Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Κατέθεσα και έχασα 800 $ στο Shazam, μετά μου έδωσαν 800 $ σε μετρητά και τα πήρα στα 2.400 $. Η Shazam προχώρησε στην κλοπή όλων των κερδών μου, λέγοντας ότι δεν μου επιτρεπόταν να στοιχηματίσω περισσότερα από $10 σύμφωνα με τους όρους τους. Αυτό δεν είναι μόνο γελοίο, αλλά υποβάλλω ότι θεωρείται ληστρική πρακτική σύμφωνα με τις οδηγίες του CasinoGuru. Ποτέ δεν στοιχηματίζω λιγότερο από $10 Παίζω blackjack online και τα στοιχήματά μου είναι συνήθως $50 έως αρκετές εκατοντάδες ανά στοίχημα. Έπαιξα το cash back σύμφωνα με τον τρόπο που έπαιζα και έχασα την αρχική μου κατάθεση.
Η ενέργεια της Shazam εδώ για τη διαγραφή των 2.400 $ μου σύμφωνα με έναν επιθετικό και παράνομο όρο στην κατάστασή τους συνιστά κλοπή.
Αγαπητέ Law0451,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.
Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
22.9. Κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο στοίχημα ανά χέρι, περιστροφή, φύλλο κ.λπ., είναι $10. Αυτός ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα παραμείνει ενεργός μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ποντάρισμα πάνω από αυτό το όριο θα ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη από αυτό.
Θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μη διστάσετε να προωθήσετε τα ιστορικά παιχνιδιών και μπόνους μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι ΔΕΝ το γνώριζα! Παίζω πάντα σε υψηλά πονταρίσματα και το καζίνο το γνώριζε αυτό όταν είδαν ότι έπαιζα $50 στο τραπέζι το πολύ όταν έχανα τα δικά μου $800 που κατέθεσα. Γιατί υποθέτετε ότι γνώριζα αυτή τη γλώσσα που είναι θαμμένη στους μακροσκελούς όρους και προϋποθέσεις; Αν ήξερα ότι το όριο πονταρίσματος ήταν $10, προφανώς δεν θα είχα στοιχηματίσει περισσότερα από $10 με το μπόνους γιατί τότε θα ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να εξαργυρώσω κανένα κέρδος!
Σύμφωνα με τη δήλωση του CasinoGuru για τη θέση του σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η πλατφόρμα σας αναφέρει:
«Η θέση μας
Δεν ανεχόμαστε κανέναν κρυφό ή ληστρικό κανόνα γιατί είναι άδικοι απέναντι στους παίκτες και τους βάζουν σε μειονεκτική θέση. Αν τα παρατηρήσουμε κατά τη διαδικασία ελέγχου μας ή αν γνωστοποιηθούν μέσω καταγγελίας παίκτη, μειώνουμε τη φήμη και προσπαθούμε επίσης να κάνουμε το καζίνο να αρχίσει να συμπεριφέρεται δίκαια, αν είναι μέσα στις δυνατότητές μας."
Εδώ, οι όροι και οι προϋποθέσεις του Shazam είναι ξεκάθαρα άδικοι και επιθετικοί κατά παράβαση των προτύπων του CasinoGuru. Έπαιζα με τον ίδιο τρόπο που παίζω πάντα, και δεν μπορώ να φανταστώ να παίζω μπλάκτζακ ως τόσο χαμηλά και βαρετά πονταρίσματα με λιγότερα από $10 ανά χέρι, αυτό είναι παράλογο, και νικάει ολόκληρο το σημείο που είναι να τοποθετείς στοιχήματα αρκετά ψηλά που θα δημιουργήσουν ενθουσιασμό. Για μερικούς παίκτες ίσως ενθουσιαστούν ποντάροντας $1 ή ακόμα και 10 σεντς ανά χέρι, γι' αυτούς θα πηδήξουν πάνω-κάτω αν κερδίσουν ένα στοίχημα $1 σε blackjack. Αυτό δεν είναι ούτε παίκτες υψηλότερου πονταρίσματος γενικά. Έχουμε συνηθίσει να παίζουμε σε υψηλότερα stakes. Αυτός είναι ένας ληστρικός όρος και όρος που η Shazam καταχράται για να κλέψει κέρδη από high rollers που ΣΙΓΟΥΡΑ θα στοιχηματίσουν περισσότερα από μόλις $10 χωρίς καν να γνωρίζουν τον μέγιστο περιορισμό στοιχημάτων $10.
Σε ένα φυσικό καζίνο, υπάρχουν μέγιστα και ελάχιστα τραπέζια, και ήταν λογικό για μένα να υποθέσω, όπως έκανα, ότι ήταν σωστό για μένα να στοιχηματίσω εντός του ελάχιστου και του μέγιστου πίνακα που έχει ορίσει το καζίνο, ποτέ δεν στοιχηματίζω περισσότερο από το μέγιστο του τραπεζιού . Ο Shazam δεν με ενημέρωσε ποτέ πότε έδωσαν τα μετρητά αυτού του ορίου των $10, παρόλο που ήξερα ότι συνηθίζω να παίζω τα περισσότερα χέρια στο μέγιστο τραπέζι. Η Shazam ήξερε ότι δεν είχα λάβει γνώση αυτής της διάταξης και την έκανε κατάχρηση για να κλέψει άδικα και παράνομα τα κέρδη μου.
Υποστηρίζω ότι η διάταξη και η χρήση της από την Shazam, ειδικά με τον τρόπο που συνήθιζαν να κατάσχουν τη νόμιμη νίκη μου βάσει των γεγονότων αυτής της υπόθεσης ήταν επιθετική και παραβίαζαν τα πρότυπα του CasinoGuru.
Αγαπητέ Law0451,
Κατανοήστε ότι ένας κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν είναι κρυφός ή επιθετικός. Είναι στάνταρ για την πλειονότητα των καζίνο να εφαρμόζονται όρια για στοιχήματα ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους. Συμφωνώ απολύτως ότι θα ήταν ιδανικό να επιβληθούν αυτοί οι κανόνες, αλλά δυστυχώς δεν το κάνουν πολλά καζίνο.
Έχετε δίκιο ότι αν παίξετε σε ένα κανονικό καζίνο, αυτό δεν θα συνέβαινε. Ο λόγος είναι ότι δεν παίζετε με μπόνους σε αυτά τα καζίνο, αλλά με τα πραγματικά σας χρήματα. Τα μπόνους στα διαδικτυακά καζίνο έχουν σχεδιαστεί για να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
