Ένας παίκτης από την Ελβετία κατέθεσε $400 και έλαβε ένα μπόνους. Παρά την τοποθέτηση στοιχημάτων και την αύξηση του υπολοίπου στα $3k, το στοίχημα παρέμεινε στο 0%. Το καζίνο απέρριψε το αίτημα του παίκτη να ακυρώσει το μπόνους και να αποσύρει τα πραγματικά χρήματα, αφήνοντας ουσιαστικά τον παίκτη ανίκανο να κάνει εξαργύρωση. Επειδή ο παίκτης έχασε όλη του την ισορροπία, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έκανα μια κατάθεση 400 δολάρια και πήρα ένα μπόνους 1,2. Ήμουν τυχερός και έφτασα σε ένα υπόλοιπο 3k. και έκανα περίπου 2.000 στοιχήματα μεταξύ του ποσού των 2-5 USD που δεν έχει σημασία. Το θέμα είναι ακόμη και με όλα αυτά τα στοιχήματα το στοίχημα ήταν στο 0%. Ρώτησα το καζίνο γιατί είναι έτσι,. Δεν μπορούσαν πραγματικά να απαντήσουν, κάτι που δεν είναι το θέμα μου. αργότερα τους ρώτησα αν μπορώ να ακυρώσω το μπόνους και να κάνω ανάληψη των πραγματικών χρημάτων. (που φυσικά είναι πολύ καλό γιατί το υπόλοιπο μπόνους 3-1,22 χιλ. είναι κέρδος 1,8 χιλ. Μου είπαν ξεκάθαρα τώρα. Οπότε είχα στοίχημα 0% και δεν είχα καμία πιθανότητα να πληρώσω τα κέρδη μου. Ρώτησα ξανά την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά μου με το στοίχημα μπόνους. Μου είπαν ότι πρέπει να πω το πρόβλημά μου με αυτήν τη διεύθυνση email: team@rolr.io. Φυσικά δεν μου απάντησαν μετά από 24 ώρες και ο χρόνος πονταρίσματος κόντευε να τελειώσει, οπότε απλά δέχτηκα ότι δεν θα πάρω αυτά τα χρήματα anways και μόλις έπαιξα στο 0. Το μέγιστο υπόλοιπό μου ήταν 4,8 χιλ. Πήρα επίσης ένα βίντεο όπου η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ξεκάθαρα ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με το ενεργό μπόνους. Δεν μπορώ να το βάλω εδώ - erro mesagge. απλά πες μου που πρέπει να το στείλω
Αγαπητέ nsL71234,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το ROLR Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Λάβετε υπόψη ότι κάθε μπόνους έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού και είναι αρκετά συνηθισμένο ότι δεν συμβάλλουν όλα τα διαθέσιμα παιχνίδια στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε με το ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι το τρέχον υπόλοιπό σας είναι πλέον μηδέν; Έχετε στοιχηματίσει όλα τα χρήματά σας; Εάν συμβαίνει αυτό, τότε, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
γιατί δεν μπορείς να με βοηθήσεις;
Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ψέματα, γι' αυτό έπαιξα τα χρήματα.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Ωστόσο, επειδή χάσατε όλα τα χρήματά σας, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με ένα παιχνίδι ή οτιδήποτε ασαφές με ένα μπόνους, σας συνιστούμε να σταματήσετε να παίζετε και να επικοινωνήσετε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών ή το φόρουμ μας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
