Ο παίκτης από τη Σουηδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης αφού στοιχηματίστηκε χρήματα μπόνους, αλλά δεν έχει λάβει τα κέρδη του - μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email και των ζωντανών συνομιλιών. Παρά τη συμμόρφωση με το αίτημα του καζίνο για απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού, δεν υπάρχει ακόμα λύση μετά από ένα μήνα.
έκανα μια κατάθεση και πήρα χρήματα μπόνους τα οποία στοιχηματίζω, μετά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη δεν πήρα ποτέ τα χρήματά μου από το καζίνο, παρόλο που τους έχω γράψει 6 φορές, γράφουν πάντα την ίδια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία και λένε στείλτε email αλλά μην απαντάς όταν γράφω email. Λένε ότι πήγε στραβά όταν έκανα κατάθεση και ήθελαν μια φωτογραφία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό μετά όταν έστειλα όλα όσα χρειάζονταν, ακόμα δεν απαντούν και έχει περάσει 1 μήνας τώρα
Αγαπητέ mali1g69,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ.
Επίσης, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου
Ζητώ συγγνώμη που έγραψα αργά.
Θα σου στείλω.
Γεια σου Κριστίνα.
Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν.
Και εκει στον λογαριασμο μου λεει οτι εγκρινεται η αποσυρση αλλα δεν ηρθαν τα χρηματα και αμεσως οταν τους γραφω live chat απαντουν παντα την ιδια
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, mali1g69. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ mali1g69 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε mali1g69 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Slots Garden Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Χαιρετισμούς σε όλους,
Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την κατάσταση και φαίνεται ότι οι τρίτοι πάροχοι πληρωμών μας δεν μπόρεσαν να εισπράξουν την κατάθεση στην οποία βασίστηκε η νίκη. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν πραγματικά μετρητά στο σύστημα, δυστυχώς η ζητούμενη ανάληψη απορρίφθηκε.
Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Slots Garden
Αγαπητέ mali1g69 , θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον μήνα Σεπτέμβριο στο email μου ( cellar.peto@casino.guru ) για να το επαληθεύσουμε αυτό;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Πέτρο
Λυπάμαι που δεν απάντησα. Θα στείλω το αντίγραφο κίνησης μόλις το στείλει η τράπεζα. Παραγγέλνω αμέσως σήμερα. Μερικές φορές χρειάζονται μερικές μέρες μέχρι να το πάρετε.
κ.λπ. Ermal
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
