Rolletto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Εγγράφηκα στον ιστότοπό τους, έκανα μια κατάθεση και έπαιξα εκεί για μια ή δύο εβδομάδες. Μετά από αυτό ήθελα να κάνω ανάληψη 100-200 ευρώ για να ελέγξω πόσο γρήγορη είναι η διαδικασία και αν πρέπει να παίξω περισσότερο εκεί ή όχι. Συμπλήρωσα όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμουν, επισύναψα έγγραφα στο προφίλ μου για να επαληθεύομαι όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Και αφού επαληθεύτηκα και ζήτησα ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό διερεύνηση, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και 6 μήνες. Έμεινα έκπληκτος, γιατί δεν χρησιμοποίησα μπόνους, συνδέθηκα μόνο από τον υπολογιστή μου, δεν είχα ποτέ προβλήματα σε άλλα καζίνο. Τους ρώτησα με email ποιος είναι ο λόγος της έρευνας και μου απάντησαν ότι δεν μπορούν να μου δώσουν καμία πληροφορία. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον ιστότοπό τους λέει "user blocked".

Κατανοώ ότι το Rolletto Casino μπορεί να έχει κάποιες διαδικασίες που πρέπει να ελέγξει, αλλά θα πρέπει να ενημερωθώ ποιος είναι ο λόγος της έρευνας. Το να αποκλείω τον λογαριασμό μου και να λέω ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 6 μήνες φαίνεται σαν απάτη. Έπαιξα στο mystake casino (ο ίδιος ιδιοκτήτης) και δεν είχα κανένα πρόβλημα με αναλήψεις/λογαριασμό. Περιορίστηκα εκεί, αλλά αυτό είναι φυσικό για τα καζίνο, αλλά εδώ ο λογαριασμός μου μόλις μπλοκαρίστηκε χωρίς να αναφέρω λόγο.

Γεια σου danio495,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Roletto Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας; Τους παρείχατε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση; Χρησιμοποιήσατε τον δικό σας τρόπο πληρωμής και όλα τα δικά σας στοιχεία κατά την εγγραφή ή την κατάθεση; Πόσα ακριβώς καταθέσατε και ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 20 Απριλίου, παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, είμαι σίγουρος ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν τον κλείσουν. Έχω πραγματοποιήσει πληρωμές με κρυπτογράφηση, αλλά στέλνω πάντα επιβεβαίωση συναλλαγής εάν το χρειάζεται το καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ποια έγγραφα μου ζήτησαν να στείλω, επειδή όλα έγιναν στον ιστότοπό τους, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την υποστήριξη και της επαλήθευσης, και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό (είναι αποκλεισμένος). Προφανώς, χρησιμοποίησα τα προσωπικά μου στοιχεία και τα έγγραφά μου για να εγγραφώ στον ιστότοπό τους. Δεν είχα ποτέ τέτοιο πρόβλημα με άλλα καζίνο και χρησιμοποιώ τα ίδια προσωπικά στοιχεία και έγγραφα παντού.

Νομίζω ότι έκανα κατάθεση 100 ευρώ (και πάλι, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω 100% επειδή ήταν μια συναλλαγή κρυπτογράφησης και το καζίνο τους δεν στέλνει email που επιβεβαιώνουν την πληρωμή) και το όριο πονταρίσματος μου ήταν 40 ευρώ από την αρχή. Νόμιζα ότι αυτό οφείλεται στο ότι περιορίστηκα στο mystake casino που είναι και η υπηρεσία τους. Έπαιξα με αρκετά υψηλό ποσοστό νίκης και όταν έφτασα στα 300 ευρώ περίπου, ζήτησα να κάνω ανάληψη του μισού μου κεφαλαίου και έπαιξα για τα υπόλοιπα. Ενώ ασχολιόμουν με τη διαδικασία επαλήθευσης, εξακολουθούσα να παίζω και όταν έφτασα στα 650 ευρώ περίπου στο λογαριασμό και στα 150 ευρώ στο αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Οι αριθμοί ενδέχεται να μην είναι 100% ακριβείς (μέγιστο περιθώριο σφάλματος 50-100 ευρώ), επειδή δεν έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό για να τον ελέγξουν λεπτομερώς. Συγγνώμη αν πήγα λίγο εκτός θέματος, ήθελα να περιγράψω την κατάσταση όσο καλύτερα μπορούσα.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε. Είναι πολύ δύσκολο να βασίζομαι μόνο στη μνήμη μου, το καζίνο δεν στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με πληρωμές, αιτήματα και επαλήθευση, αλλά καταβάλλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας παρουσιάσω την κατάσταση με τη μεγαλύτερη ακρίβεια που μπορώ.

Ευχαριστώ danio495 για όλες τις πληροφορίες. Καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες και δεν λάβατε ακόμα ενημέρωση σχετικά με την έρευνα, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου danio495,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rolletto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Rolletto Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ danio495,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω skype και προς το παρόν περιμένω απάντηση. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά για να το επιτρέψω αυτό.

Καλώς. Ήταν παραγωγική η συνομιλία μέσω skype; Επειδή έχω παρατηρήσει ότι πολλοί παίκτες έχουν το ίδιο πρόβλημα με αυτό το καζίνο.

Επίσης, υπάρχει περίπτωση να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας μέσω email; Έχω μια ερώτηση σχετικά με ένα άλλο καζίνο που μπορεί να μην είναι κατάλληλο για παράπονο.

Αγαπητέ danio495,

Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι adam.m@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Rolletto Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ danio495,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Αδάμ

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.

Αγαπητέ Rolletto Casino,

Έχετε δηλώσει ότι ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του μόλις ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο, είναι σωστό; Παρακαλώ ενημερώστε σχετικά με το πώς πρέπει να προχωρήσει ο παίκτης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαίρετε,

Ναι Άνταμ, ναι αυτό είναι σωστό. Χρειάζεται επαλήθευση βίντεο και θα μπορεί να συνδεθεί.

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάσταση, Rolletto Casino.

Αγαπητέ danio495,

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να κανονίσετε μια κλήση επαλήθευσης βίντεο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ danio495,

Λυπάμαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, αλλά χαίρομαι που λάβατε την πληρωμή σας.

Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ