Ο παίκτης από το Μεξικό είχε εξαφανιστεί τα χρήματά του από τον λογαριασμό.
Στις 29 Μαΐου 2021 στις 15:35:36 Ώρα Ειρηνικού κέρδισα τζακπότ 81.000 $ στο παιχνίδι RooBonanza. Συνέχισα να παίζω σε υψηλά στοιχήματα με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να κυμαίνεται μεταξύ 54.000 και 145.968 $.
Στις 16:09 Ώρα Ειρηνικού έλαβα ένα email προφανώς από τη Roobet που μου ζήτησε να συμμετάσχω σε βήματα επαλήθευσης.
Έχω εξοικειωθεί με τα υπεράκτια καζίνο και είναι αρκετά συνηθισμένο να κάνουν επαλήθευση μετά από μεγάλες πληρωμές ή αναλήψεις. Επιπλέον, δεν επιτρέπω ποτέ σε κανέναν να γνωρίζει ότι παίζω και κερδίζω. Παρά το ότι ο Roobet εμφανίζει ονόματα παικτών και στοιχημάτων, έχω απενεργοποιήσει πάντα αυτήν τη δυνατότητα και έπαιζα ανώνυμα. Επομένως, δεν είχα κανένα λόγο ανησυχίας όταν έλαβα το email που ζητούσε επαλήθευση.
Δυστυχώς, μετά από ανταλλαγή email τις επόμενες ώρες, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Το υπόλοιπό μου εκείνη την εποχή, όσο καλύτερα μπορούσα να διατηρώ ρεκόρ, ήταν περίπου 87.000 $.
Αφού δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έλεγξα και διαπίστωσα ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα δεν προέρχονταν από τον επίσημο λογαριασμό Roobet και επιβεβαίωσα τα διαπιστευτήριά μου σε κάποιον άλλο.
Ανησυχώντας ότι κάποιος θα αδειάσει τον λογαριασμό μου, ήρθα σε επαφή με τη Roobet μέσω email (καθώς η ζωντανή συνομιλία του δεν λειτουργεί εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι) για να τους ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είχε παραβιαστεί.
Έστειλα αρκετές παραλλαγές αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλούς λογαριασμούς Roobet με θεματικές γραμμές όπως το URGENT: Ο λογαριασμός παραβιάστηκε. Έστειλα ένα email στη διεύθυνση "VIP" που είχα προηγουμένως προσκληθεί να χρησιμοποιήσω. Έχω DMed Roobet στο Twitter. Έκανα ό, τι μπορώ για να δώσω προσοχή σε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, ο Roobet χρειάστηκε σχεδόν μια ολόκληρη μέρα για να σταματήσει τη μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα στον λογαριασμό μου. Περίμεναν τόσο πολύ που η καθημερινή μου ρακέτα ύψους 8.244,27 δολαρίων, που εκδόθηκε την επόμενη μέρα (30 Μαΐου στις 15:06) επετράπη να εξαργυρωθεί.
Το υπόλοιπό μου δεν αναλήφθηκε, αλλά μάλλον * έπαιξε στο μηδέν. * Δεν νομίζω ότι υπάρχει ζωντανός χάκερ απάτης που θα έπαιρνε έναν λογαριασμό 87.000 $ και θα το έπαιζε στο μηδέν αντί να αποσυρθεί.
Λίγα λεπτά μετά την εκταμίευση του rakeback μου και την έχασε πίσω, στις 30 Μαΐου στις 15:56, ο Roobet αποφάσισε να απαντήσει επιτέλους στο email μου και να με βοηθήσει να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου ήταν μηδέν. Και πάλι, δεν αποσύρθηκε ούτε μια δεκάρα. Όλα είχαν επιστρέψει στο Roobet.
Εάν αυτό ήταν καθαρά ζήτημα απερισκεψίας, θα αναλάμβανα την ευθύνη. Ωστόσο, είναι απολύτως σαφές για μένα ότι κάποιος στο Roobet, έχοντας τις πληροφορίες ότι είχα κερδίσει μεγάλο χρηματικό ποσό, έχοντας χάσει τον λογαριασμό μου λίγο μετά και έπαιξε το υπόλοιπο, ήταν συνεπής σε αυτό.
Η υπόθεση είναι πιο ξεκάθαρη, επειδή περίμεναν αμέσως μετά την απονομή των $ 8200 rakeback και εκπυρσοκρότησαν για να μου δώσουν καθόλου απάντηση.
Έχω ζητήσει αποζημίωση και το καζίνο έχει αρνηθεί. Ζητώ ένα ποσό 95.244 $, για να αντιπροσωπεύσω το ποσό που κατασχέθηκε πίσω από το καζίνο τόσο στο υπόλοιπο του λογαριασμού όσο και στο rakeback.
Δεν μπορώ να είμαι πιο ξεκάθαρος για αυτό. Ο Roobet περίμενε σχεδόν μια ολόκληρη μέρα για να το αντιμετωπίσει και έχασε μηδενικά κεφάλαια από χάκερ. Απλώς έπαιξαν το υπόλοιπο. Δεν υπήρχε κανένας λόγος για κανέναν, εκτός από τον Roobet να γνωρίζει ότι ο λογαριασμός μου χρηματοδοτήθηκε καλά και έστειλαν το email μέσα σε λίγα λεπτά από τη νίκη μου στα 81.000 $. Περίμεναν επίσης έως και λίγα λεπτά μετά την εκταμίευση και έχασαν τον εαυτό τους 8.000 $.
Δεν ξέρω αν τα στελέχη της Roobet γνωρίζουν τη διαφθορά που υπάρχει εδώ, αλλά πρέπει απολύτως να είναι. Εάν ο Roobet επιλέξει να κάνει το αξιοπρεπές πράγμα και να το αντιστρέψει, θα χαρώ να τους συμβουλεύσω και να τους βοηθήσω να καθορίσουν πώς θα το σταματήσουν στο μέλλον.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
On May 29, 2021 at 15:35:36 Pacific Time I won an $81,000 jackpot on the RooBonanza game. I continued to play at high stakes with my account balance varying between $54,000 and $145,968.
At 16:09 Pacific Time I received an email apparently from Roobet asking me to participate in verification steps.
I am familiar with offshore casinos and it is fairly customary for them to engage in verification following large payouts or withdrawals. In addition, I never allow anyone to know I am playing and winning. Despite Roobet displaying names of players and wagers, I have always disabled this feature and played anonymously. Thus I had no cause for concern when I received the email asking for verification.
Unfortunately after an email exchange over the next few hours, my account was locked. My balance at the time, to the best of my record-keeping ability, was about $87,000.
After I was unable to access my account, I checked and found that the emails I received were not from the official Roobet account and I had confirmed my credentials to someone else.
Concerned that someone would drain my account, I contacted Roobet via email (as their live chat does not work unless you are logged in) to advise them my account had been compromised.
I sent several variations of this email to several Roobet accounts with subject lines like URGENT: Account hacked. I sent an email to the "VIP" address I had been previously invited to use. I DMed Roobet on Twitter. I did everything in my power to get attention to this issue.
Unfortunately, Roobet took nearly a whole day to stop the unauthorized activity on my account. They waited so long that my daily rakeback of $8,244.27, issued on the following day (May 30 at 15:06) was allowed to be redeemed.
My balance was not withdrawn, but rather *played to zero.* I do not think there is a scam hacker alive who would get into an $87,000 account and play it down to zero rather than withdraw.
Minutes after my rakeback was disbursed and lost back to them, on May 30 at 15:56, Roobet decided to finally reply to my email and help me regain access to my account. My balance was zero. Again, not a penny was withdrawn. It had all gone back to Roobet.
If this were purely an issue of recklessness, I would take responsibility. However it is abundantly clear to me that someone at Roobet, having the information that I had won a large amount of money, having hacked my account shortly after and playing the balance down, was complicit in this.
The case is only clearer because they waited until just after my $8200 rakeback was awarded and blown away to give me any response at all.
I have requested reimbursement and the casino has refused. I am claiming an amount of $95,244, to represent the amount seized back by the casino in both account balance and rakeback.
I cannot be more clear about this. Roobet waited nearly a whole day to address this, and lost ZERO funds to hackers. They simply played down the balance. There was no reason for anyone but Roobet to know my account was well funded and they sent the email within minutes of my $81k win. They also waited until minutes after disbursing and losing my $8k rakeback to themselves.
I do not know if the executives at Roobet are aware of the corruption that exists here, but they absolutely should be. If Roobet chooses to do the honorable thing and reverse this, I will be happy to advise them and help them determine how to stop this in the future.
Thank you for your cooperation.
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel μαζί με τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Benjamin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history in Excel format along with the original emails to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση. Σκέφτηκα ότι έπρεπε να πάρω αυτό το ιστορικό από το περιορισμένο GUI τους και είχα πρόβλημα με αυτό. Περιμένω υποστήριξη για να μου στείλετε ένα ιστορικό μέσω email. Θα σας στείλω email προσωπικά με περισσότερες πληροφορίες. Σας ευχαριστώ!
Hello,
My apologies for the delay. I thought I had to get this history from their limited GUI and was having trouble with it. I am waiting for support to email me a history now. I will email you personally with more information. Thank you!
Ευχαριστώ πολύ, Μπέντζαμιν, για τα μηνύματα που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν, κατά τύχη, έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης του ενεργού σας υπολοίπου πριν παραβιαστεί ο λογαριασμός σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ζητήσει ένα ιστορικό παιχνιδιού από το καζίνο;
Thank you very much, Benjamin, for the forwarded emails. Could you please advise if, by any chance, you have saved any screenshots of your active balance before your account got compromised? Do I understand correctly that you have requested a game history from the casino?
Αγαπητέ Μπέντζαμιν,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Benjamin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ευχαριστώ πολύ, Benjamin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Benjamin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας Μπέντζαμιν.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Περιπτώσεις όπως η δική σας είναι πολύ περίπλοκες και θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να εξηγήσει τι ακριβώς συνέβη.
Hello Benjamin.
I am sorry to hear about your troubles.
Cases like yours are very complex, and I would like to invite the casino representative to explain what exactly happened.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Δεν πιστεύω ότι οι 12 ώρες είναι ένας αποδεκτός χρόνος απόκρισης στην περίπτωση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλές γραμμές υποστήριξης ως αποτέλεσμα "ο λογαριασμός μου με 95.000 $ σε αυτόν έχει παραβιαστεί". Καταλαβαίνω γιατί το καζίνο θα έλεγε ότι αυτό είναι αποδεκτό σε αυτήν την απάντηση, αλλά ειλικρινά νομίζω ότι πρέπει να ενοχλούνται από αυτό το πρότυπο.
Είναι η τρίτη φορά που το καζίνο έχει παρουσιάσει «παραβίαση δεδομένων» ως απόδειξη ότι δεν είναι υπεύθυνοι για αυτό. Αντίστοιχα, οι παραβιάσεις δεδομένων δεν έχουν καμία σχέση με αυτό και αποτελούν μια προσπάθεια να κάνουν τον πελάτη να φαίνεται απερίσκεπτο. Όλα τα email εμφανίζονται σε μια αναζήτηση παραβίασης δεδομένων. Το παράπονό μου δεν είναι ότι κάποιος έλαβε τυχαία τα διαπιστευτήριά μου και τα χρησιμοποίησε, αλλά μάλλον ότι κάποιος ήξερε πότε να επικοινωνήσει μαζί μου για να εξαντλήσει τον λογαριασμό μου.
Και πάλι, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά η πρότασή μου στο καζίνο είναι ότι λαμβάνει σοβαρά υπόψη την εμφάνιση αυτών των καταστάσεων. Υπάρχουν πολλά ζητήματα με την επικοινωνία του καζίνο, την επαναφορά κωδικού πρόσβασης και τα συστήματα 2FA που θα μπορούσαν να επιλυθούν σε λίγα λεπτά και να αποτρέψουν την εμφάνιση αυτής της κατάστασης και θα χαρούμε να συνεργαστώ μαζί τους από την άποψη του χρήστη.
Εάν το καζίνο πιστεύει πραγματικά ότι αυτό δεν συνέβη από μέσα, προτείνω να το επανεξετάσουν αυτό. Και ανεξάρτητα, φαίνεται ότι θα πρέπει να ενδιαφέρονται περισσότερο για την προστασία παρά για να κατηγορούν τον πελάτη τους. Αυτό είναι περίεργο και ανησυχητικό.
Thank you for the response.
I do not believe 12 hours is an acceptable response time in the case of emails to multiple support lines to the effect of "my account with $95,000 in it has been compromised." I understand why the casino would say this is acceptable in this reply, but truthfully I think they should be troubled by that standard.
This is the third time the casino has put up a "data breach" as evidence that they are not responsible for this. Respectfully, data breaches have nothing to do with this and are an attempt to make the customer look reckless. Everyone’s email shows up in a data breach search. My complaint is not that someone randomly got my credentials and used them, but rather that someone knew when to contact me to deplete my account.
Again, thank you for your response, but my suggestion to the casino is that it take the occurrence of these situations more seriously. There are numerous issues with the casino’s communication, password reset, and 2FA systems that could be resolved in minutes and prevent this situation from occurring, and I’d be happy to work with them on that from a user’s perspective.
If the casino truly believes this did not happen from inside, I suggest that they re-examine that. And regardless, it seems they should be more concerned with safeguarding than with blaming their customer. That’s puzzling and concerning.
Θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο Roobet να μας δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το περιστατικό.
Είμαι βέβαιος ότι έχετε πληροφορίες σχετικά με διευθύνσεις IP και μοτίβα στοιχημάτων από τη στιγμή που ο Benjamin ανέφερε το ζήτημα.
Παρακαλώ δώστε μου τα στοιχεία στο matej@casino.guru
I would like to ask Roobet casino to provide us with more details about the incident.
I am sure you have information about IP addresses and betting patterns from the time when Benjamin has reported the issue.
Please provide me with the details to matej@casino.guru
Ευχαριστώ, Roobet Casino και Benjamin, για την υπομονή.
Μετά από μια βαθιά ανάλυση όλων των αρχείων που αποστέλλονται και από τα δύο μέρη, είναι σαφές ότι:
Περίπου 30 λεπτά αφότου ο Μπεν κέρδισε 81650 $, έλαβε ένα ψεύτικο email ζητώντας του να συνεργαστεί για την επαλήθευση λογαριασμού. Το email προήλθε από μια διεύθυνση Gmail και το Roobet Casino προειδοποιεί τους παίκτες για αυτούς τους τύπους απάτες + πληροφορίες που δεν ρωτούν ποτέ τους παίκτες σχετικά με τους κωδικούς πρόσβασης κ.λπ.
Ωστόσο, ο Benjamin συνεργάστηκε με αυτούς τους εισβολείς και χρειάστηκαν περίπου 5 ώρες έως ότου ο εισβολέας είχε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του Ben. Ο Μπεν έπαιζε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου χρησιμοποιώντας μια επιθετική στρατηγική παιχνιδιού και η ισορροπία του άλλαζε γρήγορα.
Όταν ο επιτιθέμενος έλαβε επιτέλους τις τελευταίες πληροφορίες από τον Μπεν, έχασε τον έλεγχο του λογαριασμού του. Εκείνη την εποχή, υπήρχε υπόλοιπο 84147,95 $ στον λογαριασμό του. Οι επιτιθέμενοι προσπάθησαν πιθανώς να αποσύρουν τα χρήματα (δεν υπήρχε δραστηριότητα για περίπου μία ώρα). Ωστόσο, όταν κατάλαβαν πιθανώς ότι δεν μπορούν να το κάνουν, άρχισαν να παίζουν.
Με την παρόμοια στρατηγική που είχε ο Μπεν, οι επιτιθέμενοι έλαβαν πολλές φορές υπόλοιπο λογαριασμού πάνω από 100.000 $ και το υψηλότερο ποσό, $ 163.000.
Από τη συμπεριφορά του εισβολέα των επιτιθέμενων, δεν υποδηλώνει ότι ο στόχος τους ήταν να ξοδέψουν χρήματα το συντομότερο δυνατό, αλλά πιθανότατα να διασκεδάσουν.
Μετά από 3 ώρες, ωστόσο, ένας επιτιθέμενος έχασε όλα τα χρήματα.
Εάν θεωρήσουμε ότι ο Μπεν έδωσε στους εισβολείς πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του και έστειλαν τους κωδικούς εξουσιοδότησης 2 παραγόντων που είναι απαραίτητοι για να απενεργοποιήσετε / ρυθμίσετε μια άλλη συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό του και το γεγονός ότι η επίθεση διήρκεσε περίπου 3 ώρες, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε καζίνο.
Ωστόσο, 16 ώρες αφού ο εισβολέας πήρε τον έλεγχο του λογαριασμού του Μπεν, μπόρεσαν να συνδεθούν ξανά, πήραν roowards και έχασαν αυτά τα χρήματα ξανά. Σε αυτό το σημείο, πιστεύουμε ότι το καζίνο πρέπει να το αποτρέψει. Η απενεργοποίηση της δυνατότητας ανάληψης δεν αποτελεί επαρκή λύση για μια κατάσταση όπου ο παίκτης χάνει τον έλεγχο του λογαριασμού του.
Είναι πολύ ατυχές αυτό που συνέβη στον Μπέντζαμιν, ωστόσο δεν έχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων 84147,95 $
Ωστόσο, το Roobet Casino θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να αποζημιώσει κατά κάποιο τρόπο την απώλεια του rooward (8244,27 $) που ήταν στην εξουσία τους να το σταματήσουν.
Θα ήθελα να αναφέρω ότι επειδή ο Μπεν χρησιμοποιούσε VPN και άλλαζε συχνά IP, ήταν εξαιρετικά δύσκολο να εντοπιστεί η παραβίαση ασφαλείας και οι επιτιθέμενοι είχαν πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του Μπεν που τους έδωσε ο Μπεν.
Thanks, Roobet Casino and Benjamin, for the patience.
After a deep analysis of all files sent from both parties, it is clear that:
Approximately 30 minutes after Ben got a big win of $81650, he received a fake email asking him to cooperate for account verification. The email came from a Gmail address, and Roobet Casino is warning players about these types of scams + information that they never ask players about passwords etc.
However, Benjamin was cooperating with this attacker(s), and it took approximately 5 hours till the attacker got full access to Ben's account. Ben was playing during this time using an aggressive gaming strategy, and his balance was changing quickly.
When the attacker(s) finally got the last information from Ben, he lost control over his account. At that time, there was an $84147.95 balance left on his account. The attacker(s) probably tried to withdraw the money (there was no activity for about an hour); however, when they probably realise that they can't do it, they started to play.
With the similar strategy that Ben had, the attacker(s) multiple times got an account balance over $100k and the highest amount, $163k.
From the attacker's behaviour of the attacker(s), it does not indicate that their goal was to spend money as quickly as possible but more likely have some fun.
After 3 hours, however, an attacker(s) lost all the monies.
If we consider that Ben gave the attackers full access to his account and sent the 2-factor authorization codes necessary to disable/set another device to access his account, and the fact that the attack took approximately 3 hours, we can't blame the casino.
However, 16hours after the attacker(s) got control over Ben's account they were able to log in again, took roowards and lost these monies again. At this point, we believe that the casino should prevent this. Disabling the possibility of withdrawing isn't a sufficient solution for a situation where the player loses control over his account.
It is very unfortunate what happened to Benjamin however he has no right to a refund of $84147.95
However, Roobet Casino should consider compensating somehow the loss of rooward ($8244.27) it was in their power to stop this.
I would like to mention that because Ben was using VPN's and frequently changing the IP's it was extremely hard to detect the security breach and the attacker (s) had full access to Ben's account which Ben gave them.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση που είχαμε σε αυτήν την υπόθεση. Μετά από κάποια συζήτηση δεν είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τα χαμένα Roowards για αυτήν την υπόθεση. Αυτό που συνέβη στον πελάτη είναι πολύ λυπηρό και ζητούμε ξανά συγγνώμη που συνέβη αυτό.
I apologize for the delay on our end in regards to this case. After some discussion we are unable to return the lost Roowards for this case. What has happened to the customer is very regrettable, and we apologize again that this occurred.
Δεν λέω ότι θα πρέπει να τον ανταμείψετε πίσω σε αυτόν τον περίεργο. Αλλά ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο ότι ο λογαριασμός του παραβιάστηκε και ζήτησε από το καζίνο να εξασφαλίσει ξανά τον λογαριασμό του. Η επίθεση συνέβη το βράδυ κατά τη διάρκεια μιας εργάσιμης ημέρας. Έγραφε απελπισμένα σε κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καζίνο που βρήκε και δεν επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία μόνο και μόνο επειδή δεν είναι δυνατό χωρίς να συνδεθείτε στον ιστότοπο. Έγραψες ότι χρειάστηκαν 12 ώρες για να απαντήσει η υποστήριξή σου, αλλά μετά από 16 ώρες, οι επιτιθέμενοι μπόρεσαν να πάρουν αυτό το επίμονο μπόνους και το έχασαν.
Κάτι τέτοιο δεν πρέπει να συμβαίνει σε ένα καλό καζίνο. (αυτή είναι η συμβουλή μου)
Παρακαλούμε σκεφτείτε να διαθέσετε ζωντανή συνομιλία για μη εγγεγραμμένους παίκτες ή βρείτε έναν τρόπο με τον οποίο οι παίκτες θα σας ενημερώσουν ότι χρειάζονται βοήθεια πολύ γρήγορα.
Πιστεύω ότι ο Μπέντζαμιν πρέπει να αποζημιωθεί με κάποιο τρόπο για αυτήν την κατάσταση. Επομένως, σκεφτείτε ξανά εάν μπορείτε να του προσφέρετε κάποιο μπόνους ή τουλάχιστον κάτι.
I am not saying that you should reward him back this rooward. But the player informed the casino that his account was compromised and asked the casino to secure his account again. The attack happened at the night during a working day. He was desperately writing to every casino email address that he found and didn't contact the live chat just because it is not possible without logging into the website. You wrote that it took 12h for your support to reply but after 16h still, attackers were able to take this rooward bonus and lost it.
Something like this shouldn't happen in a good casino. (that's my advice)
Please consider making live chat available for unregistered players or find a way how players can let you know that they need help very quickly.
I believe that Benjamin should be somehow compensated for this situation. So please consider again if you can offer him some bonus or at least something.
Καταλαβαίνω, και αυτές είναι τρομερές συνθήκες, αλλά δεν θα μπορούσαμε να αποζημιώσουμε τίποτα κοντά στο ποσό που επηρεάστηκε. Αυτό αναφέρεται επίσης στο ToS μας, το οποίο συμφωνείται να εγγραφείτε:
" Είστε υπεύθυνοι για τη διαφύλαξη του κωδικού πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για την πρόσβαση στον ιστότοπο, στο λογαριασμό σας και για οποιεσδήποτε δραστηριότητες ή ενέργειες από τον λογαριασμό σας. Είστε υπεύθυνοι για όλες τις ενέργειες, δραστηριότητες και καταναλωμένες υπηρεσίες που πραγματοποιούνται από τον λογαριασμό σας, αγνοώντας εάν εσείς ή τρίτο άτομο τα έκανε. Οποιοδήποτε Roobidos χάσει κατά τη διάρκεια στοιχημάτων σε τυχερά παιχνίδια, παιχνίδια δεξιοτήτων ή παιχνίδια κινδύνου που έγιναν από άλλα άτομα εκτός από τον εαυτό σας, είναι προσωπική σας απώλεια "
Σίγουρα θα λάβουμε υπόψη τις συμβουλές σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα ζωντανής συνομιλίας και θα διερευνήσουμε τις επιλογές μας σε αυτό το θέμα.
I understand, and these are awful circumstances, but we would not be able to compensate anything close to the affected amount. This is also addressed in our ToS which is agreed to upon sign up:
"You are responsible for safeguarding the password that you use to access the website, your account and for any activities or actions from your account. You are responsible for all actions, activities, and consumed services made from your account, disregarding if you or a third person made them. Any Roobidos lost during bets in games of chance, games of skill, or games of risk made by other people than yourself are your personal loss"
We will certainly take your advice regarding live chat availability into consideration and explore our options in that regard.
Μπέντζαμιν, μιλήσαμε πολύ για την περίπτωσή σου και καταλήγουμε ότι δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε ένα καζίνο σε αυτή την περίπτωση.
Λυπάμαι πολύ για αυτό που σας συνέβη και σας προτείνω ανεπιφύλακτα να διαβάσετε περισσότερα για την ασφάλεια στο διαδίκτυο.
Λυπάμαι, αλλά πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Benjamin, we talked a lot about your case, and we conclude that we can't blame a casino in this case.
I am very sorry for what happened to you, and I strongly suggest you read more about security on the internet.
I am sorry, but we must reject your complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.