Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά είχε στείλει το email σε λάθος τμήμα αφού κατέθεσε 130 £. Αν και συνειδητοποίησε το λάθος, πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλιμακώσει το θέμα λαμβάνοντας υπόψη την κατάστασή του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό του στον τζόγο μέχρι να λάβει το email του και ο λογαριασμός του έκλεισε με επιτυχία.
Έστειλα email στον Rolletto για να τους πω να κλείσουν τον λογαριασμό μου επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Κατάλαβα αφού κατέθεσα 130 £ ότι έστειλα το email στο τμήμα kyc και μου είπαν να επικοινωνήσω με το chat. Είδα την απάντησή τους μόνο μια μέρα αργότερα μετά την αποστολή του email.
Εκτιμώ ότι έστειλα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λάθος τμήμα, αλλά εξακολουθούσαν να γνωρίζουν ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, επομένως έπρεπε να είχα μεταβιβάσει το θέμα σε κάποιον άλλο.
Γεια σου mrkrm,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rolletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια αιτήματα χρειάζονται έως και 72 ώρες για να διεκπεραιωθούν, επομένως, εάν κάνατε κατάθεση αμέσως μετά το αίτημά σας, δεν επιστρέφεται ούτως ή άλλως.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια,
Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, αλλά τη στιγμή που έστειλα email ήταν ήδη επαληθευμένος.
Η ομάδα kyc μου απάντησε σε μερικές ώρες, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία και την άφησαν ανοιχτή και μου επέτρεψαν να καταθέσω 130 £. Κατέθεσα μετά από λίγες ώρες έστειλα το email (υποτροπή)
Δεν είναι δίκαιο ότι τα αιτήματα πρέπει να διαρκέσουν λίγο μετά την υποβολή τους. Τους έστειλα email κυριολεκτικά λέγοντάς τους ότι είχα πρόβλημα και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν απάντησαν.
Γεια σου Mrkrm,
Δυστυχώς, εάν κάνατε μια κατάθεση αμέσως μετά το αίτημά σας, αυτά τα χρήματα δεν επιστρέφονται. Κατανοήστε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο διαχειρίζεται καθημερινά μεγάλο όγκο αιτημάτων, γεγονός που μπορεί να περιορίσει την ικανότητα απόκρισής τους. ως εκ τούτου, η περίοδος διεκπεραίωσης 72 ωρών για τέτοια αιτήματα.
Εάν έκλεισαν τον λογαριασμό σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενήργησαν σύμφωνα με τις πολιτικές τους και οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου παραμένουν μη επιστρέψιμες.
Υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτό δεν έχει καμία διαφορά κατά τη γνώμη μου. Μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση γνωρίζοντας ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.
Γεια σου Mrkrm,
Λυπάμαι για την ταλαιπωρία, αλλά πρέπει να γίνει μια διάκριση: το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό σας στον τζόγο μέχρι να λάβει και να ανοίξει το email σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η επεξεργασία ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού μπορεί να διαρκέσει έως και 72 εργάσιμες ώρες.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι καταθέσεις που γίνονται μετά την υποβολή του αιτήματος δεν επιστρέφονται.
Δεδομένης της παραπάνω εξήγησης και δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία, θα προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
