RioBet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.

Εγγράφηκε στο καζίνο RIOBET στις 11.07.2002 και έκανε συνολικά 9 καταθέσεις και 3 εξαργυρώσεις έως τις 31.07.2022 χωρίς προβλήματα με το καζίνο (εκτός από τον μεγάλο χρόνο ανάληψης που είναι πάντα πάνω από 24 ώρες, αλλά υποσχέθηκε «λίγα λεπτά κατά μέσο όρο» από το καζίνο).

Στις 31.07.2022 το υπόλοιπό μου ήταν 0, σημαίνει ότι όλα τα ζητήματα μεταξύ εμένα και του καζίνο είχαν εκκαθαριστεί (βασικά δεν υπήρχαν). Την ίδια μέρα στις 31.07.2022 έκανα μια ακόμη κατάθεση 1500 USD τα έχασα όλα και έκανα άλλη μια κατάθεση 1000 USD την 01.08.2022, οπότε οι συνολικές καταθέσεις ήταν 2500 USD. Μετά από αυτό έτρεξα μερικούς επιτυχημένους γύρους στο blackjack (εξέλιξη) και ξεπέρασα έχοντας 2513.96usdt στον λογαριασμό μου. Έτσι κέρδισε μόνο +13,96 USD και αποφάσισε να τα αποσύρει όλα.

Έκανα αίτημα ανάληψης 2513.96usdt στις 02.08.2022. Μετά από 24 ώρες έλαβα αίτημα επαλήθευσης, οπότε έστειλα όλα τα έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν. Σε άλλες 24 ώρες τα χρήματα δεν έφτασαν ακόμα στο πορτοφόλι μου και ρώτησα τη διαδικτυακή συνομιλία ποιο είναι το πρόβλημα. Η διαδικτυακή συνομιλία επιβεβαίωσε την επαλήθευση, η πληρωμή επιβεβαιώθηκε και μεταβιβάστηκε στον επεξεργαστή πληρωμών, επομένως πρέπει να περιμένω να φτάσει η πληρωμή. Σε άλλες 24 ώρες ρώτησα ξανά και πήρα την ίδια απάντηση. Σε άλλες 24 ώρες, στις 06.08.2022, επέμεινα να εξηγήσω τι συμβαίνει και με συμβούλεψαν να διευκρινίσω μέσω τεχνικής υποστήριξης χρησιμοποιώντας σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων στο καζίνο ανοίγοντας εισιτήριο. Ετσι έκανα.

Στις 06.08.2022 ανακοινώθηκα ότι κάποιο cheup από τον πάροχο παιχνιδιών στο prgoress και καμία πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί μέχρι να τελειώσει. Και μπορώ να δω στην ιστορία του παιχνιδιού μου ΓΙΑΤΙ. Αυτό δεν κατάλαβα αλλά έπρεπε να περιμένω. Έτσι τουλάχιστον αυτός ήταν ο ΤΡΙΤΟΣ λόγος για την καθυστέρηση της πληρωμής (πρώτα επαλήθευση, μετά καθυστέρηση αντιπροσώπου πληρωμών και μετά ξαφνικό έλεγχο παρόχου).

Οι απαντήσεις της τεχνικής υποστήριξης δεν είναι σαφείς, ασυνεπείς και μερικές φορές αγενείς. Δεν ανακοινώθηκαν όροι οριστικοποίησης αυτού του ελέγχου. Μόνο που μου είπαν ότι χρειάζονται "λίγες εργάσιμες ημέρες". Προς το παρόν, περιμένω «λίγες εργάσιμες εβδομάδες» και οι εκπρόσωποι του καζίνο λένε μόνο ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν περιμένοντας απάντηση από τον πάροχο παιχνιδιών που κρατά τις καταθέσεις μου. Πρέπει λοιπόν να περιμένω κάτι για κάποιο άπειρο χρονικό διάστημα.

Αυτή δεν είναι σωστή συμπεριφορά από την πλευρά του καζίνο. Όλοι οι έλεγχοι πρέπει να έχουν εύλογο χρονικό πλαίσιο, εάν αποτύχετε να ολοκληρώσετε τις διαδικασίες μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα που πρέπει να παραδεχτείτε ότι όλα ήταν καλά και απλά να αποδεσμεύσετε τα χρήματα. Διαφορετικά μπορώ να περιμένω για πάντα.

Μέχρι τώρα 22.08.2022 (20 ΗΜΕΡΕΣ) η κατάσταση δεν έχει επιλυθεί, η πρόσβαση στα παιχνίδια έχει πλέον αποκλειστεί (και στο ιστορικό παιχνιδιών εξέλιξης, ωστόσο ελέγχθηκε). Δεν δόθηκαν σαφείς απαντήσεις. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπο! Υπόλοιπο λογαριασμού αυτή τη στιγμή 2529,81 USD.

Αν χρειαστείτε στιγμιότυπα οθόνης, πείτε μου τι είδους πληροφορίες χρειάζεστε.

Αγαπητέ playbj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι η Evolution είναι ο πάροχος του παιχνιδιού που κάνει τον έλεγχο του παιχνιδιού;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού χρησιμοποιούσα μόνο τα δικά μου μετρητά. Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα είδος μπόνους κατάθεσης. Επίσης, ενεργοποίησα μερικούς κωδικούς μπόνους δωρεάν περιστροφών (5 φορές) που βρέθηκαν στο επίσημο κανάλι τηλεγραφήματος του καζίνο και απέκτησα περίπου 50 USD συνολικά. Όμως, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, αυτά τα χρήματα κλειδώθηκαν μέχρι να ολοκληρωθεί το στοίχημα, επομένως αυτά τα χρήματα δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ για στοιχήματα.

Έπαιξα μόνο παιχνίδια μπλάκτζακ παρόχων παιχνιδιών Evolution και λίγους γύρους στοιχηματισμού ρουλέτας. Έτσι το καζίνο ανακοίνωσε ότι αυτός ο πάροχος πραγματοποιεί έλεγχο παιχνιδιού, αλλά δεν έχω κανένα στοιχείο για αυτό.

Από ό,τι ξέρω, το Evolutuion έχει έναν κανόνα 21 ημερών (ως μέγιστο) για τη διενέργεια τέτοιων ελέγχων, αλλά δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία πότε ξεκίνησε. Ενημερώθηκα μόνο στις 08/06/2022. Αλλά είναι περίεργο το καζίνο να μην το ξέρεις και ποτέ δεν με ενημέρωσε για το χρονικό πλαίσιο.

Θα στείλω σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο μέσω email.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ playbj για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια playbj,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το RioBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Το καζίνο δεν είναι καθόλου συνεργάσιμο μόνο λέγοντας ότι αυτό εκτελείται από τον πάροχο παιχνιδιών, αλλά για κάποιο λόγο μην το πείτε δημόσια. Προφανώς αυτό δεν ισχύει καθώς κανένα gameplaycheck δεν μπορεί να διαρκέσει για 1,5 μήνα ειδικά αν μιλάμε για 200 χέρια. Καζίνο που παρέχει μόνο παράτυπες άσχετες απαντήσεις. Δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου πρώτα, δεν πήρα καμία δικαιολογία από αυτούς.

Για τις 15.09.2022 η πρόσβαση σε παιχνίδια εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένη, δεν είναι δυνατή η ανάληψη. Τα χρήματα παρακρατήθηκαν παράνομα από το καζίνο. Το καζίνο αγνοεί το casino.guru (τους προειδοποίησα ότι θα υποβάλω καταγγελία, τους ενημέρωσα ότι έγινε και τους ενημέρωσα ότι έχουν λιγότερο χρόνο για απάντηση). Αλλά και πάλι δεν απαντούν. Ωστόσο, έχουν το λογότυπο του casino.guru στην πρώτη σελίδα που είναι λανθασμένο. Απόλυτη ασέβεια.

Επίσης στην πρώτη σελίδα ανέφερε ότι ο μέσος χρόνος πληρωμής είναι μικρότερος από 4 ώρες που είναι ψέμα. Διαβάστε τα σχόλια - όλοι διαμαρτύρονται για εξαιρετικά μεγάλες εκταμιεύσεις. Τα τρία επιτυχημένα cashout μου κράτησαν περισσότερες από 24 ώρες το καθένα. Οπότε «4 ώρες κατά μέσο όρο» δεν μπορεί να είναι η αλήθεια.

Περιμένω εξαργύρωση από τις 02 ΑΥΓΟΥΣΤΟΥ 2022. Αυτό το είδος καζίνο δεν μπορεί να έχει «τέλεια φήμη». Για κάποιο λόγο το βάζετε στην πρώτη γραμμή (αυτό είναι το πρώτο καζίνο που βλέπω στη λίστα με τα προτεινόμενα). Είναι αυτή η αληθινή σύστασή σας;

Πρέπει να μειώσετε σημαντικά τη φήμη αυτού του καζίνο σκουπιδιών για να ενημερώσετε τους άλλους παίκτες για την αλήθεια, τουλάχιστον πλήρωσα 2500 USD για να διευκρινίσω τη «φήμη» αυτού του καζίνο.

Γεια playbj,

Ακόμα προσπαθώ να λάβω απάντηση από το καζίνο μέσω Skype. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις υπάρξει απάντηση.

Γεια playbj,

Πήρα κάποιες απαντήσεις από το καζίνο. Θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Γεια playbj,

Χρειαζόμαστε λίγες μέρες ακόμα για να συζητήσουμε την κατάσταση με το καζίνο. Θα σε κρατάω ενήμερο.

Γεια σου Πέτρο

Θα ήθελα να σχολιάσετε την κατάσταση επιτέλους. Το Casino δεν εμφανίστηκε ποτέ στο νήμα, δεν επικοινωνεί μαζί μου για το θέμα, δεν σχολιάζει την κατάσταση. Απορρίπτει να πληρώσει το υπόλοιπο, απορρίπτει να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου. Απλά νεκρή σιωπή. Καμία κατηγορία δεν εγείρεται δημόσια και ιδιωτικά. Απλώς κρατάνε τα λεφτά για ΔΥΟ μήνες και τέλος. Μπορείτε να επεκτείνετε το χρονόμετρο ξανά και ξανά.

Από τις 02 ΑΥΓΟΥΣΤΟΥ 2022 η πρόσβαση σε παιχνίδια έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η ανάληψη χωρίς λόγο. Τα χρήματα δεν παρακρατούνται αλλά κλαπούν.

Ήρθε η ώρα να οριστικοποιηθεί η υπόθεση.

Χαιρετισμοί

Γεια σου playbj,

Λάβαμε πληροφορίες ότι το καζίνο θα σας επιτρέψει να αποσύρετε τα κέρδη σας αλλά θα σας περιορίσει από το περαιτέρω παιχνίδι. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε αυτό;

Χαίρετε,

Πράγματι, σήμερα έλαβα ένα σύντομο μήνυμα από το καζίνο που έλεγε τελικά «Γεια. Μπορείτε να κάνετε αίτηση για απόσυρση». Μόνο αυτό έχω από αυτούς εδώ και 1 μήνα. Εντάξει, έκανα αίτηση για απόσυρση, λένε ότι διαρκεί έως και 24 ώρες. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω τη συναλλαγή.

Χαιρετισμοί

Αυτά είναι καλά νέα. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες και ελπίζω ότι θα έχετε λάβει τα κέρδη μέχρι τότε. Ενημέρωσέ με

Χαίρετε,

Έλαβα την πληρωμή. Αυτό κατέστη δυνατό μόνο λόγω της συμμετοχής του Casino.Guru ως μεσάζοντα στις διαπραγματεύσεις. Το καζίνο δεν ήταν απολύτως συνεργάσιμο. Δυστυχώς, η θέση και η συμπεριφορά του καζίνο αφήνει ερωτηματικά και τύψεις. Δεν έλαβα κανένα σαφές σχόλιο από αυτούς για το θέμα. Δεν σχολίασαν επίσης την κατάσταση που η πρόσβαση στους αγώνες παρέμεινε κλειστή. Αυτό είναι μόνο σύμφωνα με τον εκπρόσωπο του Casino.Guru. Αν και δεν έχω καμία επιθυμία να συνεχίσω να παίζω σε αυτό το καζίνο.

Θα ήθελα τέτοια καζίνο να μην εμφανίζονται στην πρώτη γραμμή στη λίστα των προτεινόμενων καζίνο. Γενικά, το καζίνο αξίζει να είναι στο top 20, αλλά αυτό δεν είναι σίγουρα το νούμερο 1.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Χαιρετισμοί!

Ευχαριστώ playbj για την ενημέρωση.

Χαίρομαι που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος