστική αρχή, CEG, η οποία αποφάσισε ότι το καζίνο έπρεπε να κατασχέσει το 10% του υπολοίπου του παίκτη και να επιστρέψει το υπόλοιπο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο λογαριασμός ενός παίκτη από τη Νιγηρία μπλοκαρίστηκε παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε παράσχει πολλά έγγραφα, όπως ταυτότητα, κινήσεις τραπεζικών και κρυπτογραφικών λογαριασμών, διάφορα πιστοποιητικά και είχε υποβληθεί σε επαλήθευση μέσω Skype. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η 1Xbet ζητούσε επανειλημμένα, σε αυτήν την περίπτωση, ένα αποστιλμένο έγγραφο. Μετά από μια εκτεταμένη αλληλογραφία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο έλαβε το αποστιλμένο έγγραφο του παίκτη μέσω ταχυδρομικής υπηρεσίας. Μετά από αυτό, η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης με το 1xBet μετά την κατάθεση και τη νίκη. Όταν ο παίκτης προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, το καζίνο είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα και, μετά την υποβολή τους, είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό επαλήθευση για 180 ημέρες. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών της 1xBet δεν ανταποκρίθηκε και δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης είχε εκφράσει επίσης απογοήτευση για την κατηγορία του καζίνο ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και το αίτημα για τα έγγραφα της μητέρας του επειδή ο αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποίησε ήταν καταχωρημένος με το όνομά της. Παρά το γεγονός ότι παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η κατάθεση από λογαριασμό τρίτου ήταν αντίθετη με τους όρους του καζίνο και ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη και να μπλοκάρει λογαριασμούς βάσει αυτού. Είχαμε επίσης διευκρινίσει ότι χειριζόμασταν παράπονα που αφορούσαν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο και είχαμε περιορισμένη γνώση για θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Παρόλα αυτά, είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μαρόκο δυσκολευόταν να περάσει την επαλήθευση KYC, καθώς το καζίνο ζητούσε συνεχώς διαφορετικά έγγραφα, όπως ταυτότητα, selfie, τραπεζική κάρτα, αντίγραφο κίνησης τράπεζας κ.λπ. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει η διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, αλλά το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν ήταν επαρκή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη απάντησης του καζίνο στα email του. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση, αλλά είχαν επιμείνει για πρόσθετα έγγραφα. Στη συνέχεια, ο παίκτης ανέφερε ότι ένας άλλος ρυθμιστικός φορέας, το CEG Curacao eGaming, τον είχε βοηθήσει να λύσει το πρόβλημά του με το καζίνο. Σύμφωνα με αίτημα του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μπενίν δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο 1xbet από τον Οκτώβριο του 2022. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο τον Μάιο του 2023 και έκτοτε δεν μπορούσε να λάβει απάντηση. Είχαμε λάβει τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη, αλλά δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε λόγω του ότι η καταγγελία ήταν άνω του ενός έτους, γεγονός που την έκανε «ψυχρή υπόθεση». Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την πλατφόρμα διαδικτυακού καζίνο, 1xbet, όπου οι αποδόσεις του στο στοίχημα είχαν μειωθεί απροσδόκητα. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρινόταν στα ερωτήματά του. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, είχαμε ζητήσει από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να παράσχουμε λύση. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία για την ώρα λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε προβλήματα με το αίτημα ανάληψης των $7.558 από τα κέρδη του στοιχήματος. Είχε περάσει την επαλήθευση ταυτότητας του καζίνο και είχε παράσχει πολλά έγγραφα, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες, φαινομενικά άσχετες, πληροφορίες όπως δεδομένα κρυπτογραφικού πορτοφολιού και στη συνέχεια σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ο παίκτης ήταν πρόθυμος να συνεργαστεί πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, αν και είχε βρει το αίτημα για δεδομένα κρυπτογραφικού πορτοφολιού παράλογο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία του είχε κλείσει.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος ήταν μέλος της 1xbet για 3 χρόνια, ανέφερε ότι ο λογαριασμός του διαγράφηκε απότομα αφού είχε καταθέσει 1,1 εκατομμύρια δολάρια. Ο παίκτης, ο οποίος είχε ασχοληθεί με αθλητικά στοιχήματα (E-Sports) και παιχνίδια καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί μετά την έναρξη διαδικασίας με τον κάτοχο άδειας μετά από αίτημα του παίκτη. Το καζίνο υποστήριξε ότι περίμεναν απάντηση από την Αρχή Αδειοδότησης σχετικά με την καταγγελία. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο και απείλησε να δημοσιοποιήσει το θέμα. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει την τελική κατάσταση μετά την απόφαση της προσφυγής του από την Αρχή Αδειοδότησης. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση και τη δήλωση από την αρχή αδειοδότησης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν χειρίστηκε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης και συμβούλεψε τον παίκτη να συνεχίσει το θέμα νομικά.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού, η οποία τον είχε εμποδίσει να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, παρόλο που εμφάνιζε όλα τα ζητούμενα δεδομένα. Ο παίκτης είχε αρχικά δημιουργήσει δύο λογαριασμούς, οι οποίοι οδήγησαν σε επιπλοκές κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλαπλές κινήσεις τραπεζικών κινήσεων και ακόμη και ένα βίντεο με τη διαδικασία λήψης του αντίγραφου κίνησης, το καζίνο συνέχισε να ζητά πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Μετά από μια μακροχρόνια ανταλλαγή απόψεων, το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο αποφάσισε να στείλει νέες οδηγίες στον παίκτη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν αποδεσμευτεί από τον λογαριασμό του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Τυνησία είχε κάνει μια κατάθεση 50 TND μέσω ηλεκτρονικής πληρωμής, η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από 3 ώρες όπως δήλωσε το καζίνο. Η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματα του παίκτη. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο απάντησε και πίστωσε το ποσό της κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η απόσυρση ενός Ινδού παίκτη και το παιχνίδι του καζίνο μπλοκαρίστηκαν. Παρά την παροχή των απαιτούμενων δελτίων ταυτότητας και άλλων στοιχείων στην ομάδα ασφαλείας του καζίνο, υποβλήθηκαν περαιτέρω αιτήματα για ένα στιγμιότυπο οθόνης εφαρμογής της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας που περιέχει προσωπικά δεδομένα. Ο παίκτης πάλευε να καλύψει αυτές τις απαιτήσεις και ζήτησε βοήθεια. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε εισαγάγει λανθασμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή, συγκεκριμένα μια συντομευμένη έκδοση του ονόματός του. Αυτή η ασυμφωνία οδήγησε στο καζίνο να αμφισβητήσει τη νομιμότητα του λογαριασμού του. Εξηγήσαμε ότι η παροχή ανακριβών προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή θα μπορούσε να οδηγήσει σε αναστολή λογαριασμού ή σε πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.