Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ναι, είχα ανοίξει έναν λογαριασμό με ασημί άκρη, τότε είχα χάσει το τηλέφωνό μου και έπρεπε να ανοίξω έναν άλλο λογαριασμό, επειδή δεν μπορούσα να αποκτήσω πρόσβαση σε καμία από τις πληροφορίες μου, επειδή όλα συνδέονται με το Gmail μου, στο οποίο δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση !! & Έτσι άνοιξα έναν νέο λογαριασμό και έπαιξα με δύο μπόνους στα οποία πέρασα το μπόνους playthrough και είχα ένα υπόλοιπο 999,00 $ στο οποίο ζήτησα μια μεταφορά μέσω τραπεζικού λογαριασμού ... Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας που μου είπαν για να κλείσω τον άλλο λογαριασμό που έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω υποστήριξης στο email τους και έτσι το έκανα και πήγα στον σύνδεσμο υποστήριξης όπως σας συμβουλεύει η ζωντανή συνομιλία και τους έστειλα τρία ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας το κλείσιμο του άλλου λογαριασμού. Thatταν την 1η Οκτωβρίου και μετά επέστρεψα για να συζητήσω ζωντανά και τους ρώτησα για μια κατάθεση και αν όλα ήταν εντάξει τώρα και ήταν καλό να πάω, μου είπαν να προχωρήσω και να κάνω την κατάθεση και μετά να επιστρέψω και να τους ζητήσω μπόνους και έτσι στιγμές αργότερα, όπως με συμβουλεύει η ζωντανή συνομιλία, πήγα και έκανα την κατάθεσή μου και κέρδισα αμέσως, το οποίο μου έδωσε υπόλοιπο άνω των $ 5.000 ... Στη συνέχεια πήγα να ζητήσω ανάληψη και στη συνέχεια λαμβάνω ένα τηλεφώνημα σήμερα και γραπτά μηνύματα από πολλαπλά τηλέφωνα που μου λένε ότι δεν είμαι el igible για ανάληψη πρώτα είπαν ότι ήταν εξαιτίας των πολλαπλών λογαριασμών και αποκλείστηκαν ότι τώρα δεν το λένε γιατί είναι ότι ανακατεύω στοιχήματα και είναι το ένα πράγμα μετά το άλλο όταν δεν έκανα τίποτα, αλλά ακριβώς αυτό που μου είπαν από την αρχή και προσπάθησε να ακολουθήσει όλους τους κανόνες (και στη συνέχεια να γίνει ακόμα πιο τρελός ένας από τους άντρες που θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε ξανά μαζί .. εγώ και αυτός και θέλοντας να μου δώσω μια νέα καθαρή ισορροπία με μια μεγάλη νέα κατάθεση είπε) ξέρω τι άλλο να κάνω είναι το ένα πράγμα μετά το άλλο έκανα όλα όσα μου είπαν και ενημέρωσα ότι πήγα πέρα και πέρα από την προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους, αυτή είναι μια πολύ παραπλανητική και αποκαρδιωτική κατάσταση που είχα τόσο ενθουσιασμό να κερδίσω και μετά να μου πουν δεν μπορείς να έχεις τίποτα! 1 Παρακαλώ βοηθήστε με αυτό το θέμα και σας ευχαριστώ για το χρόνο σας ...
Αγαπητή Μπρέντα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τα T & C και αυτό βρήκα https://www.silveredgecasino.com/terms/ :
«Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει τα κέρδη σε περίπτωση που συμβούν τα ακόλουθα γεγονότα:
Ο παίκτης έχει περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς στο Καζίνο (εκτός εάν έχει δοθεί προηγούμενη έγκριση κατόπιν καθοδήγησης) "
"Εκτός εάν η διεύθυνση καζίνο δίνει ρητά προηγούμενη κατεύθυνση, τα μπόνους καλωσορίσματος περιορίζονται σε μία προώθηση ανά Παίκτη, ανά οικογένεια, ανά διεύθυνση, ανά υπολογιστή."
Παρακαλώ καταλάβετε ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειοψηφία των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP και έχετε εξαργυρώσει μπόνους. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση Ο & Κ και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Συνιστούμε πάντα να επανενεργοποιήσετε τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργήσετε έναν νέο για να αποφύγετε τυχόν παρεξήγηση.
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ακόμα κι αν τους έστειλα αρκετά email δέκα μέρες πριν κάνω την κατάθεσή μου και κερδίσω ;; & Στη συνέχεια είπαν ότι δεν ήταν καν το πραγματικό ζήτημα που το άλλο ζήτημα ήταν ότι είπαν ότι έκανα ανάμειξη στοιχήματος επειδή έκανα μια κατάθεση πάνω από τα άλλα κέρδη μου και τα πράγματα είναι ότι είχα μιλήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας λίγες στιγμές πριν από το χέρι και μου είπαν προχωρώ και κάνω την κατάθεση και έτσι έκανα μόνο ό, τι μου είπαν να κάνω και έτσι δεν βλέπω πώς έκανα λάθος επειδή μου έδωσαν οδηγίες από το προσωπικό τους ;;
& Ήθελα επίσης να πω ευχαριστώ για τον χρόνο σας & για την προσπάθεια να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημά μου
Ευχαριστώ πολύ, Μπρέντα, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητή Μπρέντα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
