Ripper Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.

Στις 30 Μαΐου, έστειλα τα έγγραφα επαλήθευσης για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν κάνω μια κατάθεση στο Ripper Casino. Μόλις λίγες ώρες αργότερα (8 νομίζω), έλαβα μια απάντηση που με ενημέρωσε ότι τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Την επόμενη μέρα, 1η Ιουνίου, κάνω μια κατάθεση και τελικά κερδίζω! Ζητώ την απόσυρσή μου των 1842,83 $ και περιμένω τις υποχρεωτικές 48 ώρες για επεξεργασία. Πήγα ακόμη και σε συνομιλία για να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και μου είπαν ότι όντως ήταν. Σήμερα, 3 Ιουνίου, λαμβάνω ένα email που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί, τα έγγραφά μου δεν γίνονται δεκτά και ότι πρέπει να στείλω εναλλακτικά έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να λάβω τα κέρδη μου, αλλά η ανάληψη μου θα παραμείνει σε «επεξεργασία» μέχρι να επαληθευτεί . Απάντησα με ένα στιγμιότυπο οθόνης του προηγούμενου email δηλώνοντας ότι επαληθεύτηκα και εγκρίθηκαν τα έγγραφα και επίσης επεσήμανα ότι τα έγγραφα που υπέβαλα πληρούν τις απαιτήσεις που παρείχαν τέλεια. Ελπίζω ότι αυτό ήταν μια παράβλεψη και όχι μια προσπάθεια καθυστέρησης πληρωμής, καθώς πρόκειται για μεγαλύτερη ανάληψη, αλλά το γεγονός ότι το έκαναν τόσο κοντά στο τέλος της περιόδου των 48 ωρών είναι πραγματικά ύποπτο. Χρειάζομαι βοήθεια για να βεβαιωθώ ότι θα λάβω τα κέρδη μου. Επίσης τα στιγμιότυπα οθόνης δεν θα ανέβαιναν, οπότε προσπάθησα να τα ανεβάσω εδώ. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή χρειάζεστε να στείλω τα αποδεικτικά στοιχεία μου αλλού, ενημερώστε με. Ευχαριστώ . , ,

Γεια σου Ngg360,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Ripper Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και καθώς καταθέσατε μετά την αρχική σας επαλήθευση, το καζίνο πρέπει επίσης να επαληθεύσει τις πληρωμές σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Για διευκρίνιση, έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (άδεια οδήγησης, άδεια κατοχής selfie και απόδειξη διεύθυνσης) στην ομάδα εγγράφων τους στις 30 Μαΐου. Έλαβα μια απάντησή τους ώρες αργότερα δηλώνοντας ότι όλα τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλήρως επαληθευμένος. Μόλις έκανα μια κατάθεση και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 1842 $, ξαφνικά έλαβα ένα email που ισχυριζόταν ότι ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε επειδή τα έγγραφά μου δεν μπορούσαν να γίνουν αποδεκτά— παρόλο που έλαβα προηγουμένως ένα email που επιβεβαίωσε ότι έγιναν δεκτά και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τώρα. Περίμενα να κάνω μια κατάθεση μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός μου. Συμπεριέλαβα στιγμιότυπα οθόνης και των δύο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τις ημερομηνίες που τα έλαβα παρακάτω.

Τα έγγραφα που υπέβαλα ήταν κανονικά — καθαρά και χωρίς περικοπή, εμφανίζοντας όλες τις γωνίες της άδειας μου και το έγγραφο της απόδειξης διεύθυνσής μου. Αν αυτό δεν ήταν παράβλεψη και ξεκάθαρο λάθος εκ μέρους τους, η ανησυχία μου είναι ότι κάνουν πίσω και δικαιολογούν την προσπάθειά τους να καθυστερήσουν την πληρωμή. Σύμφωνα με τις πολιτικές αναλήψεών τους, η απόσυρσή μου θα πρέπει να διεκπεραιωθεί σήμερα και θα πρέπει να λαμβάνω τα κέρδη μου, επομένως ο χρόνος τους είναι αρκετά ύποπτος. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και περιμένω την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές μου,

NG.

Στην πραγματικότητα αντιμετωπίζω προβλήματα με τη μεταφόρτωση των στιγμιότυπων οθόνης και των δύο μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από το Ripper Casino. Θα ήθελα να τα δείτε γιατί παρατίθενται οι ημερομηνίες που αποδεικνύουν ότι είχαν ήδη αποδεχτεί τα έγγραφά μου και επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου πριν κάνω την πρώτη μου κατάθεση. Και αφού ζητήθηκε η υποβολή ανάληψης, τώρα ισχυρίζονται ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Υπάρχει κάποιο email στο οποίο μπορώ να τα στείλω; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Γεια σου Ngg360,

Ποιο ήταν το e-mail στο οποίο προωθήσατε για πρώτη φορά τα έγγραφά σας και ποια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας παρείχε το καζίνο;

Γεια σου Νίκο,

Είχα αλληλογραφία και με τα δύο " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> documents@ripper.casino και " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino αλλά αρχικά υπέβαλα την άδεια οδήγησης των ΗΠΑ, την απαιτούμενη selfie και το αντίγραφο κίνησης του στρατού των ΗΠΑ (ως απόδειξη διεύθυνσης) στο email των εγγράφων.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Πήγαινα πέρα δώθε και με τα δύο τμήματα ζητώντας να μάθω γιατί και πώς ο λογαριασμός μου ξαφνικά δεν επαληθεύτηκε πλέον και τα πρωτότυπα έγγραφά μου δεν έγιναν πλέον αποδεκτά.

Παρά την ανταλλαγή πολλών email, δεν μου έδωσαν απαντήσεις ή εξηγήσεις και αντ' αυτού ζήτησαν εναλλακτική τεκμηρίωση, την οποία δεν είχα. Το τμήμα υποστήριξης δήλωσε ότι θα μπορούσα να υποβάλω το πιστοποιητικό γέννησής μου. Στην αρχή ήμουν απρόθυμος, αλλά τελικά το υπέβαλα μαζί με την ενημερωμένη απόδειξη της διεύθυνσής μου και την απαιτούμενη selfie. Αργότερα μου ζητήθηκε να στείλω ξανά τα έγγραφα χωρίς να τα επισυνάψω, καθώς προφανώς δεν μπορούσαν να δουν τα πάντα και αναγκάστηκα γρήγορα να αποφύγω περαιτέρω καθυστερήσεις.

Συνέχισα να ικανοποιώ κάθε αίτημα αποτελεσματικά και αποτελεσματικά και έχω υποβάλει περισσότερα από αρκετά έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου. Οποιεσδήποτε πρόσθετες προσπάθειες καθυστέρησης αυτής της διαδικασίας θα θεωρηθούν φανερή προσπάθεια άρνησης πληρωμής, επειδή έχω παράσχει ό,τι είναι δυνατό.

Σας ευχαριστούμε Ngg360 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika ( dominika.l@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Ngg360,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Ripper Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ngg360 , λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Αγαπητέ/-ή Ngg360,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.