Ruby Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Το καζίνο Rubybet έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε τα κέρδη λέγοντας αυτό

«Αγαπητή κα Α*****,

Μετά από προσεκτική εξέταση του λογαριασμού σας, συνήχθη το συμπέρασμα ότι έχετε χρησιμοποιήσει τροποποιημένα διαπιστευτήρια για να μπορέσετε να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό μαζί μας ενώ είχατε καταχωρίσει προηγουμένως έναν αποκλεισμένο.

Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε με τροποποιημένα στοιχεία από ό,τι προηγουμένως, και έτσι παρακάμψε το μπλοκ.

Μόλις κλείσει ένας λογαριασμός, αυτό σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να εγγράψετε άλλον με τα διαπιστευτήριά σας.

Στην προσπάθειά σας να εγγραφείτε, ήταν σαφές ότι το σύστημα δεν θα σας επιτρέψει να εγγραφείτε. Επομένως, έχετε αλλάξει τα προσωπικά σας στοιχεία για να παρακάμψετε το σύστημα και επομένως μπορέσατε να εγγραφείτε στο Ruby Bet Casino."

Ωστόσο, έχω ελέγξει και δεν μπορώ να βρω κανένα ίχνος ότι έχω άλλο λογαριασμό στη Rubybet. Δεν λέω ότι δεν είναι δυνατό, καθώς είμαι άπληστος παίκτης διαδικτυακού καζίνο για περίπου 20 χρόνια και δεν μπορώ να θυμηθώ παντού όπου έχω πάει ποτέ. Αλλά σε ό,τι με αφορά, μου επέτρεψαν να συμμετάσχω, να καταθέσω και να παίξω. Είμαι σίγουρος ότι δεν θα μου επέστρεφαν χρήματα αν έχανα. Αυτή η απόφασή τους έρχεται μόνο αφού είχα ένα νικηφόρο σερί σε αρκετές από τις μάρκες τους. Τελείως σύμπτωση.

Ισχυρίζονται ότι έπρεπε να αλλάξω τα στοιχεία μου για να παρακάμψω το σύστημά τους και να δημιουργήσω έναν λογαριασμό. Δεν θυμάμαι τη διαδικασία εγγραφής, γιατί να το κάνω; Αυτό πραγματικά μου ακούγεται σαν μια απολύτως λογική συμπεριφορά. Εάν τα στοιχεία σας είναι λανθασμένα ή δεν έχουν διευθετηθεί, επιστρέψτε και τροποποιήστε τα. Μερικές φορές δεν μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε ένα όνομα χρήστη ή μια διεύθυνση email σε πολλά από τα καζίνο μιας επωνυμίας, αλλά εξακολουθείτε να επιτρέπεται να συμμετέχετε σε κάθε ένα και πρέπει να αλλάξετε το όνομα χρήστη ή τη διεύθυνση email σας κ.λπ.

Επιπλέον, έχω μηδενικό κίνητρο να έχω δεύτερο λογαριασμό Rubybet. Το ProgressPlay έχει μια ατελείωτη προσφορά από διαφορετικά καζίνο για να διαλέξω. Δεν παίρνω ποτέ τα μπόνους τους - τι πρέπει να κερδίσω παρακάμπτοντας το σύστημα εγγραφής τους; Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτόν τον οργανισμό που απλά μου έκλεψε τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Lucygal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ruby Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάσταση.

Πότε ακριβώς καταχωρίσατε τον τρέχοντα λογαριασμό σας στο Ruby Bet;

Πότε επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας με το μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει; Ήταν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Έχετε λογαριασμούς και σε άλλα καζίνο ProgressPlay;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που κοιτάξατε την περίπτωσή μου.

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας, νομίζω ότι άνοιξα τον λογαριασμό στις 26 Απριλίου και έστειλα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης λίγο αργότερα. Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μόλις χθες στις 29 Μαΐου λέγοντας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Από ό,τι με αφορά η επαλήθευση ήταν πλήρης. Έχω πολλούς άλλους λογαριασμούς καζίνο ProgressPlay που είναι επαληθευμένοι και είχα επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Από χθες, έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς μου στα καζίνο ProgressPlay.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Όταν ανοίξατε τον λογαριασμό τον Απρίλιο, έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;

Έχετε κάποια πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο που θα ήταν σχετική στην υπόθεση; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν έλαβα μπόνους. Και το καζίνο δεν επικοινωνεί μαζί μου, επομένως δεν έχω τίποτα άλλο που μπορώ να δώσω 🙁

Ευχαριστώ πολύ, Lucygal, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Lucygal που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Ruby Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισαν οι λογαριασμοί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

γεια σου Πέτρο

Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το πρόβλημα. Ίσως αξίζει να επισημάνω ότι παρακρατούν κεφάλαια σε τουλάχιστον 1 από τις άλλες επωνυμίες τους χωρίς καμία απολύτως εξήγηση ή επικοινωνία.

Θα υποβάλω ξεχωριστή αξίωση για αυτό σύντομα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος