Ripper Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω αποδοχής μπόνους κατά την απόσυρση.

Κατέθεσα χρήματα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα $3000. Τράβηξα $1800 και έπαιξα τα υπόλοιπα κέρδη μου. Κατά τη διάρκεια της περιόδου που περίμενα την ανάληψη για να διεκπεραιωθεί το καζίνο μου πρόσφερε ένα μπόνους $25 το οποίο δέχτηκα και έπαιξα. Εξαιτίας αυτού, το καζίνο ενημέρωσε ότι η απόσυρσή μου δεν εγκρίθηκε και τα κέρδη μου χάθηκαν επειδή είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους αποδεχόμενος ένα μπόνους κατά τη διάρκεια μιας περιόδου ανάληψης. Μια πολιτική που δεν γνώριζα. Πιστεύω ότι μου έστειλαν την κατάθεση, ώστε να τη δεχτώ εν αγνοία μου, ώστε να μην χρειαζόταν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Αυτό είναι απαράδεκτο και θέλω να κάνω μια επίσημη καταγγελία.

Αγαπητέ 5gjpcnsw86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Υποθέτω σωστά ότι το καζίνο σας κατηγόρησε για παραβίαση του ακόλουθου κανόνα;

25. Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις αυτή τη στιγμή στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ή άλλες, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς σας πρόσφερε το καζίνο ένα μπόνους 25 $; Ήταν μέσω email, ήταν ορατό στο προφίλ σας ή προσφέρθηκε από την υποστήριξη πελατών; Έχετε προειδοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο ότι η αποδοχή του μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και εκτιμώ που εξετάζετε το παράπονό μου.

Ναι σωστά, αυτός είναι ο κανόνας που το καζίνο με κατηγόρησε ότι παραβίασα. Μου προσφέρθηκε το μπόνους $25 μέσω email. Δεν υπήρχε καμία αναφορά στο email ότι αν δεχόμουν το μπόνους τα κέρδη μου θα χάνονταν. Μπορώ να στείλω την αλληλογραφία εάν απαιτείται. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Corey Wagland

Παρακαλούμε προωθήστε το email με την προσφορά μπόνους $25 καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Τα email σας έχουν προωθηθεί.

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, 5gjpcnsw86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, 5gjpcnsw86,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, ενώ θα περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, μπορείτε να μου δώσετε αυτές τις πληροφορίες:

• Επιβεβαίωση ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε και χάθηκε παίζοντας στο καζίνο - αρκεί να την επιβεβαιώσετε σε αυτό το νήμα
• Επειδή δεν έχει νόημα το email με την προσφορά μπόνους από το καζίνο να μας παρασχέθηκε από διαφορετικό email, και μπορώ να δω ότι χρησιμοποιείτε το Gmail - παρακαλώ, στείλτε μου το email με την προσφορά μπόνους ως εξής - συνδεθείτε στο Gmail σας λογαριασμό σε υπολογιστή χρησιμοποιώντας ένα από τα πιο κοινά προγράμματα περιήγησης στο Διαδίκτυο, κάντε κλικ στο δεξί κουμπί του ποντικιού στο email με την προσφορά και στείλτε το στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) επιλέγοντας "Προώθηση ως συνημμένο" στο αναπτυσσόμενο μενού - όχι το προωθημένο email, αλλά το αρχικό email από το καζίνο που στάλθηκε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι εγγεγραμμένη στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας στο καζίνο

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω και τον εκπρόσωπο του Ripper Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Ripper ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί απορρίφθηκε η απόσυρση και γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη; Γιατί το καζίνο έχει τέτοιο κανόνα; Παραβιάστηκαν άλλοι κανόνες του καζίνο (εκτός από τον κανόνα 25);

Αν μιλάμε για παραβίαση άλλου από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ 5gjpcnsw86 ,

Πρόσφατα έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από το καζίνο:

• Το καζίνο σας ζητά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε
• Μετά από ενδελεχή εξέταση της κατάστασης, έχει ληφθεί απόφαση να επιστραφούν τα κατασχεθέντα κέρδη στον λογαριασμό σας στο καζίνο. σύμφωνα με το καζίνο, αυτός θα πρέπει να είναι ο καλύτερος τρόπος για να διορθώσετε τα πράγματα
• Οι τρέχοντες κανόνες του καζίνο δεν επιτρέπουν τη διεκδίκηση μπόνους κατά τη διάρκεια μιας εκκρεμούς ανάληψης και έχουν ήδη αρχίσει να εργάζονται για τη βελτίωση αυτών των κανόνων και του συστήματός τους για να αποτρέψουν τέτοια προβλήματα στο μέλλον, καθώς στόχος τους είναι να εξασφαλίσουν μια πιο ομαλή και πιο ευχάριστη εμπειρία για όλους τους παίκτες μας
• Το καζίνο χρειάζεται την επιβεβαίωσή σας, ότι είστε εντάξει με την προτεινόμενη λύση

Μόλις επιβεβαιώσετε τη λύση (επιστρέφοντας τα κατασχεθέντα κέρδη), θα ενημερώσω το καζίνο σχετικά. Μετά την επακόλουθη επιβεβαίωση από το καζίνο, θα σας δώσω μια ενημέρωση και το υπόλοιπο του καζίνο σας θα πρέπει να προσαρμοστεί ανάλογα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι συμφωνείτε με αυτήν τη λύση;

Γεια σου Μπράνισλαβ. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό και ναι επιβεβαιώνω ότι συμφωνώ με την προτεινόμενη λύση.

Ευχαριστώ

Corey W*****d

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας, Corey.

Το καζίνο ενημερώθηκε σχετικά και αυτή τη στιγμή περιμένω ενημέρωση από αυτούς.

Για να παρακολουθώ τον χρόνο επεξεργασίας παραπόνων, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για το καζίνο.

Μόλις όμως έχω νέα θα σας ενημερώσω εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Corey ,

Τα σπουδαία νέα είναι εδώ.

Έλαβα ενημέρωση και επιβεβαίωση από το καζίνο:

• Ο λογαριασμός του πελάτη πιστώθηκε με τα κέρδη και στάλθηκε ένα email επιπλέον για συμβουλές σχετικά με τις αλλαγές

Μπορείτε να ελέγξετε τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας στο καζίνο και τα εισερχόμενα της εν λόγω διεύθυνσης email και να επιβεβαιώσετε τις παρεχόμενες πληροφορίες;

Επιλύθηκε το πρόβλημά σας και μπορώ να θεωρήσω ότι το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Θα αποσύρετε το υπόλοιπό σας από το καζίνο; Εάν ναι, θα θέλατε να περιμένω έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία και η απόσυρσή του;

Γεια σου Μπράνισλαβ

Ναι υπέροχα νέα. Το καζίνο έχει πιστώσει τον λογαριασμό μου στο καζίνο με τα κέρδη. Τώρα έχω κάνει ανάληψη αυτού του ποσού και αναμένω ότι θα χρειαστεί μια εβδομάδα για να πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν περιμένω ότι θα υπάρξουν περαιτέρω ζητήματα από εδώ και θεωρώ ότι το παράπονό μου επιλύθηκε επιτυχώς.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ που με βοηθήσατε σε αυτήν την υπόθεση, είμαι πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας στην επίλυση της καταγγελίας μου.

Πολλά ευχαριστώ

Κόρεϊ

Τέλεια, Κόρεϊ. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Με βάση την ενημέρωση που παρέχεται, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Αν και μόνο εκτός του νήματος, ευχαριστώ επίσης την ομάδα του Καζίνο Ripper για τη βοήθεια και τη συνεργασία τους.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru