Spins Heaven Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Απόγευμα,

έβγαλα 800 £ στις 4 Μαρτίου.

Αυτό δεν ήταν με περιστροφές μπόνους καθώς έδωσα σβήσατε τις περιστροφές των μπόνους και ξεκίνησα ξανά και κατέθεσα πάνω από 700 £ εδώ, τότε κέρδισα και πήρα το παραπάνω ποσό. Έχω ακόμα 315 £ στο acc που δεν θέλω να αγγίξω και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ακόμα.

Όλες οι κριτικές είναι αρνητικές, κάτι που δεν με γεμίζει εμπιστοσύνη δέκα η υπηρεσία συνομιλίας συνεχίζει να λέει ότι θα λάβω ένα email

και θα είναι επικείμενη, ωστόσο δεν έχει ληφθεί τίποτα

Αγαπητέ Jamiejo83,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

1. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τις 800 £ που ζητήσατε για ανάληψη στις 4 Μαρτίου ή εάν το παράπονό σας αφορά την καθυστέρηση στην επεξεργασία αυτής της πληρωμής;
2. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις περιστροφές μπόνους με τις οποίες ενεργοποιήσατε αρχικά και παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που πήρατε. Ήταν ένα δωρεάν μπόνους; Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν διαγράψατε τις περιστροφές μπόνους;
3. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας μόνο μετά τη διαγραφή των περιστροφών μπόνους;
4. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει εξηγήσει γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση των κερδών σας των 315 £;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1.Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε τις 800 £ που ζητήσατε για ανάληψη στις 4 Μαρτίου ή εάν το παράπονό σας αφορά την καθυστέρηση στην επεξεργασία αυτής της πληρωμής; Δεν το έχω λάβει και ανησυχώ λόγω των κριτικών.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τις περιστροφές μπόνους με τις οποίες ενεργοποιήσατε αρχικά και παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου τον σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που πήρατε. Ήταν ένα δωρεάν μπόνους; Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν διαγράψατε τις περιστροφές μπόνους; Ναι, διέγραψα το υπόλοιπο καθώς ήταν μπόνους και δεν μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη και ξεκίνησα ξανά όταν κέρδισα 800 £

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας μόνο μετά τη διαγραφή των περιστροφών μπόνους; Ναι σωστά

Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει εξηγήσει γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε την απόσυρση των κερδών σας των 315 £; Όχι, καθώς είναι σε εκκρεμότητα 800 £, δεν θα με κάνει να πάρω άλλο

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Γενικά, συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν οι αναλήψεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό μετά την υποβολή ενός αιτήματος. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC, μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης, ελέγχου παιχνιδιού ή άλλων παραγόντων που δεν ελέγχουν το καζίνο.

Δεδομένου ότι η περίοδος των 14 ημερών έχει σχεδόν τελειώσει, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;

• Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
• Έχετε αποσύρει με επιτυχία χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Δεδομένου ότι η περίοδος των 14 ημερών έχει σχεδόν τελειώσει, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα;

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρσή σας;

όχι κάθε φορά που κυνηγάω, έχω την ίδια απάντηση ακόμα και όταν μιλάω με τον πράκτορα

Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Ναι, η επαλήθευση δείχνει αποδεκτή

Έχετε αποσύρει με επιτυχία χρήματα από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Οχι

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουν περαιτέρω.

Ευχαριστώ πολύ, Jamiejo83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.

Γεια σου Jamiejo83,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ως πρώτη παραγγελία, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη μια καθιερωμένη επαφή για το καζίνο. Επίσης, αν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ να με ενημερώσετε.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Ευχαριστώ θα κάνω

Αυτή ήταν η σημερινή απάντηση

Γεια σου Μάρτιν,

Φαίνεται ότι τώρα έχω αποκλειστεί στο chat, δεν μπορώ να επικοινωνήσω. Παρόλο που το ίδιο μήνυμα αποστέλλεται κάθε φορά για 21 ημέρες.

ειχες καμια επαφη?

Ευχαριστώ

Γεια σου Jamiejo83,

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο, μπορούν να μας δώσουν περισσότερες πληροφορίες για το θέμα. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά το μόνο που μπορούμε να κάνουμε τώρα είναι να περιμένουμε.

Ευχαριστώ Μάρτιν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τώρα έχω αποκλειστεί στον ιστότοπο

Πρωί,

πήρες κάποια απάντηση από το καζίνο;

Αγαπητέ Jamiejo83,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Μάρτιν Λάμπερτ