Αγαπητέ tonyatruslow,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slots Garden Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο πρόβλημα αντιμετωπίζετε με την επαλήθευσή σας; Δεν μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα ταυτότητάς σας; Έχετε ελέγξει αν τα ανεβάσατε στη σωστή μορφή και ότι δεν υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος;
Όσον αφορά την πληρωμή από μπόνους χωρίς κατάθεση, οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν τα εξής:
8 Οι παίκτες από ορισμένες χώρες δεν μπορούν να κάνουν εξαργύρωση από προσφορές δωρεάν τσιπ εάν δεν έχουν προηγουμένως καταθέσει. Αυτοί οι παίκτες μπορούν να πάρουν από τις εν λόγω δωρεάν μάρκες μόνο για λόγους διασκέδασης. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο εδώ για να διασφαλίσετε την καταλληλότητά σας με βάση τη χώρα διαμονής σας και να μάθετε για πιθανούς περιορισμούς.
Είναι σύνηθες τα καζίνο να ζητούν κατάθεση πριν επιτρέψουν τις αναλήψεις. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι ο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις αναλήψεις ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού και να επαληθευτεί η αυθεντικότητά του.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear tonyatruslow,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Slots Garden Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what problem are you experiencing with your verification? Are you unable to upload your identity documents? Have you checked if you uploaded them in the correct format and that they do not exceed the maximum allowed size?
Regarding the payout from a no-deposit bonus, the Terms and Conditions state the following:
8 Players from certain countries may not cash out from free chip offers if they have not previously deposited. These players may par-take of said free chips for amusement purposes only. Please follow this link here to ensure your eligibility based on your country of residence and learn about potential restrictions.
It is customary for casinos to request a deposit before allowing withdrawals. This is to ensure that the payment method used for withdrawals belongs to the account holder and to verify its authenticity.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
