Έκανα κατάθεση με τραπεζικό έμβασμα χρησιμοποιώντας τον πάροχο πληρωμών της Roobet Etpay (χρησιμοποιώντας το σύστημα Spei, άμεσες μεταφορές), η πληρωμή αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά η κατάθεση δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο Roobet, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία που είπε ότι είναι κοιτάζοντας το με την ομάδα πληρωμών τους, μου έστειλαν ένα μήνυμα λέγοντας ότι η Etpay ζήτησε απόδειξη πληρωμής, μετά την αποστολή της απόδειξης πληρωμής το μόνο πράγμα που είπαν ότι έπρεπε να κάνω ήταν να περιμένω, 4 ημέρες αργότερα και πολλά μηνύματα και email πίσω και τέταρτο η μόνη απάντηση ήταν να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να απαντήσει η ομάδα πληρωμών μας.
Δεν μπορώ να καταλάβω πώς ένα από τα μεγαλύτερα διαδικτυακά καζίνο στον κόσμο αφήνει έναν παίκτη να περιμένει 4 ημέρες για μια απάντηση από μια λεγόμενη ομάδα που εξετάζει το θέμα αλλά στην πραγματικότητα δεν υπάρχει κανένας να μιλήσει (ναι, εγώ έστειλε ένα email στο cs@roobet.com και support@roobet.com και όντως λάβατε αποζημίωση για την ταλαιπωρία) αλλά με όλη την ειλικρίνεια κάνετε κατάχρηση της δύναμής σας εναντίον ενός παίκτη που δεν μπορεί να λάβει μέτρα εναντίον της μεγάλης εταιρείας σας.
Το μόνο πράγμα που θα ήθελα είναι να με αναγνωρίσουν και να επιλυθεί αυτό το θέμα, παίζω στη Roobet για σχεδόν ένα χρόνο και στοιχηματίζω περισσότερα από 600.000 δολάρια, με στεναχωρεί που μια κατάθεση 200 $ θα χωρίσει αλλά από την άλλη, αυτό θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί με πολύ περισσότερο επαγγελματισμό και εξυπηρέτηση πελατών.
Ευχαριστώ
Ο τύπος.
Μπορώ φυσικά να προσκομίσω απόδειξη πληρωμής, ταυτότητα κατάθεσης και οποιαδήποτε άλλη πληροφορία απαιτείται.
I have made a deposit with bank transfer using Roobet's payment provider Etpay (using Spei system, instant transfers), the payment was deducted from my bank account but the deposit was never credited to my Roobet account, I have contacted live chat that said they are taking a look at it with their payment team, they sent me a message saying Etpay asked for proof of payment, after sending proof of payment the only thing they said I should do was wait, 4 days later and many messages and emails back and fourth the only answer was please be patient and wait for our payment team to reply.
I can't understand how one of the biggest online casinos in the world are letting a player wait for 4 days for an answer from a so called team that are looking into the matter but in fact there is no one to talk to (yes I did send an email to cs@roobet.com and support@roobet.com and did get compensated for the inconvenience) but with all due honesty you are currently abusing your force against a player that cannot take any action against your big corporation.
The only thing I would like is to be acknowledged and this matter to be resolved, I'm playing at Roobet for almost a year and wagered more than 600k dollars in bets, it makes me sad that a $200 deposit is going to part ways between us but on the other hand this could of been dealt with so much more professionalism and customer care.
Thank you
Guy.
I can of course supply proof of payment, deposit ID and any other information required.
Αυτόματη μετάφραση:
