Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο τον κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα. Ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Αγαπητέ andreaboccone91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια απόσυρσης; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια, δεν έχω πραγματοποιήσει καμία επαλήθευση KYC καθώς για τόσο μικρά χρηματικά ποσά δεν πίστευα ότι υπήρχε ανάγκη επαλήθευσης του λογαριασμού μου, επίσης είναι μια διαδικασία που το καζίνο δεν υποχρεώνει.
Δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση αλλά η δεύτερη.
Πρώτα απέσυρα 20 $ στο πορτοφόλι μου Electrum που πέρασε.
Στη συνέχεια, μετά από λίγες μέρες κερδών, προσπάθησα να κάνω ανάληψη άλλων 20 $ σε ένα άλλο πορτοφόλι που δημιουργήθηκε επίσης από την Electrum και αρνήθηκα εντελώς, τελικά μετά από λίγες ώρες ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε για υποτιθέμενο ξέπλυμα χρήματος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη για να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι ήταν λάθος και δεν έκαναν τίποτα αλλά επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά χωρίς να εξηγήσω τι θα έκανα που ήταν λάθος.
Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους. (Κατάθεσα $80 και έφτασα σε υπόλοιπο $120 που είχα τη στιγμή που έκλεισα τον λογαριασμό μου)
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, andreaboccone91. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε πολύ andreaboccone91 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ andreaboccone91,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η ανάληψή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Roobet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Roobet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος