Αξιολόγηση PalmSlots Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε κλειδωθεί όταν προσπάθησε να αποσύρει το υπόλοιπό του. Δήλωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα κέρδη του κέρδισαν με πραγματικά χρήματα. Υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει επειδή είχε ζητήσει απενεργοποίηση λίγες μέρες νωρίτερα, κάτι που δεν είχε συμβεί αμέσως. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία πάλεψε με έναν εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού, ενώ συνέχιζε να κάνει καταθέσεις. Το καζίνο πρόσφερε επίμονα μπόνους και προσφορές VIP αντί να αναγνωρίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη. Ως εκ τούτου, ο παίκτης περίμενε ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε οριστικά και ζήτησε αποζημίωση για τα χρήματα που έχασε από την ημέρα του πρώτου αιτήματος κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού καθυστέρησε λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη για την παροχή των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο PalmSlots Casino λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της, στον οποίο έχασε στη συνέχεια 4.999,60 €. Ο παίκτης είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Μετά από διαμεσολάβηση, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό ως χειρονομία καλής θέλησης και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα αποκλειστεί μόνιμα. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 26 Μαρτίου 2024, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά την ημερομηνία του αιτήματος κλεισίματος. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε τη σωστή διαδικασία αυτοαποκλεισμού και δεν ανταποκρίθηκε στις οδηγίες του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έγιναν πολλές προσπάθειες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει από το PalmSlots να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο πολλές φορές, αλλά ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός. Είχε επίσης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του που έγιναν μεταξύ των ημερομηνιών του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού του και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού. Το καζίνο, ωστόσο, είχε υποστηρίξει ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού ολοκληρώθηκε σε εύλογο χρονικό διάστημα και ότι οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά τη διάρκεια της εκκρεμούς περιόδου αυτοαποκλεισμού ήταν ευθύνη του παίκτη. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις του κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τα δικαιώματά του και η διαδικασία αυτοαποκλεισμού ολοκληρώθηκε σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ως εκ τούτου, δεν έγινε επιστροφή χρημάτων στον παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκκρεμή ανάληψη στο καζίνο που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερες από 24 ώρες, κάτι που του φάνηκε ασυνήθιστο. Αφού πέρασε την επαλήθευση KYC του καζίνο, η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω ανεκπλήρωτων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Παρά τις προσπάθειές του να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο όριζαν την ανάγκη στοιχηματισμού των κατατεθειμένων κεφαλαίων τουλάχιστον 5 φορές πριν από την ανάληψη. Καθώς ο παίκτης έχασε την ισορροπία του ενώ προσπαθούσε να εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, δεν μπορέσαμε να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε πρόβλημα να κάνει ανάληψη 1.900 € από το PalmSlots. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, είχε χάσει τις δύο κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν για κατάθεση και δεν μπορούσε να επικυρώσει μια εικονική κάρτα. Η τράπεζά του δεν μπόρεσε να παράσχει τα αντίγραφα κίνησης καρτών που ζήτησε η υποστήριξη πελατών. Είχε δοκιμάσει άλλες μεθόδους επαλήθευσης αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην έρευνα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, κάτι που μας εμπόδισε να διεξαγάγουμε ενδελεχή έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε καταθέσει 20 CAD σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αναμένοντας να λάβει ένα μπόνους 100 περιστροφών σύμφωνα με ένα προωθητικό email. Ωστόσο, το μπόνους δεν χορηγήθηκε καθώς η κατάθεση δεν ήταν σε ευρώ. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε τον σωστό κωδικό προσφοράς και άφησε την κατάθεσή της ανέγγιχτη, ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας του καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια αποφάσισε να αποσύρει το παράπονό της και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τα διαδικτυακά καζίνο, επιλέγοντας αντ' αυτού για φυσικούς χώρους τζόγου. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά της.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια καθυστερημένη ανάληψη 5000 € από το καζίνο Palm Slots παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Είχε αναφέρει δυσαρέσκεια με τις γενικές απαντήσεις συνομιλίας και είχε εκφράσει ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο. Τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί από ένα μπόνους VIP και ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί νωρίτερα το 2022. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 € στο καζίνο Palmslot χρησιμοποιώντας διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε επισημανθεί ως "σε εκκρεμότητα". Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τη συνομιλία υποστήριξης του καζίνο τρεις φορές, αλλά έλαβε μόνο συμβουλές να περιμένει και δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε απειλήσει να υποβάλει ποινική μήνυση για απάτη κατά του παρόχου πληρωμών του καζίνο, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Παρά το γεγονός ότι είχε καθεστώς VIP στο καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια από τον προσωπικό του μάνατζερ VIP. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να προωθήσει την επιβεβαίωση πληρωμής από τον πάροχο του στο καζίνο και να περιμένει έως και ένα μήνα για να πιστωθεί η κατάθεση που λείπει. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Της είχαν προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε για πάνω από ένα μήνα την απόσυρσή του να διεκπεραιωθεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα, ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με ένα μπόνους που ανέφερε το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επιχειρήσει την πρώτη του απόσυρση αλλά αντιμετώπισε προβλήματα. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και υποστήριξε ότι το IBAN του ήταν σωστό. Ωστόσο, λόγω δυσκολιών με την απόσυρση, κατέληξε να χάσει τα κέρδη του. Παρά την κατάσταση του παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, καθώς ο παίκτης ήταν αποκλειστικά υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα, δεν μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Τυνησία είχε κερδίσει $2.000 στο PalmSlots Casino και περίμενε μια εβδομάδα για την επεξεργασία της απόσυρσης. Παρά την αφοσίωσή του, δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και προτείναμε να περιμένουμε αυτήν την περίοδο πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή της. Την είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο και της ζητήσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή της κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που μας εμπόδισε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του από το Palmslots Casino και επιστροφή των καταθέσεων του. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 21 Ιουλίου 2023 και έκλεισε στις 5 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών, η επιστροφή χρημάτων δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη και μετά από δύο μήνες. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είχε κανένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Ζητήσαμε από το Palmslots Casino να διευκρινίσει την κατάσταση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχαν μείνει χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή του αυτο-αποκλεισμού και δεν έγιναν καταθέσεις στη συνέχεια. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δεν ήταν σίγουρος εάν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό του όταν έκλεισε. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει χρήματα που δαπανήθηκαν κατά τη διάρκεια του χρόνου που αγνοούσε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε δέκα μέρες το καζίνο να επεξεργαστεί τα κέρδη του. Το καζίνο είχε ζητήσει μόνο γενική συγγνώμη ως απάντηση στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το PalmSlots Casino κατάσχεσε τα $400 κέρδη του, κατηγορώντας τον για παραβίαση των ορίων στοιχήματος. Είχε αρνηθεί αυτή την κατηγορία και επέμεινε ότι του χρωστούσαν 350 $, καθώς το καζίνο είχε επιστρέψει μόνο την αρχική του κατάθεση 50 $. Ωστόσο, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μας για πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για την υποστήριξη των ισχυρισμών του, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Εσθονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και υπήρξαν αντικρουόμενες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο και τον διαχειριστή του λογαριασμού της σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ταϊλάνδη είχε ζητήσει ανάληψη 675 ευρώ από το διαδικτυακό καζίνο, μετά την αρχική της κατάθεση και εκκαθάριση μπόνους. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και επικοινώνησε επανειλημμένα με την υποστήριξη του καζίνο, είχε λάβει μόνο ασαφείς απαντήσεις. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα, ζητώντας οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας ανάγκασε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός της είχε ήδη επαληθευτεί και περίμενε τα κέρδη της για περισσότερες από 17 ημέρες. Η παίκτρια ανέφερε επίσης ότι είχε αποκλειστεί από τη συνομιλία του καζίνο. Το καζίνο είχε κατηγορήσει τον παίκτη για παραβίαση πολλαπλών όρων μπόνους, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού της ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά δεν το έκανε. Ως αποτέλεσμα, λόγω έλλειψης στοιχείων, δεν μπορέσαμε να υποστηρίξουμε περαιτέρω τον παίκτη και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έχει δυσκολευτεί με μια καθυστέρηση εξαργύρωσης 8 ημερών. Το καζίνο απαντά με γενικά μηνύματα, υποδεικνύοντας υψηλή οικονομική επισκεψιμότητα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε αυτό το παράπονο έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Εσθονία ζήτησε ανάληψη 3000 ευρώ και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την ομάδα KYC, έχει περάσει μια εβδομάδα χωρίς καμία πρόοδο ή απάντηση στο αίτημα ανάληψης της. Ο παίκτης ανησυχεί όλο και περισσότερο και ζητά συμβουλές για τα επόμενα βήματα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι σταμάτησε να παίζει σε αυτό το καζίνο και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει μια περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αποσύρει τα κέρδη του 5000 ευρώ. Το καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα πέρα από τις συνήθεις απαιτήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό αλλά συνεχίζει να λαμβάνει διαφημιστικά email. Παρά τα πρόσθετα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού, το καζίνο συνεχίζει να στέλνει προσφορές και να δελεάζει τον παίκτη πίσω, με αποτέλεσμα να χαθούν περισσότερα χρήματα. Η επικοινωνία του παίκτη με την εξυπηρέτηση πελατών και τον διαχειριστή VIP δεν έχει απαντηθεί. Εφόσον η παίκτρια δεν δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ένας Αυστριακός παίκτης κατέθεσε 10 ευρώ μέσω εξπρές μεταφοράς. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε και παρά τις πολυάριθμες ερωτήσεις, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε την 6η ημέρα μετά την πραγματοποίηση της μεταφοράς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο ενημέρωσε αργότερα τον παίκτη ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή το καζίνο ενήργησε σε συμμόρφωση με τους Όρους και τους Όρους Πρόβλεψης μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 700 ευρώ αφού κατέθεσε 50 ευρώ και εκπλήρωσε προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, παρά την επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων στοιχήματος, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για χειραγώγηση στοιχήματος και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν αφού το καζίνο ερεύνησε ξανά την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε με επιτυχία και προσπάθησε να αποσύρει 2,5 χιλιάδες € από το Palmslots Casino. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC και την παρακολούθηση πολλές φορές, ο παίκτης δεν έχει λάβει απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20 ευρώ και έλαβε δωρεάν περιστροφές. Αφού άλλες καταθέσεις και κέρδη περίπου 2000 ευρώ δεν μπορούσαν να αποσυρθούν, τα κέρδη έπεσαν ξαφνικά στα 50 ευρώ περίπου. Το Casino ανέφερε τις ημιτελείς δωρεάν περιστροφές και τις επόμενες καταθέσεις που αντιμετωπίζονται ως χρήματα μπόνους ως αιτία. Καταλήξαμε να κλείσουμε την υπόθεση όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο αποφάσισε να επαναφέρει τα κέρδη του παίκτη που είχαν αποσυρθεί με επιτυχία στην τράπεζα του παίκτη στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αμφισβητεί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση εννέα ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε το παράπονο επειδή το καζίνο άφησε τον παίκτη να ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους με αμετάβλητους όρους.

Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης κανόνων μπόνους. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα κενό σε ένα παιχνίδι για να μεταφέρει εύκολα το υπόλοιπο του μπόνους σε πραγματικά χρήματα για να αποφύγει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης αφού αρνήθηκε να ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Έσση έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να τον πληρώσει. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης ήταν συχνές και συνέστησε υπομονή. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε παράπονο σχετικά με την άδικη μείωση του υπολοίπου του μετά από χρήση μπόνους καζίνο. Μετά το ποντάρισμα, τα κέρδη του μειώθηκαν από 270 € σε 30 € λόγω μιας πολιτικής που περιόριζε τα κέρδη των δωρεάν περιστροφών (fs), κάτι που πίστευε ότι ήταν άδικο. Ανησυχούσε επίσης για την επικείμενη λήξη του επετειακού μπόνους καθώς περίμενε την επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος στην αφαίρεση των 245,20 €, το οποίο στη συνέχεια πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 900 ευρώ στον Rollino αλλά αποφάσισε να μην παίξει λόγω προηγούμενων προβλημάτων τζόγου. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσης πίσω στον τρόπο πληρωμής της, αλλά της δόθηκε μόνο η επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, με το οποίο δεν ήταν εξοικειωμένη και δεν είχε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση. Επιβεβαιώθηκε ότι ο Rollino της επέτρεψε να αποσύρει την κατάθεσή της στο crypto χωρίς να χρειάζεται να στοιχηματίσει. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι ο Rollino της είχε επιτρέψει να αποσύρει την αχρησιμοποίητη κατάθεσή της, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα στο Rollino Casino για να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά παρέμεινε ενεργός. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το καζίνο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω μιας αρνητικής εμπειρίας. Παρά τις συνιστώμενες διαδικασίες, τα αιτήματα του παίκτη αγνοήθηκαν από το καζίνο. Τελικά, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ειδοποίηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 500 € στο καζίνο Rollino, κέρδισε χρήματα και είχε προσπαθήσει να κάνει μέγιστη ανάληψη 500 €. Το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημα, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει την απαίτηση πονταρίσματος. Μετά από περαιτέρω gameplay, ο αριθμός πονταρίσματος είχε παραμείνει ασυνεπώς χαμηλός. Ο παίκτης είχε εκφράσει επίσης απογοήτευση για το μέγιστο όριο ανάληψης των 500€. Μετά από παρέμβασή μας, ο παίκτης είχε καταφέρει να κάνει ανάληψη 1000€ σε δύο συναλλαγές και ζήτησε τα υπόλοιπα 223€. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε την πλήρη απόσυρση του υπολοίπου της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από τον Καναδά, η οποία είχε προβλήματα με το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό της και να κατάσχει κέρδη 4.500 $ λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όρων και προϋποθέσεων, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε εμποδίσει να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι, αλλά είχε εκφράσει ανακούφιση που το θέμα είχε τελειώσει. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, είχαμε εκτιμήσει τη δίκαιη προσέγγιση του καζίνο και τις προσπάθειές τους να διασφαλίσουν ότι τα κέρδη θα πληρωθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος τυχερών παιχνιδιών που αυτοπροσδιοριζόταν, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, τον συμβούλεψαν να στείλει ένα άλλο email στο καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του. Το καζίνο είχε απαντήσει επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του θα παραμείνει ανοιχτός μέχρι την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την απόσυρση των κερδών του. Το καζίνο είχε θέσει και όριο στοιχήματος στον λογαριασμό του ως προληπτικό μέτρο. Μετά από κάποια αλληλογραφία σχετικά με τις διαδικασίες ανάληψης και τα όρια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η καθυστέρηση οφειλόταν σε τεχνικό ζήτημα που προκάλεσε τη λήξη της αρχικής συναλλαγής. Αφού ολοκληρώθηκε με επιτυχία η επαλήθευση KYC του παίκτη, το καζίνο του ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ολοκληρώθηκε με επιτυχία η ανάληψη των 300$. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα του παίκτη ήταν με το καζίνο να επιβάλλει αθέμιτες απαιτήσεις και περιορισμούς ανάληψης, που τον εμπόδισαν να υποβάλει το επόμενο αίτημα ανάληψης. Το καζίνο τελικά αναγνώρισε ότι αυτό ήταν λάθος και υποσχέθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης ανησυχίες για τα όρια ανάληψης του καζίνο, τα οποία θεώρησε ότι ήταν άδικα και έκαναν δύσκολη την ανάληψη κερδών. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι πολλά διαδικτυακά καζίνο είχαν όρια ανάληψης και δεν θεώρησαν ότι ήταν πρόβλημα εάν δεν ήταν πολύ χαμηλά και εάν τα καζίνο ακολουθούσαν αυτά τα όρια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις του είχαν πλέον διεκπεραιωθεί και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης ενός καζίνο, αλλά του προσφέρθηκε μόνο Bitcoin ως επιλογή ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιεί αυτό το κρυπτονόμισμα και αυτό δεν διευκρινίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, το καζίνο επιμένει ότι πρέπει να το χρησιμοποιήσει για να λάβει τα κέρδη της ύψους 250 λιρών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αρχικά, ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη €2500, με €1500 να έχουν ήδη μεταγραφεί. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 48 ωρών και περίμεναν έλεγχο από τον πάροχο παιχνιδιού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι επιπλέον 3000 € ήταν έτοιμο για πληρωμή. Το καζίνο απάντησε ότι από την αρχική ανάληψη των 2500 €, ο παίκτης είχε λάβει 2000 €. Αφού ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με όριο ανάληψης 500 ευρώ στο καζίνο, παρόλο που είχε υποβάλει πάνω από 12 έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει μια πληρωμή άνω των 2.000 ευρώ, με περίπου 1.600 έως 1.700 ευρώ να απομένουν στον λογαριασμό. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στο ότι ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα σε λάθος διεύθυνση email. Αφού ο παίκτης έστειλε τα έγγραφα στη σωστή διεύθυνση, το καζίνο τα επαλήθευσε και συμβούλεψε τον παίκτη να επιχειρήσει ξανά την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα επιλύθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους που διεκδίκησαν σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ανέφεραν ότι το καζίνο δεν υπολόγιζε τα στοιχήματά τους για την ολοκλήρωση αυτών των απαιτήσεων. Μετά από έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα και υπολόγισε εκ νέου το υπόλοιπο του παίκτη, καθιστώντας το πλήρως αποδεκτό. Ωστόσο, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, όπου αρχικά απορρίφθηκε η απόδειξη διαμονής του. Μετά την εκ νέου υποβολή, το καζίνο αποδέχτηκε το έγγραφο και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, παρόλο που έχει επαληθευμένο προφίλ και έχει υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ακυρώνονται επανειλημμένα τα αιτήματά του απόσυρσης. Ο παίκτης ανησυχεί ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα την πληρωμή του. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υπόλοιπο 313 ευρώ και όταν ακύρωσε ένα μπόνους αφαιρέθηκαν όλα τα χρήματα, όχι μόνο το ποσό του μπόνους. Τελικά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να πιστώσει πίσω το μπόνους που ακυρώθηκε στον λογαριασμό του χρήστη ως συμβιβασμό. Ο χρήστης είχε επιβεβαιώσει ότι επανενεργοποίησε με επιτυχία το μπόνους και θεώρησε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη αλλά παρά τις τρεις μέρες αναμονής, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό τους. Η επικοινωνία με το καζίνο παρέμεινε άχρηστη, με το καζίνο να δηλώνει πάντα ότι η απόσυρση ήταν ακόμη υπό επεξεργασία. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση με τη μορφή φωτογραφίας κάρτας, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε αρχικά να παράσχει επικαλούμενος ανησυχίες περί απορρήτου. Ωστόσο, αφού τελικά συμμορφώθηκε με το αίτημα, το καζίνο επιβεβαίωσε τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών και ενέκρινε την απόσυρση. Έκτοτε, η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει μια διαμάχη για τα κέρδη της. Αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους κατάθεσης, συνέχισε να παίζει χωρίς ενεργό μπόνους και κέρδισε 1400 $, τα οποία στη συνέχεια ακυρώθηκαν από το καζίνο. Ισχυρίζεται ότι τα κέρδη δεν έπρεπε να επηρεαστούν καθώς δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 600 CAD αφού έκανε αρκετές καταθέσεις, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το καζίνο λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο και ισχυρίστηκε ότι είχε προσκληθεί από το καζίνο να παίξει. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με τον κανονισμό CEG λόγω προηγούμενων αναφορών για εθισμό στον τζόγο σε άλλες επωνυμίες που λειτουργούσαν από τον κάτοχο της άδειας τους, Altacore NV Ωστόσο, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι το υπόλοιπό του των 600 CAD θα διεκπεραιωθεί και του πλήρωσε. Μετά από κάποια καθυστέρηση και ζητήματα επικοινωνίας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε ότι τα αιτήματα ανάληψης εκτελέστηκαν και ελήφθησαν στο τέλος της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 143 € στο καζίνο Rollino μέσω Neteller. Η κατάθεση είχε επιβεβαιωθεί από το Neteller αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή, το καζίνο εξακολουθούσε να ερευνά το ζήτημα εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης επαλήθευσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο με την αιτιολογία ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική χαμηλού κινδύνου ενώ χρησιμοποιούσε ένα μπόνους. Δεν πιστεύει ότι παραβίασε οποιουσδήποτε ρητούς κανόνες που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και πιστεύει ότι η απόφαση του καζίνο είναι αυθαίρετη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με το Rollino Casino, συγκεκριμένα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του. Αρχικά, το αίτημα ανάληψης 1000 ευρώ του παίκτη είχε μειωθεί στα 93,75 ευρώ λόγω των κανόνων μπόνους του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτό το ποσό για να κερδίσει 500 ευρώ, το οποίο μειώθηκε και πάλι λόγω των ίδιων κανόνων. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επανεκδώσει το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 500 € ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη αυτού του ποσού και ζήτησε να χαρακτηριστεί το παράπονο ως επιλυμένο. Τότε είχαμε κλείσει αυτή την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 3000 € σε τρία μέρη και ολοκλήρωσε όλη την επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο για να επιβεβαιώσει εάν η ανάληψη ήταν επιτυχής. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο Rollino. Είχε επίσης κάποια χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο. Της είχαμε ζητήσει να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και σε απάντηση, το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι έκαναν προσαρμογές στον κύριο τομέα τους. Είχαν παράσχει έναν εναλλακτικό τομέα για να αποκτήσει η παίκτρια πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου. Είχαμε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία αρχικά δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει τον κωδικό προσφοράς στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί μέσω ενός συνδέσμου στον ιστότοπο του Casino Guru. Το καζίνο αναγνώρισε ότι το πρόβλημα προέκυψε επειδή ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει τον κωδικό προσφοράς κατά την εγγραφή. Στη συνέχεια, το καζίνο εφάρμοσε με μη αυτόματο τρόπο τον κωδικό προσφοράς στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτή τη λύση. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού μέσω email και συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού, κατάφερε να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1600 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η απάντηση του καζίνο εκκρεμεί. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς το καζίνο δεν δέχεται το έγκυρο διαβατήριό του και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει τη μεταφόρτωση περισσότερων εγγράφων. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 3050 ευρώ στο Jettbet Casino και κέρδισε πάνω από 7740 ευρώ αλλά είχε ζητήσει ανάληψη μόνο 500 ευρώ. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του εγγράφου, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με ένα μήνυμα που αναφερόταν στον εθισμό στον τζόγο, το οποίο αρνήθηκε και δήλωσε ότι δεν είχε ποτέ ζητήσει το κλείσιμο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ζήτησε συγγνώμη, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την αρχική πληρωμή των 500 ευρώ. Στη συνέχεια, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη σε προσαυξήσεις των 500 ευρώ, με ένα σύνολο 3800 ευρώ ακόμη να εκκρεμεί. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν προκύψουν περαιτέρω ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και είχε υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του. Παρά το αίτημα για αναλήψεις μέσω διαφορετικών μεθόδων και την παροχή απόδειξης κατάθεσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά περιττές προσωπικές πληροφορίες και δεν είχε επεξεργαστεί την ανάληψη του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από πολλές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού ανάληψης και τα κέρδη του μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Δεν είχαν λάβει ακόμη τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη δεν είχε ακυρωθεί στο τέλος τους. Το ψήφισμα έδειξε ότι ο παίκτης είχε πλέον πρόσβαση στα κέρδη του.