Γεια σας, είμαι υποχρεωμένος να παρουσιάσω το παράπονό μου μέσω αυτής της μεθόδου. Έχω ανταλλάξει περισσότερα από 40 email με τον ιστότοπο, παρέχοντάς τους όλα όσα έχουν ζητήσει τέλεια.
Μου ζήτησαν:
- Ταυτότητα και στις δύο πλευρές.
-Μια selfie με εμφανή την ταυτότητά μου και το email τους.
-Λογαριασμός κοινής ωφέλειας από την κατοικία μου.
-Τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνσή μου (αυτό ήταν το τελευταίο αίτημα).
Τους έστειλα το τελευταίο αίτημα του τραπεζικού λογαριασμού και δεν μου έχουν δώσει σαφή απάντηση. (Όλα τα email ήταν στα αγγλικά και η απάντηση στο email όπου τους έστειλα το αντίγραφο κίνησης ήταν στα ρωσικά με το ακόλουθο μήνυμα: "Διαβάστε προσεκτικά τις απαιτήσεις ασφαλείας."
(Το μήνυμα δεν έχει νόημα)
Μετά από αυτό, απάντησα σε αυτό το μήνυμα ρωτώντας αν ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί και μου απάντησαν: "Όλες οι ερωτήσεις σχετικά με το θέμα του έτους καταγράφονται με μεγαλύτερη σαφήνεια σε αυτό το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου."
(Στα προηγούμενα email δεν λένε τίποτα και δεν αφήνουν τίποτα ξεκάθαρο)
Χρειάζομαι άμεση λύση γιατί έχω στείλει ό,τι ζητήθηκε τέλεια, και τα χρήματά μου είναι στο site για πάνω από μια εβδομάδα και δεν με αφήνουν να τα αποσύρω. Νιώθω ότι παίζουν με τον χρόνο και τα χρήματά μου και αυτές οι μέρες ήταν εξαιρετικά αγχωτικές για μένα γιατί χρειάζομαι αυτά τα χρήματα. Σήμερα αναγκάστηκα να πάω στην τράπεζα για να πάρω τα έγγραφα που μου ζήτησαν σχετικά με τη δήλωση, το έστειλα στο site και ακόμα δεν μπορούν να μου απαντήσουν.
Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, εμφανίζεται συνεχώς το ίδιο μήνυμα ότι χρειάζονται έγγραφα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα ασφαλείας.
Επίσης, θέλω να προσθέσω ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοηθά καθόλου. η μόνη απάντησή τους είναι να με παραπέμψουν στην ομάδα ασφαλείας μέσω email (οι οποίοι είναι επίσης ασαφείς).
Hello, I am compelled to present my complaint through this method. I've exchanged more than 40 emails with the site, providing them with everything they've requested perfectly.
They have asked me for:
-ID on both sides.
-A selfie with my ID and their email visible.
-Utility bill from my residence.
-Bank statement showing my name and address (this was the last request).
I sent them the latest request of the bank statement, and they haven't given me a clear response. (All emails were in English, and the response to the email where I sent them the bank statement was in Russian with the following message: "Please read the security requirements carefully."
(The message doesn't make sense)
After that, I replied to this message asking if my account had been verified, and they answered with: "All inquiries on the subject of the year are more clearly recorded in this email thread."
(In the previous emails, they don't say anything and leave nothing clear)
I need an immediate solution because I have sent everything requested perfectly, and my money has been on the site for over a week, and they won't let me withdraw it. I feel like they are playing with my time and money, and these days have been extremely stressful for me because I need that money. Today, I had to go to the bank to get the documents they asked for regarding the statement, I sent it to the site, and they are still incapable of giving me a response.
Every time I attempt to make a withdrawal, the same message keeps appearing that documents are needed and that I should contact the security team.
Also, I want to add that customer service doesn't help at all; their only response is to refer me to the security team by email (who are also unclear).
Hola, me veo en la obligacion de presentar mi queja mediante este modo, he intercambiado mas de 40 correos con la pagina proporcionandoles todo lo que me solicitan a la perfeccion.
Me han pedido:
-DNI por ambos lados.
-Selfie con mi DNI y que se vea el correo de ellos.
-Cuenta de servicios publicos de mi domicilio.
-Extracto bancario donde salga mi nombre y direccion (esto fue lo ultimo).
Les mande lo ultimo que me solicitaron del extracto bancario y no me dan ni una respuesta clara (todos los correos eran en ingles y la respuesta a mi correo mandandoles el extracto bancario me respondieron en idioma ruso con el siguiente mensaje "Porfavor lea atentamente los requisitos de seguridad"
(no tiene sentido el mensaje)
Posterior a eso les repondo a ese mensaje preguntandoles si mi cuenta ya se verifico y me responden con lo siguiente "Todas las consultas sobre el tema del año se registran mas claramente en este hilo de correo"
(En los correos anteriores no me dicen nada y no me dejan nada claro)
Necesito una solucion inmediata ya que les he mandado todo lo solicitado a la perfeccion y tengo mi dinero en la pagina hace mas de 1 semana y no me dejan hacer el retiro de mi dinero. Siento que estan jugando con mi tiempo y mi dinero y ha sido unos dias demasiados estresantes para mi ya que necesito ese dinero. El dia de hoy tuve que ir al banco a pedir los documentos que me pedian del extracto , se los mando a la pagina y no son capaces de darme una respuesta.
Al intentar hacer un retiro me sigue saliendo el mismo mensaje de que se necesitan documentos y que hable al equipo de seguridad.
Agregar tambien que el servicio al cliente no ayuda en nada, las unicas respuestas que tienen es que le hable al equipo de seguridad por correo (que tampoco son claros).
Αυτόματη μετάφραση:
