Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με απόσυρση λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Έχει ληφθεί.
Από τις 7, 21 Νοεμβρίου υπάρχουν τρεις πληρωμές προς επεξεργασία. Απευθείας στις 7 Νοεμβρίου έλαβα ένα email στο οποίο ζητήθηκαν τα έγγραφά μου (KYC). Το έστειλα αμέσως στις 7 Νοεμβρίου. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί και οι αναλήψεις μου δεν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία. Πολλαπλές επαφές στη ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη σήμαιναν μόνο ότι αναβλήθηκα και θα έπρεπε να περιμένω.
Since November 7th, 21 there are three payouts to be processed. Directly on November 7th I received an email in which my documents (KYC) were requested. I sent this immediately on November 7th. To date, my account has not been verified and my withdrawals have not been processed. Multiple contact to the live chat and support only meant that I was put off and should please wait.
Seit dem 07.11.21 stehen drei Auszahlungen zur Bearbeitung. Direkt am 7.11 habe ich eine Email bekommen in denen meine Dokumente (KYC) angefordert wurden . Diese habe ich sofort noch am 7.11 gesendet. Mein Konto wurde bis heute nicht verifiziert und meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Mehrfacher Kontakt zum live chat und Support brachte nur, dass ich weiter vertröstet wurde und bitte warten solle .
Αγαπητέ Jonas,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided? Have made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Οι αναλήψεις που εκκρεμούν είναι οι πρώτες αναλήψεις στο scatters.com.
Το Scatters έχει ήδη αποδεικτικά της διεύθυνσης, την ταυτότητά μου, το δελτίο πληρωμής για τους τελευταίους 3 μήνες συν στιγμιότυπα οθόνης της ηλεκτρονικής τραπεζικής μου με τον εισερχόμενο μισθό. Όταν το scatters.com ρώτησε ξανά, έστειλα επίσης μια πλήρη κατάσταση λογαριασμού από 1.8.21 έως 24.11.21 στους sactters. Όταν οι scaters ρώτησαν ξανά, εξήγησα 8 συναλλαγές από αυτήν την κατάσταση λογαριασμού. (7 από αυτά με επεξήγηση και ένα με στιγμιότυπο οθόνης του online banking μου). Στο μεταξύ, η διεύθυνσή μου, ο λογαριασμός μου και η ταυτότητά μου έγιναν δεκτές, αλλά το αποδεικτικό εισοδήματός μου (πηγή πλούτου) δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και η πληρωμή μου δεν έχει διεκπεραιωθεί για 23 ημέρες. Μπορώ να σας στείλω την πλήρη αλληλογραφία, αλλά αυτή τη στιγμή υπάρχουν 43 email
The pending withdrawals are the first withdrawals at scatters.com.
Scatters already has proof of address, my identity card, pay slip for the last 3 months plus screenshots of my online banking with the incoming salary. When scatters.com asked again, I also sent a complete account statement from 1.8.21 to 24.11.21 to sactters. When scatters asked again, I explained 8 transactions from this account statement. (7 of them with an explanation and one with a screenshot of my online banking). In the meantime my address, my account and my identity card have been accepted but my proof of income (source of wealth) has not yet been processed and my payment has now been unprocessed for 23 days. I can send you the complete correspondence, but currently there are 43 emails
Die ausstehenden Auszahlungen sind die ersten Auszahlungen bei scatters.com .
Scatters hat bereits einen adressnachweis , meinen Personalausweis, Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate plus Screenshots meines onlinebankings mit den gehaltseingängen ersichtlich. Auf erneutes Nachfragen von scatters.com habe ich zusätzlich einen kompletten Kontoauszug vom 1.8.21 bis 24.11.21 an sactters gesendet. Auf erneutes Nachfragen von scatters habe ich dann aus diesem Kontoauszug 8 Transaktionen erläutert . ( 7 davon durch eine Erklärung und eine durch einen Screenshot meines onlinebankings ). In der Zwischenzeit wurden meine Adresse, mein Konto und mein Personalausweis akzeptiert aber mein Einkommensnachweis ( source of wealth) wurde bisher nicht bearbeitet und so steht meine Auszahlung nun seit 23 Tagen unbearbeitet. Ich kann Ihnen gern den kompletten Schriftverkehr zukommen lassen jedoch handelt es sich dabei aktuell um 43 Emails
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jonasdoderlein. 43 e-mail είναι πολλά να περάσουν και φοβάμαι ότι δεν έχουμε τη δυνατότητα να διαβάσουμε ολόκληρη την επικοινωνία. Ίσως θα μπορούσατε να μου στείλετε μόνο αυτά που πιστεύετε ότι είναι πιο σημαντικά;
Thank you very much for your reply, jonasdoderlein. 43 e-mails is a lot to go through and I'm afraid we don't have the capacity to read the whole communication. Maybe you could only send me the ones you think are most important?
Σας ευχαριστώ πολύ jonasdoderlein για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much jonasdoderlein for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου jonasdoderlein,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Scatters Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello jonasdoderlein,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Scatters Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Καλημέρα σε σένα Jonas,
Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε μαζί μας, λυπάμαι πολύ που ακούω μια τέτοια καθυστέρηση.
Θα εξετάσω την περίπτωσή σας κατά προτεραιότητα και θα σας ενημερώσω σήμερα σε κάποιο στάδιο.
Παρακαλώ και πάλι αποδεχτείτε την ταπεινή μου συγγνώμη, τα 43 email ΔΕΝ είναι κάτι που πρέπει να περιμένετε πριν από την επίλυση.
Εκτιμώ τον χρόνο και την υπομονή σας μέχρι στιγμής σε αυτό το θέμα, θα το λάβω ως επείγον.
Εν τω μεταξύ, σας εύχομαι μια ευχάριστη μέρα, ανυπομονώ να επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Γεώργιος
A very good morning to you Jonas,
Thank you very much for taking the time to contact us, I am extremely sorry to hear of such a delay.
I will be looking into your case as a priority, and will provide an update for you today at some stage.
Please again accept my humblest apologies, 43 emails is NOT something that should be expected before a resolution.
I appreciate your time and patience so far in this matter, I will pick this up as urgent.
Wishing you a pleasant day in the meantime, I look forward to communicating with you soon.
Best wishes,
George
Εάν ο λογαριασμός μου επαληθευτεί τώρα και οι αναλήψεις μου διεκπεραιωθούν απευθείας, το πρόβλημα θα λυθεί αμέσως. Μέχρι στιγμής οφείλεται μόνο στην ανεπιβεβαίωτη επαλήθευση, η οποία καθυστερεί εδώ και 25 ημέρες
If my account is verified now and my withdrawals are processed directly, the problem would be solved immediately. So far it was only due to the unconfirmed verification, which has been dragging on for 25 days
Sollte mein Konto jetzt verifiziert werden und meine Auszahlungen direkt bearbeitet werden dann wäre das Problem sofort gelöst . Bisher lag es nur an der nicht bestätigten Verifizierung, welche sich seit 25 Tagen in die Länge zieht
Μόλις ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη των scatter για να ρωτήσω αν έγιναν δεκτά τα έγγραφά μου που έστειλα στις 30 Νοεμβρίου. Μετά μου είπαν ότι μου είχαν στείλει ένα email χθες και αν το είχα ήδη διαβάσει. Έλεγξα τον λογαριασμό email μου και δεν έλαβα κανένα email. Μετά την ανάρτηση του email από τον υπάλληλο στο ιστορικό συνομιλίας, είδα ότι ήταν το ίδιο email με πριν από 4 ημέρες, στο οποίο απάντησα με τα έγγραφα που ζητήθηκαν την ίδια μέρα. Έτσι, μου υποσχέθηκαν άλλη ενημέρωση κατά τη διάρκεια της ημέρας
I just got in touch with the live support of scatters to ask if my documents, which I sent on November 30th, were accepted. Then they said they had sent me an email yesterday and whether I had already read it. I checked my email account and did not receive any email. After the email was posted by the employee in the chat history, I saw that it was the same email as 4 days ago, to which I replied with the requested documents on the same day. So I was promised another update in the course of the day
Ich habe mich soeben mit dem live Support von scatters in Verbindung gesetzt um zu fragen ob meine Dokumente, welche ich am 30.11 gesendet habe akzeptiert wurden. Daraufhin hieß es man hätte mir gestern eine Email gesendet und ob ich diese schon gelesen hätte .Habe Email Account kontrolliert und keine Email erhalten . Nachdem die Email vom Mitarbeiter in den chatverlauf geposted wurde habe ich gesehen das es die gleiche Email war wie vor 4 Tagen, auf welche ich mit den angeforderten Dokumenten am selben Tag noch geantwortet habe . Also Mir wurde ein weiteres Update versprochen im Laufe des Tages
Δεν λαμβάνω χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο. Μόνο τυπικές απαντήσεις ότι θα προωθηθεί και ότι θα πρέπει να περιμένω, παρακαλώ. Οποιεσδήποτε υποσχέσεις που μου έχει δώσει το καζίνο μέχρι στιγμής, είτε υποσχέσεις για ενημερώσεις είτε ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ή ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωθεί αύριο, δεν ήταν σωστές. Καμία υπόσχεση δεν τηρήθηκε. Απλώς αναβάλλομαι και αναβάλλω. Καμία πρόοδος παρά τις επανειλημμένες υποσχέσεις ότι θα συμβεί την επόμενη μέρα.
I don't get any useful answers from the casino. Only standard answers that it will be forwarded and that I should wait, please. Any promises the casino has given me so far, whether promises about updates or that my account is verified or that my payout will be processed tomorrow, were not correct. No promise was kept. I'm just put off and put off. No progress despite repeated promises that it will happen the next day.
Ich bekomme keine brauchbare Antworten vom casino . Nur Standard Antworten das es weiter geleitet wird und ich bitte warten soll . Jegliche Versprechen die das casino mir bisher gegeben hat , egal ob versprechen über Updates oder das mein Konto verifiziert ist oder dass meine Auszahlung bearbeitet wird morgen stimmten nicht. Kein Versprechen wurde gehalten. Ich werde nur vertröstet und hingehalten . Kein Fortschritt trotz mehrmaligem Versprechen das es am nächsten Tag passiert.
Καλησπέρα σε σένα Jonas,
Ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας όσο εξέτασα αυτήν την υπόθεση, συγγνώμη για την καθυστέρηση, έπρεπε να ερευνήσουμε την αναμονή με την AML.
Η καθυστέρηση προκλήθηκε από ένα έγγραφο το οποίο ζητήθηκε ως μη ενδεδειγμένης υπογραφής, ωστόσο τώρα καταφέραμε να συνεργαστούμε με την ομάδα AML και έχουμε καταφέρει να δώσουμε λύση σε αυτό.
Ως εκ τούτου, τα χρήματά σας υποβάλλονται σε επεξεργασία και θα πρέπει να δείτε τα χρήματα μαζί σας σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Ζητώ για άλλη μια φορά την ειλικρινή μου συγγνώμη, επί του παρόντος αναλαμβάνουμε μια γενική αναθεώρηση της διαδικασίας, ωστόσο αυτό δεν πρόκειται να είναι μια αλλαγή από τη μια μέρα στην άλλη, μόλις ολοκληρωθεί η εκπαίδευση και η στελέχωση, θα πρέπει να εξετάσουμε τον εξορθολογισμό των χρόνων αναμονής και την παροχή γρηγορότερης, περισσότερο αποτελεσματική διαδικασία για όλους τους παίκτες μας.
Εάν έχετε περαιτέρω προβλήματα, μη διστάσετε να μου στείλετε μια γραμμή και θα εξετάσω το θέμα για εσάς.
Σας εύχομαι μια υπέροχη εβδομάδα μπροστά,
Γεώργιος
Good afternoon to you Jonas,
Many thanks for your patience whilst I have looked into this case, apologies for the delay, we had to investigate the hold up with AML.
The delay was caused by a document which was requested as not being signed appropriately, however we have now managed to work with the AML team and have been ale to provide a resolution to this.
As such, your funds are now being processed, and you should see the funds with you in 1- 3 working days.
My sincerest apologies once again, we are currently undertaking an overhaul of the process, however this is not going to be an overnight change, once the training and staffing are complete we should be looking at streamlining the waiting times, and providing a quicker, more efficient process for all our players.
Should you have any further issues, please do not hesitate to drop me a line and I will look into the matter for you.
Wishing you a wonderful week ahead,
George
Πριν από μια ώρα περίπου απορρίψατε ένα από τα έγγραφά μου επειδή δεν ήταν υπογεγραμμένο. Οργάνωσα (υπέγραψα) αμέσως το σωστό έγγραφο για εσάς από την τράπεζά μου και σας το έστειλα
About an hour ago you rejected one of my documents because it was not signed. I immediately organized (signed) the correct document for you from my bank and sent it to you
Ihr habt vor ca einer Stunde eines meiner Dokument abgelehnt weil es nicht unterschrieben war. Ich habe euch sofort das richtige Dokument von meiner Bank organisiert ( unterschrieben) und an euch geschickt
Έλαβα ένα email ότι οι αναλήψεις μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Θα επικοινωνήσω μαζί σας όταν λάβω τα χρήματα
I received an email that my withdrawals have been processed. I will contact you when I have received the money
Ich habe eine Email bekommen das meine Auszahlungen bearbeitet wurden . Ich werde mich melden wenn ich das Geld erhalten habe
Τα χρήματα μόλις έφτασαν. Αυτό θα διευθετούσε την υπόθεση. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη σε όλη την ομάδα του casinoguru.
Money has just arrived. That would settle the case. Many thanks for the support to the whole casinoguru team.
Geld ist soeben angekommen . Damit wäre der Fall geklärt. Vielen Dank für die Unterstützung an das ganze casinoguru-team.
Αγαπητέ jonasdoderlein,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear jonasdoderlein,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.