Ruby Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.850 $
Ruby Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
12/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 15/08/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη διαδικασία απόσυρσης στο Ruby Slots, επικαλούμενος αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα μετά την έναρξη της απόσυρσης στις 31 Ιουλίου 2024. Παρά την πλήρη επαλήθευση για σχεδόν δύο χρόνια, ο παίκτης αντιμετώπισε πιθανές καθυστερήσεις έως και 20 επιχειρήσεων ημέρες, οι οποίες έρχονται σε έντονη αντίθεση με τις διαφημιζόμενες 7-10 ημέρες για αναλήψεις bitcoin. Τελικά, η παίκτρια αποφάσισε να χάσει τα 102 $ της και να κλείσει τον λογαριασμό της αφού το αίτημα ανάληψης της απορρίφθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημά της να κλείσει την υπόθεση και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.
Στη σφαίρα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, όπου η συγκίνηση των πιθανών κερδών συνοδεύεται συχνά από ενθουσιασμό και προσμονή, υπάρχει μια πτυχή που μπορεί γρήγορα να χαλάσει την εμπειρία: η αβεβαιότητα που περιβάλλει τις διαδικασίες απόσυρσης. Για πολλούς παίκτες, το ταξίδι από τη νίκη έως την πραγματική λήψη των κεφαλαίων τους μπορεί να μοιάζει σαν να περιηγούνται σε έναν μπερδεμένο λαβύρινθο, γεμάτο απογοήτευση και αμφιβολία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν τα καζίνο παρέχουν αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα ανάληψης, αφήνοντας τους πελάτες να αισθάνονται σύγχυση και δυσαρέσκεια.
Αγαπητέ γκουρού, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να ενθαρρύνω τους κουλοχέρηδες Ruby να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους στα χρονικά πλαίσια ανάληψης διαφημίσεων. Ως πιστός προστάτης για σχεδόν δύο χρόνια, έχω επαληθευτεί πλήρως σε όλη αυτή την περίοδο. Ξεκίνησα μια ανάληψη στις 31 Ιουλίου 2024 και αφού ζήτησα ενημέρωση, έμαθα ότι σήμερα είναι η όγδοη εργάσιμη ημέρα από το αίτημά μου. Η απάντηση που έλαβα περιέγραψε πολλά βασικά σημεία σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσής τους:
1. Όλα τα αιτήματα ανάληψης πρέπει πρώτα να ελεγχθούν και να εγκριθούν από το καζίνο πριν σταλούν για πληρωμή . 2. Όλα τα αιτήματα θα εξεταστούν εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία υποβολής. 3. Το μέγιστο ποσό των 2.500 $ θα εγκρίνεται ανά περίοδο πληρωμής, με μη επιλέξιμα αιτήματα να απορρίπτονται εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. 4. Η πληρωμή θα γίνει σε 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση, με μέγιστο ποσό 2.500 $ την εβδομάδα. Τα υπόλοιπα υπόλοιπα θα ακολουθήσουν τις επόμενες εβδομάδες. 5. Επειδή πρόκειται για διεθνή συναλλαγή, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις μετατροπής και διεκπεραίωσης νομισμάτων από τις εμπλεκόμενες τράπεζες.
Υπάρχει σαφής διάκριση μεταξύ Ημερών και Εργάσιμων Ημερών. Αν και οι πολιτικές είναι καλά καθορισμένες, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 20 εργάσιμες ημέρες για τη λήψη των χρημάτων. Η ασάφεια προκύπτει από το γεγονός ότι ο ιστότοπος του Ruby Slots διαφημίζει εμφανώς ένα έντονο κόκκινο banner που αναφέρει ότι οι αναλήψεις bitcoin χρειάζονται μόλις 7-10 ημέρες . Αυτή η έντονη αντίθεση μεταξύ του τολμηρού ισχυρισμού και των πιθανών καθυστερήσεων εγείρει ερωτήματα σχετικά με τη διαφάνεια.
Ως θαμώνες που συνεισφέρουμε τα χρήματα που κερδίσαμε με κόπο σε αυτές τις πλατφόρμες —συχνά με κέρδη που είναι ελάχιστα και πολλά— αξίζουμε σαφείς και συνοπτικούς όρους χωρίς καμία ασάφεια. Είναι σημαντικό για τα καζίνο όπως το Ruby Slots να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες που ευθυγραμμίζονται με τις διαφημιστικές τους πρακτικές. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα καθώς αναζητούμε σαφήνεια στις εμπειρίες μας στα παιχνίδια.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC, στη διερεύνηση του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία. Ωστόσο, δεδομένου ότι έχουμε λάβει πολλά παράπονα για καθυστερημένες πληρωμές από αυτό το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Έχετε αποσύρει με επιτυχία χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, υπήρξαν καθυστερήσεις σε αυτές τις πληρωμές;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους ή χωρίς; Εάν χρησιμοποιήσατε μπόνους, δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο που δείχνει τις λεπτομέρειες του μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Γεια σου Βερόνικα. Στις 29/07, ενεργοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης και κατέθεσα 102,00 $ σε bitcoin. Αυτό το μπόνους περιλάμβανε επιστροφή μετρητών 5 φορές που θα εκδόθηκε την επόμενη μέρα. Η επιστροφή μετρητών ήταν ανάληψη, αλλά επέλεξα να παίξω με αυτό.
Τον περασμένο μήνα, απέσυρα με επιτυχία 2034 $. Πάντα χρησιμοποιούσα το Coindraw , το οποίο συνήθως διαρκεί 0-7 ημέρες όπως διαφημίζεται, η απόσυρσή μου χρειάστηκε 4 ημέρες.
Σύμφωνα με το Ruby Slots, αυτή τη φορά δεν μου δόθηκε η επιλογή για το Coindraw επειδή δεν πληρούσα τα κριτήρια αφού η τελευταία μου συναλλαγή δεν ήταν μπόνους κατάθεσης. Διαφώνησα γιατί η επιστροφή μετρητών ήταν μέρος ενός μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, αποφάσισα να μην ασχοληθώ περαιτέρω με αυτό το θέμα, καθώς δεν άξιζε να τσακωθώ.
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Γεια σου Βερόνικα. Θα σε πείραζε να κλείσω την υπόθεσή μου. Αποφάσισα να χάσω τα 102 $ για τη δική μου λογική. Έχω ζητήσει επίσης από το Ruby Slots να κλείσει τον λογαριασμό μου.
Το αίτημά μου για ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Θα είχα περισσότερο σεβασμό για την εταιρεία αν απλώς δήλωναν «δεν πρόκειται να πληρώσουμε», αντί να καθυστερούν συνεχώς τη διαδικασία. Χθες, επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών για να ρωτήσω για την κατάσταση της απόσυρσής μου.
Αρχικά, κατηγορήθηκα ότι είχα πολλούς λογαριασμούς και μετά μου είπαν ότι κάποιος είχε ανοίξει λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση με τον δικό μου. Έχω αυτόν τον λογαριασμό από το 2022 και έκανα ανάληψη μόλις τον περασμένο μήνα, οπότε αυτό ήταν πολύ περίεργο. Πρότεινα να επικοινωνήσουν με το άτομο με την ίδια διεύθυνση αντί να με ρωτήσουν, από όσο ξέρω μένω μόνος.
Ζήτησαν απόδειξη της διεύθυνσης και ζήτησαν να το στείλω μέσω email στο αδελφό τους καζίνο, Raging Bull. Τους ενημέρωσα ότι είχε ήδη επαληθευτεί και τους έστειλα screenshot.
Μου ζήτησαν να επανέλθω σε λίγες ώρες, κάτι που έκανα. Τώρα μου λένε ότι δεν πληρούσα τις απαιτήσεις playthrough των $17.000.
Εξήγησα ότι δεν υπήρχαν απαιτήσεις playthrough και τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης που το υποδεικνύει, το οποίο θα επισυνάψω εδώ. Ακόμη και αφού αντέστρεψαν το αίτημα ανάληψης μου, δεν εμφανίζει playthrough και όταν τους ρώτησα σχετικά με αυτό, μου έδωσαν κάποια συγκεχυμένη εξήγηση σχετικά με το ότι το σύστημά τους δεν αναγνωρίζει ορισμένες συναλλαγές.
Σας ευχαριστούμε για όλα όσα κάνει η Ομάδα Γκουρού του Καζίνο για να υποστηρίξει τους παίκτες. Η υποστήριξή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε για τις τελευταίες εξελίξεις στην περίπτωσή σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και κατανοώ πλήρως την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, καθώς και αυτό το παράπονο.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
