Αρχική σελίδαΠαράποναRolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Rolletto Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 726 €

Rolletto Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 20/02/2024 | Επιλύθηκε : 28/03/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει ένα δώρο Twitter στο καζίνο Rolletto και, αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχε 79 ευρώ στον λογαριασμό του και συνέχισε να παίζει. Μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη 200 ευρώ και περαιτέρω παιχνίδι, ο λογαριασμός είχε παγώσει και 726 ευρώ είχαν αποσυρθεί από το σύστημα. Το καζίνο είχε περιορίσει τον παίκτη σε μέγιστη ανάληψη 100 Ευρώ λόγω του ποσού του μπόνους, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε κάνει επιπλέον καταθέσεις και κέρδη. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει να παγώσει τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να κερδίσει περισσότερα. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης γνώριζε τους κανόνες μέγιστης ανάληψης. Μετά από έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη, επιβεβαιώσαμε ότι τα χρήματα του παίκτη προήλθαν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του και θα έπρεπε να είχαν εξοφληθεί πλήρως. Το καζίνο είχε πληρώσει πλήρως τον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έτσι, στις 20 Φεβρουαρίου κέρδισα ένα δώρο Twitter στο Rolletto το οποίο ήταν ένα υπόλοιπο μπόνους 40 ευρώ με ένα στοίχημα 30x που είναι σαν να στοιχηματίζω 1200 ευρώ και ολοκλήρωσα ολόκληρο το στοίχημα και είχα 79 ευρώ για ανάληψη αυτή τη στιγμή όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα εντελώς. Ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού αλλά ο Rolletto δεν με άφησε να το αποσύρω καθώς μου είπαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.. καθώς ήθελα να κάνω κάποια αγορά μπόνους κατέθεσα περίπου 25 ευρώ περισσότερα και έπαιζα με τα υπόλοιπα 79 ευρώ χτύπησα ένα 9500x και το υπόλοιπό μου ήταν πάνω από 2000 ευρώ μετά από αυτό πιστώθηκε η κατάθεσή μου Έπαιξα για τις επόμενες 4-5 ώρες χωρίς κανένα πρόβλημα και έχασα περίπου 1000 ευρώ στο μεταξύ έκανα ανάληψη 200 ευρώ η οποία διεκπεραιώθηκε τώρα είχα 827 ευρώ στο λογαριασμό μου και ξαφνικά ο λογαριασμός μου παγώθηκε και δεν μπορούσα να κάνω τίποτα μετά από δύο ώρες ο Relletto έκανε ανάληψη συστήματος από τον λογαριασμό μου και χρέωσε 726 ευρώ από τον λογαριασμό μου.


Τώρα μου έδωσαν επιτυχώς 200 ευρώ και κράτησαν 100 ευρώ στον λογαριασμό μου και μου έστειλαν ένα mail λέγοντας Καθώς κέρδισα ένα ποσό μπόνους στο twitter δεν μπορώ να κάνω ανάληψη περισσότερα τα 100 W ευρώ


ναι ήταν ένα υπόλοιπο μπόνους, αλλά όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα μπόνους το υπόλοιπο ήταν μόλις 79 ευρώ, έκανα όλα τα χρήματα αργότερα αφού ολοκληρώθηκε το στοίχημα και είχα καταθέσει επίσης 25 ευρώ


στο mail που μου έστειλαν μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 100 ευρώ καθώς αυτό είναι το μέγιστο που μπορείς να κάνεις ανάληψη συνολικά αλλά είχα κάνει ανάληψη 300 ευρώ.. όταν τους ρωτάω αν είναι έτσι γιατί με άφησες να κάνω ανάληψη 300$ μου το είπαν ήταν μια καλή παρουσία τους 😀

αλλά το γεγονός είναι ότι ακόμη και αυτοί γνωρίζουν ότι έχω καταθέσει το ποσό και είχα δικαίωμα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού χωρίς φωτισμό, άλλαξαν γνώμη.


οπότε το αίτημά μου είναι να επιστρέψω τα 729 ευρώ που αφαιρέσατε από το υπόλοιπό μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ siddy007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rolletto Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ότι το δώρο χωρίς κατάθεση είχε επισυναφθεί κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης 100€ ή 300€;

  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των κανόνων που σχετίζονται με το μπόνους;
  • Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο, παρακαλώ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας κύριε


Ναι, αυτό είναι σωστό, πέρασα από τους κανόνες και τους κανονισμούς και υπάρχει ένας κανόνας που λέει ότι η μέγιστη ανάληψη είναι 100 ευρώ και ναι, έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση μου τώρα


Σημεία που πρέπει να σημειωθούν είναι

Πρώτον όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα, είχα μόλις 79 ευρώ ό,τι τρελαίνομαι μετά από αυτό

Έχω κάνει και κατάθεση 25 ευρώ

Επίσης, το αίτημα ανάληψης των 200 & 100 ευρώ έγινε 6 ώρες μετά την πρώτη μου κατάθεση.


filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Επίσης ήθελα να προσθέσω ένα πολύ σημαντικό σημείο εδώ είναι ότι καθώς και όταν ολοκλήρωσα το στοίχημά μου είχα 79 ευρώ θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει εκεί παγώνοντας τον λογαριασμό και να με αφήσουν να τον αποσύρω και τότε δεν θα υπήρχε τέτοια σύγχυση. ζήτησαν ακόμη και ανάληψη τότε, αλλά αρνήθηκαν λόγω επαλήθευσης, από 79 ευρώ έκανα πάνω από 2000 ευρώ και πάλι έχασα 1000 ακόμα μου επέτρεψαν να παίξω μόλις συμπλήρωσα το αίτημα ανάληψης 200 ευρώ μετά από μερικές ώρες το πάγωμα του λογαριασμού μου.


Το θέμα εδώ που θέλω να πω είναι όταν ολοκλήρωσα το στοίχημά μου από το δώρο μπόνους, θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει και να το αποσύρω μετά από επαλήθευση, αλλά χρειάστηκαν 7 ώρες για να το κάνουν σε αυτές τις 7 ώρες που κέρδισα πολλά και έχασα ακόμη και τα μισά από επίσης δεν πρέπει να για να καταθέσω. είναι εντελώς λάθος επειδή ενήργησαν μόνο όταν άρχισα να κερδίζω και ζήτησα απόσυρση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, siddy007, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου siddy007,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

γεια σου Πέτρο


Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Όλες αυτές τις μέρες προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και αλληλογραφίας, αλλά είτε με έκλεισαν είτε με αγνόησαν.

Είχα πραγματικά μια εξαιρετική εμπειρία στο καζίνο του rolletto, αλλά ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκαν την υπόθεσή μου δεν σεβάστηκαν όταν ακόμη και εκείνοι ξέρουν ότι ενήργησαν πολύ αργά.

Ελπίζω τώρα που η υπόθεση είναι δημόσια, θα ξαναπαίξουν και θα προσπαθήσουν να διευθετήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί συνάδελφοι,


Σύμφωνα με τον κανόνα, η μέγιστη ανάληψη κερδών από το μπόνους είναι 100 EUR, αφού ο χρήστης έκανε κατάθεση ύψους 25 EUR, η εταιρεία αποφάσισε και αφαιρέσαμε 300 EUR κατ' εξαίρεση.


Στην πραγματικότητα, ο χρήστης δεν κέρδισε με το ποσό της κατάθεσης και επομένως δεν μπορούσε να θεωρηθεί ως πραγματικό ποσό.


Τις καλύτερες ευχές,


Ομάδα Rolletto

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου


Όπως έχω αναφέρει ξεκάθαρα όταν ολοκληρώθηκε το στοίχημά μου, είχα 79 ευρώ ή περίπου ό,τι κέρδιζα ήταν μετά (το καζίνο θα έπρεπε να με είχε σταματήσει όταν είχα ολοκληρώσει το στοίχημά μου και όχι μετά από 7-8 ώρες όταν κατέθεσα)

επειδή έδρασαν αργά, μπόρεσα να παίξω περισσότερα και να κερδίσω και ακόμη και να χάσω το μισό, ξύπνησαν μόνο όταν ζήτησα απόσυρση και ξαφνικά με εμπόδισαν να παίξω και η κατάθεση θα είχε γίνει όταν ολοκλήρωνα το στοίχημά μου και όχι μετά από 8 ώρες.


πώς προσδιορίζετε αν κέρδισα από το ποσό της κατάθεσης ή όχι; Στην πραγματικότητα μετά την κατάθεση δεν υπήρχε τίποτα σαν το πραγματικό ποσό ή το ποσό του μπόνους, το γεγονός είναι ότι δεν διαφοροποιήθηκαν και μου επέτρεψαν να παίξω κανονικά.


σύμφωνα με μένα, όπως είπα πριν, ενήργησαν πολύ αργά σε αυτό το θέμα, κάτι που μου επέτρεψε να παίξω περισσότερο και να καταθέσω και αν με είχαν αφήσει να καταθέσω ένα δίκαιο χρήμα, τότε απλά δεν μπορούν να μου δώσουν το 15% του πραγματικού ποσού που κέρδισαν και να πουν επειδή εσύ καταθέσαμε σας δώσαμε 300 ευρώ.


Βλέπω πώς το καζίνο έχει εκτρέψει Έξυπνα τη συμμόρφωση της κακοδιαχείρισης στην εξουσία.

Έχω ήδη αναφέρει ότι ο κανόνας είναι να κερδίσω 100 ευρώ το μέγιστο που ήδη γνωρίζουμε, αλλά η συμμόρφωσή μου αφορούσε την κακοδιαχείριση που με σταμάτησε να καταθέσω χρήματα ακόμα και αφού ξέρω ότι παίζω με χρήματα μπόνους και ότι έπρεπε πρώτα να γίνει ανάληψη πριν καταθέσω περισσότερα και παίξτε με αυτό, το γεγονός είναι ότι μου επιτράπηκε να καταθέσω και μόλις καταθέσω όλα αυτά γίνονται πραγματικά χρήματα και θα πρέπει να μου επιτραπεί να αποσύρω ολόκληρο το Ποσό και όχι το 15% αυτού.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ siddy007

Από τη μία, αναφέρετε ότι είχατε γνώση των κανόνων μέγιστων αναλήψεων. Κερδίσατε περισσότερα από 2000 ευρώ από το ποσό του μπόνους. Στη συνέχεια, κάνατε μια κατάθεση και παίξατε. Όταν εντοπίστηκαν υπερβολικά κέρδη, ο λογαριασμός σας χρεώθηκε και καταβλήθηκε μόνο το μέγιστο ποσό που παρέχεται από το μπόνους.


Τις καλύτερες ευχές,


Ομάδα Rolletto

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

γεια


Ναι, όλοι γνωρίζουμε τους κανόνες μπόνους που δεν είναι το παράπονο που τρέχετε πάλι από το Q που ρωτάμε, καθώς βλέπω ότι δυσκολεύεστε να υποτιμήσετε, επιτρέψτε μου να το πω με απλά λόγια για εσάς


Μπορείτε να μας πείτε ποιο ήταν το ποσό στο Πορτοφόλι μου όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα των 1200 ευρώ από ένα μπόνους 40 ευρώ; (σύμφωνα με μένα ήταν 79 ή περίπου) ότι τα 2000 ευρώ που κέρδισα ήταν αφού πόνταρα τα 40 ευρώ..

Επίσης, καθώς ισχυρίζεστε "Όταν εντοπίστηκαν υπερβολικά κέρδη, χρεώθηκε ο λογαριασμός σας" επιτρέψτε μου να σας πω εδώ ότι κέρδισα 2000 ευρώ στα επόμενα 30 λεπτά αφότου ολοκλήρωσα το στοίχημα, αλλά ο λογαριασμός χρεώθηκε 6-7 ώρες αργότερα ( σε αυτήν την περίοδο μου επέτρεψε επίσης να καταθέσω ποιος φταίει αυτό;


Παρακαλώ πείτε σε όλους ποιο ήταν το ποσό όταν ολοκλήρωσα το στοίχημα; και επίσης γιατί εντοπίστηκε το υπερβολικό κέρδος μου 6-7 ώρες αργότερα αφού κέρδισα 2000 ευρώ (αν δεν κάνω λάθος δεν κέρδισα απευθείας από 79 ευρώ σε πάνω από 2000 ευρώ έκανα πάνω από 100 ευρώ (που ήταν ένα μέγιστο ποσό) και από εκεί έκανα 2000 ευρώ θα μπορούσα να είχα σταματήσει όταν κέρδισα πάνω από 100 ευρώ. Επίσης θέλω να μάθω γιατί με άφησες να καταθέσω δεν φταις εσύ; έχουν πάρει ομαλά την κατάθεση αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη έχουν ένα πρόβλημα (αν έχετε πρόβλημα με την ανάληψη, τότε θα πρέπει να έχετε πρόβλημα και με το ποσό που καταθέτω και θα μπορούσατε να έχετε επιστρέψει το ποσό, αλλά δεν το κάνατε, πράγμα που σημαίνει ξεκάθαρα ότι κάνουν επί τόπου κανόνες που τους βολεύουν.


Παρακαλώ, απαντήστε σε αυτό που ρώτησα με τον καθηγητή




Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru ) και σημειώστε την αρχή και το τέλος του μπόνους για να αποφύγετε αμφιβολίες;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου


Υπάρχει κάποια ενημέρωση για αυτή την υπόθεση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Peter, σας στέλνουμε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση email μου ( peter.m@casino.guru )



Ομάδα Rolletto

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.


Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino,

Σύμφωνα με το ιστορικό παιχνιδιού του siddy007 και τις πληροφορίες που παρείχατε, όταν ο siddy007 ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους (20.02.2024 00:30:58) και τα χρήματά του μεταφέρθηκαν στα πραγματικά χρήματα, το υπόλοιπό του ήταν 88.3135 €. Μετά από αυτό, συνέχισε να παίζει και έκανε την κατάθεση όταν είχε πάνω από 2275€ στον λογαριασμό του. Τα χρήματα έγιναν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του και επομένως θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως όπως εξήγησα στον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype. Φοβάμαι ότι η θέση μας δεν θα αλλάξει καθώς αντιπροσωπεύει τις πολιτικές μας και αντανακλά τις απόψεις μας για τον δίκαιο τζόγο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την τελική σας απόφαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου siddy007,

Το καζίνο δήλωσε ότι πληρωθήκατε, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σπεύδω


Ναι Peter έχω πληρωθεί πλήρως από τη Rolletto.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας και να βεβαιωθώ ότι θα πάρω αυτό που μου άξιζε και επίσης θα ήθελα να ευχαριστήσω τον Rolletto για τη συνεργασία σχετικά με την υπόθεση και από εκεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, siddy007, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα