Roobet Casino - Το ενεργό υπόλοιπο του παίκτη έχει εξαφανιστεί.

Στις 29 Μαΐου 2021 στις 15:35:36 Ώρα Ειρηνικού κέρδισα τζακπότ 81.000 $ στο παιχνίδι RooBonanza. Συνέχισα να παίζω σε υψηλά στοιχήματα με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να κυμαίνεται μεταξύ 54.000 και 145.968 $.

Στις 16:09 Ώρα Ειρηνικού έλαβα ένα email προφανώς από τη Roobet που μου ζήτησε να συμμετάσχω σε βήματα επαλήθευσης.

Έχω εξοικειωθεί με τα υπεράκτια καζίνο και είναι αρκετά συνηθισμένο να κάνουν επαλήθευση μετά από μεγάλες πληρωμές ή αναλήψεις. Επιπλέον, δεν επιτρέπω ποτέ σε κανέναν να γνωρίζει ότι παίζω και κερδίζω. Παρά το ότι ο Roobet εμφανίζει ονόματα παικτών και στοιχημάτων, έχω απενεργοποιήσει πάντα αυτήν τη δυνατότητα και έπαιζα ανώνυμα. Επομένως, δεν είχα κανένα λόγο ανησυχίας όταν έλαβα το email που ζητούσε επαλήθευση.

Δυστυχώς, μετά από ανταλλαγή email τις επόμενες ώρες, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Το υπόλοιπό μου εκείνη την εποχή, όσο καλύτερα μπορούσα να διατηρώ ρεκόρ, ήταν περίπου 87.000 $.

Αφού δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλεγξα και διαπίστωσα ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα δεν προέρχονταν από τον επίσημο λογαριασμό Roobet και επιβεβαίωσα τα διαπιστευτήριά μου σε κάποιον άλλο.

Ανησυχώντας ότι κάποιος θα αδειάσει τον λογαριασμό μου, ήρθα σε επαφή με τη Roobet μέσω email (καθώς η ζωντανή συνομιλία του δεν λειτουργεί εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι) για να τους ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί.

Έστειλα αρκετές παραλλαγές αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλούς λογαριασμούς Roobet με θεματικές γραμμές όπως το URGENT: Ο λογαριασμός παραβιάστηκε. Έστειλα ένα email στη διεύθυνση "VIP" που είχα προηγουμένως προσκληθεί να χρησιμοποιήσω. Έχω DMed Roobet στο Twitter. Έκανα ό, τι μπορώ για να δώσω προσοχή σε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, ο Roobet χρειάστηκε σχεδόν μια ολόκληρη μέρα για να σταματήσει τη μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου. Περίμεναν τόσο πολύ που η καθημερινή μου ρακέτα ύψους 8.244,27 δολαρίων, που εκδόθηκε την επόμενη μέρα (30 Μαΐου στις 15:06) επετράπη να εξαργυρωθεί.

Το υπόλοιπό μου δεν αναλήφθηκε, αλλά μάλλον * έπαιξε στο μηδέν. * Δεν νομίζω ότι υπάρχει ζωντανός χάκερ απάτης που θα έπαιρνε έναν λογαριασμό 87.000 $ και θα το έπαιζε στο μηδέν αντί να αποσυρθεί.

Λίγα λεπτά μετά την εκταμίευση του rakeback μου και την έχασε πίσω, στις 30 Μαΐου στις 15:56, ο Roobet αποφάσισε να απαντήσει επιτέλους στο email μου και να με βοηθήσει να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν. Και πάλι, δεν αποσύρθηκε ούτε μια δεκάρα. Όλα είχαν επιστρέψει στο Roobet.

Εάν αυτό ήταν καθαρά ζήτημα απερισκεψίας, θα αναλάμβανα την ευθύνη. Ωστόσο, είναι απολύτως σαφές για μένα ότι κάποιος στο Roobet, έχοντας τις πληροφορίες ότι είχα κερδίσει μεγάλο χρηματικό ποσό, έχοντας χάσει τον λογαριασμό μου λίγο μετά και έπαιξε το υπόλοιπο, ήταν συνεπής σε αυτό.

Η υπόθεση είναι πιο ξεκάθαρη, επειδή περίμεναν αμέσως μετά την απονομή των $ 8200 rakeback και εκπυρσοκρότησαν για να μου δώσουν καθόλου απάντηση.

Έχω ζητήσει αποζημίωση και το καζίνο έχει αρνηθεί. Ζητώ ένα ποσό 95.244 $, για να αντιπροσωπεύσω το ποσό που κατασχέθηκε πίσω από το καζίνο τόσο στο υπόλοιπο του λογαριασμού όσο και στο rakeback.

Δεν μπορώ να είμαι πιο ξεκάθαρος για αυτό. Ο Roobet περίμενε σχεδόν μια ολόκληρη μέρα για να το αντιμετωπίσει και έχασε μηδενικά κεφάλαια από χάκερ. Απλώς έπαιξαν το υπόλοιπο. Δεν υπήρχε κανένας λόγος για κανέναν, εκτός από τον Roobet να γνωρίζει ότι ο λογαριασμός μου χρηματοδοτήθηκε καλά και έστειλαν το email μέσα σε λίγα λεπτά από τη νίκη μου στα 81.000 $. Περίμεναν επίσης έως και λίγα λεπτά μετά την εκταμίευση και έχασαν τον εαυτό τους 8.000 $.

Δεν ξέρω αν τα στελέχη της Roobet γνωρίζουν τη διαφθορά που υπάρχει εδώ, αλλά πρέπει απολύτως να είναι. Εάν ο Roobet επιλέξει να κάνει το αξιοπρεπές πράγμα και να το αντιστρέψει, θα χαρώ να τους συμβουλεύσω και να τους βοηθήσω να καθορίσουν πώς θα το σταματήσουν στο μέλλον.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ Μπέντζαμιν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μαζί με τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Μπέντζαμιν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Σκέφτηκα ότι έπρεπε να πάρω αυτό το ιστορικό από το περιορισμένο GUI τους και είχα πρόβλημα με αυτό. Περιμένω υποστήριξη για να μου στείλετε ένα ιστορικό μέσω email. Θα σας στείλω email προσωπικά με περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ!

Γεια,

Σας έστειλα όλα τα σχετικά email και το ιστορικό. Περιμένω να δω αν το καζίνο μπορεί να προσφέρει καλύτερους δίσκους. Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, Μπέντζαμιν, για τα μηνύματα που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, κατά τύχη, έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης του ενεργού σας υπολοίπου πριν παραβιαστεί ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ζητήσει ένα ιστορικό παιχνιδιού από το καζίνο;

Ναι, θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης τώρα και ναι έχω ζητήσει ένα πλήρες ιστορικό. Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Benjamin, για όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Θα περιμένω υπομονετικά το ιστορικό παιχνιδιών σας.

Αγαπητέ Μπέντζαμιν,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ευχαριστώ πολύ, Benjamin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Μπέντζαμιν.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Περιπτώσεις όπως η δική σας είναι πολύ περίπλοκες και θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει τι ακριβώς συνέβη.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Δεν πιστεύω ότι οι 12 ώρες είναι ένας αποδεκτός χρόνος απόκρισης στην περίπτωση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλές γραμμές υποστήριξης ως αποτέλεσμα "ο λογαριασμός μου με 95.000 $ σε αυτόν έχει παραβιαστεί". Καταλαβαίνω γιατί το καζίνο θα έλεγε ότι αυτό είναι αποδεκτό σε αυτήν την απάντηση, αλλά ειλικρινά νομίζω ότι πρέπει να ενοχλούνται από αυτό το πρότυπο.

Είναι η τρίτη φορά που το καζίνο έχει παρουσιάσει «παραβίαση δεδομένων» ως απόδειξη ότι δεν είναι υπεύθυνοι για αυτό. Αντίστοιχα, οι παραβιάσεις δεδομένων δεν έχουν καμία σχέση με αυτό και αποτελούν μια προσπάθεια να κάνουν τον πελάτη να φαίνεται απερίσκεπτο. Όλα τα email εμφανίζονται σε μια αναζήτηση παραβίασης δεδομένων. Το παράπονό μου δεν είναι ότι κάποιος έλαβε τυχαία τα διαπιστευτήριά μου και τα χρησιμοποίησε, αλλά μάλλον ότι κάποιος ήξερε πότε να επικοινωνήσει μαζί μου για να εξαντλήσει τον λογαριασμό μου.

Και πάλι, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά η πρότασή μου στο καζίνο είναι ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη την εμφάνιση αυτών των καταστάσεων. Υπάρχουν πολλά ζητήματα με την επικοινωνία του καζίνο, την επαναφορά κωδικού πρόσβασης και τα συστήματα 2FA που θα μπορούσαν να επιλυθούν σε λίγα λεπτά και να αποτρέψουν την εμφάνιση αυτής της κατάστασης και θα χαρούμε να συνεργαστώ μαζί τους από την άποψη του χρήστη.

Εάν το καζίνο πιστεύει πραγματικά ότι αυτό δεν συνέβη από μέσα, προτείνω να το επανεξετάσουν αυτό. Και ανεξάρτητα, φαίνεται ότι θα πρέπει να ενδιαφέρονται περισσότερο για την προστασία παρά για να κατηγορούν τον πελάτη τους. Αυτό είναι περίεργο και ανησυχητικό.

Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο Roobet να μας δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το περιστατικό.

Είμαι βέβαιος ότι έχετε πληροφορίες σχετικά με διευθύνσεις IP και μοτίβα στοιχημάτων από τη στιγμή που ο Benjamin ανέφερε το ζήτημα.

Παρακαλώ δώστε μου τα στοιχεία στο matej@casino.guru

Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί μέσω email στην παραπάνω διεύθυνση.

Ευχαριστώ, Roobet Casino και Benjamin, για την υπομονή.

Μετά από μια βαθιά ανάλυση όλων των αρχείων που αποστέλλονται και από τα δύο μέρη, είναι σαφές ότι:

Περίπου 30 λεπτά αφότου ο Μπεν κέρδισε 81650 $, έλαβε ένα ψεύτικο email ζητώντας του να συνεργαστεί για την επαλήθευση λογαριασμού. Το email προήλθε από μια διεύθυνση Gmail και το Roobet Casino προειδοποιεί τους παίκτες για αυτούς τους τύπους απάτες + πληροφορίες που δεν ρωτούν ποτέ τους παίκτες σχετικά με τους κωδικούς πρόσβασης κ.λπ.

Ωστόσο, ο Benjamin συνεργάστηκε με αυτούς τους εισβολείς και χρειάστηκαν περίπου 5 ώρες έως ότου ο εισβολέας είχε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του Ben. Ο Μπεν έπαιζε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χρησιμοποιώντας μια επιθετική στρατηγική παιχνιδιού και η ισορροπία του άλλαζε γρήγορα.

Όταν ο επιτιθέμενος έλαβε επιτέλους τις τελευταίες πληροφορίες από τον Μπεν, έχασε τον έλεγχο του λογαριασμού του. Εκείνη την εποχή, υπήρχε υπόλοιπο 84147,95 $ στον λογαριασμό του. Οι επιτιθέμενοι προσπάθησαν πιθανώς να αποσύρουν τα χρήματα (δεν υπήρχε δραστηριότητα για περίπου μία ώρα). Ωστόσο, όταν κατάλαβαν πιθανώς ότι δεν μπορούν να το κάνουν, άρχισαν να παίζουν.

Με την παρόμοια στρατηγική που είχε ο Μπεν, οι επιτιθέμενοι έλαβαν πολλές φορές υπόλοιπο λογαριασμού πάνω από 100.000 $ και το υψηλότερο ποσό, $ 163.000.

Από τη συμπεριφορά του εισβολέα των επιτιθέμενων, δεν υποδηλώνει ότι ο στόχος τους ήταν να ξοδέψουν χρήματα το συντομότερο δυνατό, αλλά πιθανότατα να διασκεδάσουν.

Μετά από 3 ώρες, ωστόσο, ένας επιτιθέμενος έχασε όλα τα χρήματα.

Εάν θεωρήσουμε ότι ο Μπεν έδωσε στους εισβολείς πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του και έστειλαν τους κωδικούς εξουσιοδότησης 2 παραγόντων που είναι απαραίτητοι για να απενεργοποιήσετε / ρυθμίσετε μια άλλη συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του και το γεγονός ότι η επίθεση διήρκεσε περίπου 3 ώρες, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε καζίνο.

Ωστόσο, 16 ώρες αφού ο εισβολέας πήρε τον έλεγχο του λογαριασμού του Μπεν, μπόρεσαν να συνδεθούν ξανά, πήραν roowards και έχασαν αυτά τα χρήματα ξανά. Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να το αποτρέψει. Η απενεργοποίηση της δυνατότητας ανάληψης δεν αποτελεί επαρκή λύση για μια κατάσταση όπου ο παίκτης χάνει τον έλεγχο του λογαριασμού του.

Είναι πολύ ατυχές αυτό που συνέβη στον Μπέντζαμιν, ωστόσο δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων 84147,95 $

Ωστόσο, το Roobet Casino θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να αποζημιώσει κατά κάποιο τρόπο την απώλεια του rooward (8244,27 $) που ήταν στην εξουσία τους να το σταματήσουν.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι επειδή ο Μπεν χρησιμοποιούσε VPN και άλλαζε συχνά IP, ήταν εξαιρετικά δύσκολο να εντοπιστεί η παραβίαση ασφαλείας και οι επιτιθέμενοι είχαν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του Μπεν που τους έδωσε ο Μπεν.

Ευχαριστώ.

Εκπρόσωπος του καζίνο Roobet, θα μπορούσατε να απαντήσετε στην τελευταία μου ανάρτηση.

Συγκεκριμένα για το τμήμα rooward.

Ευχαριστώ

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση που είχαμε σε αυτήν την υπόθεση. Μετά από κάποια συζήτηση δεν είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τα χαμένα Roowards για αυτήν την υπόθεση. Αυτό που συνέβη στον πελάτη είναι πολύ λυπηρό και ζητούμε ξανά συγγνώμη που συνέβη αυτό.

Δεν λέω ότι θα πρέπει να τον ανταμείψετε πίσω σε αυτόν τον περίεργο. Αλλά ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός του παραβιάστηκε και ζήτησε από το καζίνο να εξασφαλίσει ξανά τον λογαριασμό του. Η επίθεση συνέβη το βράδυ κατά τη διάρκεια μιας εργάσιμης ημέρας. Έγραφε απελπισμένα σε κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καζίνο που βρήκε και δεν επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία μόνο και μόνο επειδή δεν είναι δυνατό χωρίς να συνδεθείτε στον ιστότοπο. Έγραψες ότι χρειάστηκαν 12 ώρες για να απαντήσει η υποστήριξή σου, αλλά μετά από 16 ώρες, οι επιτιθέμενοι μπόρεσαν να πάρουν αυτό το επίμονο μπόνους και το έχασαν.

Κάτι τέτοιο δεν πρέπει να συμβαίνει σε ένα καλό καζίνο. (αυτή είναι η συμβουλή μου)

Παρακαλούμε σκεφτείτε να διαθέσετε ζωντανή συνομιλία για μη εγγεγραμμένους παίκτες ή βρείτε έναν τρόπο με τον οποίο οι παίκτες θα σας ενημερώσουν ότι χρειάζονται βοήθεια πολύ γρήγορα.

Πιστεύω ότι ο Μπέντζαμιν πρέπει να αποζημιωθεί με κάποιο τρόπο για αυτήν την κατάσταση. Επομένως, σκεφτείτε ξανά εάν μπορείτε να του προσφέρετε κάποιο μπόνους ή τουλάχιστον κάτι.

Καταλαβαίνω, και αυτές είναι τρομερές συνθήκες, αλλά δεν θα μπορούσαμε να αποζημιώσουμε τίποτα κοντά στο ποσό που επηρεάστηκε. Αυτό αναφέρεται επίσης στο ToS μας, το οποίο συμφωνείται να εγγραφείτε:

" Είστε υπεύθυνοι για τη διαφύλαξη του κωδικού πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για την πρόσβαση στον ιστότοπο, στο λογαριασμό σας και για οποιεσδήποτε δραστηριότητες ή ενέργειες από τον λογαριασμό σας. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις ενέργειες, δραστηριότητες και καταναλωμένες υπηρεσίες που πραγματοποιούνται από τον λογαριασμό σας, αγνοώντας εάν εσείς ή τρίτο άτομο τα έκανε. Οποιοδήποτε Roobidos χάσει κατά τη διάρκεια στοιχημάτων σε τυχερά παιχνίδια, παιχνίδια δεξιοτήτων ή παιχνίδια κινδύνου που έγιναν από άλλα άτομα εκτός από τον εαυτό σας, είναι προσωπική σας απώλεια "

Σίγουρα θα λάβουμε υπόψη τις συμβουλές σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα ζωντανής συνομιλίας και θα διερευνήσουμε τις επιλογές μας σε αυτό το θέμα.

Μπέντζαμιν, μιλήσαμε πολύ για την περίπτωσή σου και καταλήγουμε ότι δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε ένα καζίνο σε αυτή την περίπτωση.

1. Το ψευδώνυμό σας είναι το ίδιο με τη διεύθυνσή σας στο Gmail, οπότε η υποψία ότι το καζίνο χρησιμοποίησε κατά κάποιο τρόπο τις πληροφορίες σχετικά με τη νίκη σας δεν είναι αποδεδειγμένη.
2. Δεν υπάρχει τυπικό χρονικό πλαίσιο για το πόσο γρήγορα πρέπει να αντιδράσει το καζίνο. Προτείναμε στο καζίνο να σας δώσει τουλάχιστον κάτι, αλλά αν δεν το θέλουν, δεν μπορούμε να τους κατηγορήσουμε. Όπως και οι τράπεζες δεν έχουν καμία ευθύνη σε τέτοιες περιπτώσεις. Δεν πρέπει να κατηγορούμε το καζίνο σε αυτό.

Λυπάμαι πολύ για αυτό που σας συνέβη και σας προτείνω ανεπιφύλακτα να διαβάσετε περισσότερα για την ασφάλεια στο διαδίκτυο.

Λυπάμαι, αλλά πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Λυπάμαι πολύ, αλλά πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Όλα τα γεγονότα είναι γραμμένα παραπάνω.