Ο παίκτης από την Καλιφόρνια δεν μπορεί να κάνει ανάληψη $100 που κέρδισε από ένα μπόνους λόγω του αιτήματος του καζίνο για διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης, το οποίο δεν διαθέτει. Αφού ζήτησε την ανάληψη, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του τον περασμένο μήνα, παρακρατώντας το υπόλοιπο.
Κέρδισα τα μέγιστα 100 δολάρια από ένα μπόνους μετά από απαιτήσεις playthrough. Το Slots garden δεν χορηγεί την ανάληψη επειδή λένε ότι πρέπει να δείξω αντίγραφο του διαβατηρίου μου ή να τους στείλω αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής μου. Είμαι γεννημένος πολίτης και δεν έχω διαβατήριο. Σε ένα εκατομμύριο χρόνια δεν θα έστελνα ποτέ σε αυτούς τους πειρατές του τρίτου κόσμου τέτοιες πληροφορίες. Είναι η πρώτη φορά που μου ζήτησαν αυτά τα έγγραφα από οποιοδήποτε καζίνο.
Αυτό συνέβη σχεδόν πριν από ένα χρόνο, τον Ιανουάριο.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου τον περασμένο μήνα με υπόλοιπο 100 $, αφού ρώτησα για την ανάληψη μου αυτή την τελευταία φορά. Αυτό το καζίνο είναι σκουπίδια και η εξυπηρέτηση πελατών είναι απολύτως άχρηστη.
Αγαπητέ bemarshall,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Slots Garden Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
⦁ Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πόσο καιρό είστε παίκτης αυτού του καζίνο;
⦁ Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο μέχρι στιγμής;
⦁ Λάβατε κάποια αιτιολόγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
⦁ Έχετε αποσύρει στο παρελθόν κέρδη από το καζίνο;
________________________________________________________________
⦁ Τουλάχιστον δύο χρόνια
⦁ Δίπλωμα οδήγησης εμπρός πίσω, μια selfie με την άδειά μου και έναν λογαριασμό ρεύματος. Είχαν πει προηγουμένως ότι η επαλήθευση του εγγράφου μου είχε ολοκληρωθεί. Μετά ξεκίνησαν με την απαίτηση διαβατηρίου/πιστοποιητικού γέννησης και δεν το έβαζαν κάτω όσες φορές κι αν τους έλεγα ότι δεν έχω διαβατήριο και δεν θα τους έστελνα ποτέ το πιστοποιητικό γέννησής μου.
⦁ Όχι, καθόλου.
⦁ Όχι.
Αγαπητέ bemarshall,
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Έγραψες:
λένε ότι πρέπει να δείξω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου ή να τους στείλω ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής μου.
Παρακαλώ προωθήστε την επικοινωνία στην οποία αναφέρεστε στο email μου στο tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δεν μπορώ να λάβω μεταγραφή της συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών επειδή εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν έχω καμία επικοινωνία μαζί τους πλέον. Αυτό φαίνεται.
Τους έστειλα ένα email και έλαβα αυτή την απάντηση.
«Γεια σου μπεμάρσαλ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το Slots Garden.
Λάβαμε το email σας και θα το αναθέσουμε σε έναν από τους εκπροσώπους υποστήριξής μας.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Λόγω του μεγάλου όγκου εισερχόμενης επισκεψιμότητας email στον ιστότοπό μας, οι απαντήσεις μπορεί να χρειαστούν έως και 72 εργάσιμες ώρες.
Ο αριθμός υπόθεσής σας είναι 154342259 για μελλοντική αναφορά.
Σας ευχαριστούμε που παίξατε με το Slots Garden και ανυπομονούμε να συνομιλήσουμε μαζί σας σύντομα.
Καλή διασκέδαση και καλή τύχη!
Ειλικρινά,
Slots Garden
Ευχαριστώ πολύ, bemarshall, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ bemarshall,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slots Garden Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Slots Garden Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και μπόρεσα να βρω τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς παικτών, μόνο ένας από τους οποίους έχει απενεργοποιηθεί και δεν είναι ο λογαριασμός με τη νίκη (αν και μπορώ να δω πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης μετά την απενεργοποίηση. Εκεί υπάρχουν αρκετοί λογαριασμοί καζίνο, υποθέτω ότι υπάρχει απλώς κάποια σύγχυση ως προς το ποιος έχει τα χρήματα/κέρδη που μπορούν να παίξουν σε αυτόν). Ο λογαριασμός που επισυνάπτεται στο παρεχόμενο email έχει μόνο 4 συνεχόμενες δωρεάν μάρκες (μόνο ένας λογαριασμός καζίνο επιτρέπεται ανά παίκτη ή νοικοκυριό και μόνο ένα δωρεάν τσιπ ισχύει μεταξύ των περιόδων κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιών σύμφωνα με τους όρους του καζίνο). Δεν βλέπω καταθέσεις σε κανέναν από αυτούς τους λογαριασμούς, μόνο δωρεάν μάρκες και μετά μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού (21$) για να ζητήσω ανάληψη σε μια νίκη από ένα επιπλέον δωρεάν τσιπ. Δυστυχώς, δεν βρίσκω κεφάλαια σε κανέναν από τους λογαριασμούς που θα μπορούσαν ενδεχομένως να πληρούν τις προϋποθέσεις για ανάληψη, θα πρέπει να υπάρξει μια περίοδος κατάθεσης μετρητών/παιχνιδιού πριν από το δωρεάν παιχνίδι και οι περιφερειακοί λογαριασμοί του καζίνο θα πρέπει να κλείσουν. Δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω εδώ, φοβάμαι.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Υπήρχε κατάθεση μετρητών. Το Slots garden απαιτούσε μια κατάθεση $10 btc για αναλήψεις. Έκανα αυτή την κατάθεση και ακόμα δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αρχικά ζήτησα αυτήν την απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα χρόνο.
Η απάντησή τους είναι χαρακτηριστική ενός καζίνο απάτης. ΔΩΣΤΕ ΜΟΥ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ.
Υ.Γ. Ελπίζω να περιλαμβάνονται στην "Υποστηρικτική Τεκμηρίωση", τα πολυάριθμα αρχεία καταγραφής συνομιλιών όπου το Slots Garden επιμένει σε ένα αντίγραφο του Πιστοποιητικού Γέννησής μου.
Μια άλλη σκέψη,
Παίζω μόνο με έναν λογαριασμό. Όταν αυτά τα καζίνο λάβουν αίτημα ανάληψης από ένα μπόνους που δεν πληροί τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, το αίτημα απορρίπτεται και τα χρήματα κατάσχονται. Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν και τα χρήματά μου επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου. Τα χρήματά μου δεν κατασχέθηκαν ποτέ μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου και αυτή είναι η πρώτη φορά που αναφέρουν οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό ως λόγο άρνησης της ανάληψης μου. Επέμεναν απολύτως ότι έπρεπε να τους στείλω διαβατήριο ή πιστοποιητικό γέννησης.
Αυτός ο τύπος απόκρισης από το Slots Garden, είναι ο ίδιος ο λόγος για την τρέχουσα βαθμολογία του δείκτη ασφαλείας "ΚΑΤΩ ΤΟΥ ΜΕΣΟΥ".
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
