Rolletto Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

Ήμουν ήδη αποκλεισμένος, αλλά μπορούσα να κάνω άλλον λογαριασμό και να κάνω κατάθεση και να παίξω Μπόρεσα να καταθέσω 4500 £ σε μια περίοδο 16 ωρών χωρίς διακοπή. Υποφέρω από ένα σημαντικό πρόβλημα τζόγου και έχω ήδη ζητήσει να κλείσουν τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ. Δυστυχώς δεν έχω επικοινωνία από τον προηγούμενο λογαριασμό, αλλά στο chat επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Αγαπητέ Bre96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Υποβάλατε τα σωστά προσωπικά στοιχεία (όνομα, επώνυμο) όταν ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε συμπληρώσει το προφίλ σας με τη σωστή ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση; Έχετε χρησιμοποιήσει τον ίδιο αριθμό κινητού τηλεφώνου και στους δύο λογαριασμούς σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Όλα τα στοιχεία που δόθηκαν ήταν τα ίδια και για τους δύο λογαριασμούς. Όνομα και Επώνυμο, διεύθυνση, αριθμός. Η επαλήθευση πέρασε και για τους δύο λογαριασμούς. Το μόνο που ήταν διαφορετικό ήταν η διεύθυνση email καθώς το αρχικό μου προφίλ ήταν αποκλεισμένο

Έκανα επίσης διπλό έλεγχο και το ποσό που ξόδεψα είναι επίσης 4950 £ και μπορώ να αποδείξω αυτό.

Φοβάμαι ότι χωρίς κανένα στοιχείο που να δείχνει ότι ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον πρώτο λογαριασμό, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι προτού επικοινωνήσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο, πρέπει να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη. Χωρίς έγκυρη τεκμηρίωση που να αποδεικνύει ότι ο αυτο-αποκλεισμός απέτυχε, δεν μπορούμε να απευθυνθούμε στο καζίνο για να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας, προωθήστε τη σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έχω αποδείξεις ότι αποκλείστηκα από έναν αδελφό ιστότοπο πέρυσι επίσης θα βοηθούσαν αυτά τα στοιχεία;

Το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την GCB Curaçao. Μέχρι στιγμής, δεν υπάρχει τρόπος να αποκλείσετε τον εαυτό σας από όλα τα διαδικτυακά καζίνο του Κουρασάο ταυτόχρονα, αλλά ορίζεται ότι κάθε χειριστής πρέπει να προσφέρει στους παίκτες τη δυνατότητα να αποκλειστούν για τουλάχιστον 6 μήνες. Ωστόσο, πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Επομένως, ένα email σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο δεν θα ήταν αρκετό.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.