Ο παίκτης από την Ισπανία παρατήρησε ότι εμφανίστηκε αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό του. Η ανάληψη δεν έχει ζητηθεί από τον παίκτη και είναι σίγουρος ότι κανείς άλλος δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του. Δεδομένου ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αποδείξουμε ποιος είναι υπεύθυνος για αυτήν την κατάσταση και ποιος το έκανε αυτό, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Χαίρετε,
Σήμερα έπαιζα στο roobet (όπως άλλες φορές), και ξαφνικά μου λέει ένα σφάλμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. Η έκπληξή μου είναι ότι έχει γίνει ανάληψη ύψους 1355 USD που δεν έκανα εγώ.
Είναι εντελώς αδύνατο κάποιος να έχει πρόσβαση στο λογαριασμό μου στο roobet, αφού χρησιμοποιώ iPhone (συσκευή που δεν μπορεί να χακαριστεί) και επιπλέον δεν έχω βάλει ποτέ κανένα περίεργο σύνδεσμο, ούτε έχω πληκτρολογήσει τον κωδικό πρόσβασής μου, κλπ... Γνωρίζω πολύ καλά το ψηφιακό ασφάλεια.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της roobet και μου υποδεικνύουν ότι ναι, έχει γίνει ανάληψη, αλλά δεν το έχω κάνει.
Αγαπητέ gerard98b,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει περίπτωση να ακυρωθεί η ανάληψη; Έχετε συζητήσει αυτήν την επιλογή με το καζίνο;
Αυτήν τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Τέλος, σίγουρα θα πρότεινα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα.
Το καζίνο υποδεικνύει ότι δεν είναι δυνατή η ακύρωση της ανάληψης, ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου
Ευχαριστώ
Τα καλύτερα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Gerard98b. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση αυτής της απόσυρσης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή σε επεξεργασία;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα.
Η ανάληψη σύμφωνα με το καζίνο επισημαίνεται ως επεξεργασμένη. Είναι πολύ περίεργο αφού όλα τα καζίνο χρειάζονται λίγο χρόνο για να κάνουν αναλήψεις και να τις επαληθεύσουν, και σε αυτήν την περίπτωση αυτή η υποτιθέμενη ανάληψη που δεν έκανα διεκπεραιώθηκε σε δευτερόλεπτα
Θα σας στείλω email τη συνομιλία μου με το καζίνο.
Ευχαριστώ,
Τα καλύτερα
gerard98b, αναγνωρίζετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την ανάληψη; Ποια μέθοδος απόσυρσης χρησιμοποιήθηκε;
Γεια σου και πάλι Χριστίνα.
Δεν αναγνωρίζω τη μέθοδο ανάληψης που χρησιμοποιήθηκε (τη διεύθυνση BTC που χρησιμοποιήθηκε)
χρησιμοποιήθηκε bitcoin
Ευχαριστώ
Ενας χαιρετισμός
Καταλαβαίνω. Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση, φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε. Είστε το μόνο άτομο που είναι υπεύθυνο για την ασφάλεια του λογαριασμού σας και, είτε το πιστεύετε είτε όχι, υπάρχουν τρόποι με τους οποίους οι χάκερ μπορούν να ανακαλύψουν τις πληροφορίες σας και να εισέλθουν στον λογαριασμό σας χωρίς να το γνωρίζετε.
Εφόσον η ανάληψη ζητήθηκε μέσω bitcoin, είναι σχεδόν αδύνατο να αποδειχθεί ότι η ανάληψη δεν έγινε από εσάς ή το καζίνο.
Καθώς θα ήταν δύσκολο να βρούμε ποιος είναι το λάθος και ποιος το έκανε, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνά μας. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, σας συνιστώ να απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν: http://www.gaming-curacao.com/. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
