Σεβόμαστε τη δουλειά που κάνει το CasinoGuru στη διαμεσολάβηση παραπόνων παικτών, ωστόσο είμαστε λυπημένοι για το αποτέλεσμα της σημερινής συνάντησης. Καθώς είμαστε μια ομάδα καζίνο, τα λάθη που γίνονται σε άλλες μάρκες στην ομάδα μας επηρεάζουν τον παίκτη σε όλη τη διάρκεια. Για παράδειγμα, μια αντιστροφή χρέωσης σε μια επωνυμία θα περιόριζε τις επιλογές κατάθεσης που είναι ανοιχτές στον παίκτη σε άλλη επωνυμία του ομίλου.
Καθώς αυτός ο παίκτης στο Roaring 21 συνδέεται απευθείας με τους άλλους λογαριασμούς (σε άλλες επωνυμίες), με πολλούς τρόπους, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης βρίσκεται υπό αυτού του είδους τον έλεγχο. Δεν έχουμε πρόβλημα να πληρώσουμε νόμιμες νίκες παικτών, αλλά αυτό έχει πολλές κόκκινες σημαίες, συμπεριλαμβανομένης μιας παρόμοιας περίπτωσης σε διαφορετικό καζίνο που έθεσαν εδώ https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were - κατασχέθηκαν.
Ωστόσο, το έθεσα ξανά εσωτερικά σήμερα και παρουσίασα όλο αυτό το νήμα και συζήτησα τη στάση μας. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορούμε να καταλήξουμε σε οποιοδήποτε είδος λύσης για αυτό είναι να επιστρέψουμε πλήρως τις εκκρεμείς καταθέσεις bitcoin που έκανε ο παίκτης, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι καταθέσεις πιστωτικής κάρτας (250$) έχουν ήδη επιστραφεί (πριν από την επιστροφή τους).
Επομένως, το ποσό που προσφέρουμε ως ανάλυση είναι 139,40 $. Εάν ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει με τη διεύθυνσή του Bitcoin, θα κάνουμε αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Αυτό θα αφήσει τον παίκτη με όλες τις καταθέσεις του πίσω στο ακέραιο και θα θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση κλειστή. Αυτό θα σημαίνει επίσης ότι οι λογαριασμοί παικτών με όλες τις επωνυμίες μας θα κλείσουν οριστικά. Δεν θα επιτρέπονται νέοι ή μελλοντικοί λογαριασμοί.
Θα περιμένουμε την απάντηση των παικτών.
We respect the work that CasinoGuru do in mediating player complaints, however we're saddened by result of the meeting today. As we are a group of casinos, the wrongs done in other brands in our group, affect the player throughout. For example a chargeback in one brand would limit the deposit options open to the player at another brand in the group.
As this player in Roaring 21 is directly connected to the other accounts (in other brands), in multiple ways this is why the player is under this kind of scrutiny. We've no problem in paying out legitimate player wins, but this one has many red flags, including a similar case at a different casino they raised here https://casino.guru/silveredge-casino-player-s-winnings-were-confiscated.
I have however raised this again internally today and presented this whole thread and discussed our stance. The only way we can come to any kind of resolution on this is to fully refund the outstanding bitcoin deposits made by the player, bearing in mind that the credit card deposits ($250) have already been returned (before they are chargedback).
Therefore, the amount we are offering as a resolution is $139.40. If the player can make contact with their Bitcoin address we'll make this refund. This would then leave the player with all their deposits back in full and we will consider this case closed. This will also mean that the players accounts with all our brands will be permanently closed. No new or future accounts will be permitted.
We'll await the players response.
Αυτόματη μετάφραση:
