Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί, αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου της από το Slots Magic Casino λόγω του αιτήματος του καζίνο για πληροφορίες δικαιούχου. Ο παίκτης αρχικά δεν ήταν πρόθυμος να δώσει αυτές τις πληροφορίες. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε, όπως επιβεβαίωσε ο παίκτης. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αυτοεξαιρέθηκα και ένιωσα ότι ήταν ασφαλές να το κάνω επειδή η σελίδα επαλήθευσης μου έλεγε ότι δεν χρειάζεται να ανεβάσω έγγραφα. Στη συνέχεια μου ζητούν λογαριασμό κοινής ωφέλειας άδειας οδήγησης και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που έστειλα σε email γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ στον ιστότοπο. Τώρα θέλουν να μάθουν τον δικαιούχο μου και αρνούμαι να τους στείλω αυτές τις πληροφορίες. Άρα δεν θα μου στείλουν το υπάρχον υπόλοιπό μου
Γεια σου BonBon106,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slots Magic Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και, με την άρνησή της, το καζίνο δεν θα επιτρέπεται να πληρώσει κανένα υπόλοιπο σε εσάς.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ BonBon106,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
