Rolletto Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό.

Ήμουν ήδη αποκλεισμένος, αλλά μπορούσα να κάνω άλλον λογαριασμό και να καταθέσω και να παίξω αφού κέρδισα έως και 1200 £ από μια κατάθεση 600 £, μου ζήτησαν να επαληθεύσω όταν προσπάθησα να επιστρέψω στον ιστότοπο ότι ήταν αποκλεισμένος και κανείς δεν μου απάντησε ποτέ! Μόλις διέγραψα τα χρήματα εκείνη τη στιγμή, αλλά ποτέ δεν ήξερα για αυτόν τον ιστότοπο που μπορεί να σας βοηθήσει.

Αγαπητέ paulmcewan05,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας στο καζίνο - δηλαδή το όνομα, το επώνυμο, το email και τη χώρα διαμονής σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε από το Rolletto Casino για πρώτη φορά; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Έστειλα με email τα στοιχεία που είχα χρησιμοποιήσει όλα τα ίδια στοιχεία απλά ένα διαφορετικό email όταν απέσυρα μου ζήτησαν να επαληθεύσω κάτι που έκανα λίγες ώρες αργότερα ο λογαριασμός αποκλείστηκε και δεν υπήρχαν απαντήσεις από κανέναν! Είμαι σίγουρος ότι ήταν 2 λογαριασμοί paulmc*******@***.com και paulmc*******@*****.com

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Λάβατε την επιστροφή χρημάτων το 2021 όταν έκλεισε ο πρώτος λογαριασμός σας;

Γεια σου Βερόνικα

Όχι, δεν έλαβα ποτέ επιστροφές χρημάτων στον 1ο ή στον 2ο λογαριασμό, ευχαριστώ Paul.

Σας ευχαριστώ πολύ, paulmcewan05, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου paulmcewan05,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Rolletto Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Γεια σου paulmcewan05

δώστε μας το όνομα χρήστη ή το email του λογαριασμού σας. Ο λογαριασμός που αναφέρατε έκλεισε το 2023.

τις καλύτερες ευχές

Ομάδα Rolletto

Αγαπητέ paulmcewan05,

Είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, γι' αυτό ρυθμίζω άλλο χρονόμετρο. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.

Αγαπητή ομάδα του Rolletto Casino,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο σας και δίνω επίσης την απάντησή μου εδώ.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν θα έπρεπε να έχει τη δυνατότητα να ανοίξει άλλον λογαριασμό εξαρχής. Χρησιμοποίησε τις ίδιες πληροφορίες όπως και πριν, και ακόμα ήταν σε θέση να δημιουργήσει έναν λογαριασμό και να καταθέσει χρήματα. Το αν κέρδισε ή έχασε δεν έχει σημασία σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να δικαιούται να πάρει πίσω τις καταθέσεις του.

Γεια σου Μιχάλη.

Ευχαριστώ, το μόνο πράγμα είναι ότι έχω νέο τραπεζικό λογαριασμό τώρα από τότε, οπότε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να πάει εκεί, ευχαριστώ.

Αγαπητέ paulmcewan05,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι μετά από εσωτερικές συζητήσεις με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, έλαβα τις πληροφορίες ότι το καζίνο είναι πρόθυμο να σας επιστρέψει την κατάθεση που κάνατε, δηλαδή 600 £. Τους έχω ενημερώσει επίσης για το γεγονός ότι επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό λογαριασμό για να λάβετε την πληρωμή, οπότε περιμένω επιβεβαίωση από αυτούς.

Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός σας θα ανοίξει, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των £600, καθώς και να προσθέσετε τον νέο τραπεζικό λογαριασμό σας για ανάληψη. Ενημερώστε με όταν ολοκληρώσετε αυτήν τη διαδικασία, ώστε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ευχαριστώ πολύ Μιχάλη

Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς που είναι ακόμα κλειδωμένοι αυτή τη στιγμή

Μπορώ να συνεχίσω τώρα, αλλά δεν θα επιτρέψει την απόσυρση

Γεια σας, Αγαπητέ paulmcewan05 , ο λογαριασμός σας είναι πλέον ανοιχτός και μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων. Μετά την ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί οριστικά.

τις καλύτερες ευχές

Ομάδα Rolletto

Δείτε το σφάλμα που αποκλείστηκε από την ανάληψη

Αγαπητέ Rolletto, ζητώντας μου να επαληθεύσω εάν χρειάζεται να το κάνω, παρακαλώ συμβουλέψτε

@Αγαπητέ paulmcewan05 Μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στην απόσυρσή σας.

τις καλύτερες ευχές

Ομάδα Rolletto

Έχω διαγράψει αυτήν την κριτική, ευχαριστώ

Ευχαριστώ!

Ομάδα Rolletto

Γεια σας, η απόσυρση απορρίφθηκε; μπορεις να βοηθησεις ! Μου ζητάει να επαληθεύσω τη διεύθυνση αλλά εμφανίζεται ως επαληθευμένη; Σας έστειλα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μέσω email, ούτως ή άλλως, έχει απορριφθεί δύο φορές τώρα

Πήρα 585 £ στην τράπεζά μου σήμερα, οπότε ολοκληρώθηκε τώρα, υπάρχει πάντα μια διαφορά όταν κάνετε ανάληψη από αυτούς τους ιστότοπους, καθώς πρόκειται για ανάληψη SEPA. Ευχαριστώ πολύ Michal, είναι λίγο πίσω για μένα με αυτούς τους ιστότοπους, αλλά θα βοηθήσει.

Αγαπητέ paulmcewan05,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V από το Casino.Guru