Rich Palms Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του.

Είχα στο παρελθόν μάρκες 1 2 δεύτερης θέσης που δεν μπόρεσα ποτέ να εξαργυρώσω. 2 εβδομάδες πριν από αυτό το γεγονός. Έκανα κατάθεση και έχασα πήγα στην εξυπηρέτηση πελατών για να λάβω τη μάρκα μου και μου δόθηκε μια δωρεάν μάρκα 10 δολαρίων αντί για τα κέρδη των τουρνουά των 50 ή 25 δολαρίων. Έτσι, με αυτή τη μάρκα των 10 δολαρίων, το cash out είναι 6 φορές, ωστόσο η ελάχιστη επιτρεπόμενη περίοδος ανάληψης στο καζίνο είναι 100, ο υπάλληλος το γνώριζε αυτό. Μου λένε ότι πρέπει να καταθέσω 40 για να πάρω το ελάχιστο, ακόμα κι αν κέρδισα σχεδόν χίλια δολάρια με αυτή τη δωρεάν μάρκα των 10, ενώ θα έπρεπε να μου είχαν δώσει τα 50 ή ακόμα και τα 25. Όταν ρώτησα το προσωπικό για αυτό, μου είπαν ότι πρέπει να καταθέσω ακόμα για να πάω στους 100, τότε μπορώ να επιστρέψω και να μαζέψω τα κέρδη μου από το τουρνουά. Αυτό είναι απολύτως άδικο. Δεν έχω αγγίξει το υπόλοιπο του λογαριασμού μου εδώ και σχεδόν ένα μήνα, φοβάμαι ότι αν το κάνω τα κέρδη μου θα ακυρωθούν. Ο υπάλληλος που επέλεξε να μου δώσει τη μάρκα 10 φταίει που θέλω αυτό που δικαιούμαι ή δεν κάνω εξαργύρωση καθόλου και δεν θα παίξω ξανά εκεί. Σέβομαι την εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη κι αν είμαι αναστατωμένος που συνέβη αυτό, πιστεύω ότι θα έπρεπε να πληρώσουν ή να διορθώσουν το λάθος που δεν πληρώνω, όταν ήξεραν τι θα συνέβαινε ότι δεν θα πληρούσα τις προϋποθέσεις για ανάληψη ούτως ή άλλως.

Γεια σας vtgirl010,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Rich Palms Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Δεν υπάρχει άλλη επιλογή ανάληψης όπου το ελάχιστο ποσό είναι μικρότερο από 100€; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Περιμένω περίπου ένα μήνα για επαλήθευση. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και επιβεβαίωσα ξανά μαζί τους την περασμένη εβδομάδα. Από τότε δεν έχω λάβει απάντηση. Έχω μιλήσει με 3 διαφορετικούς υπαλλήλους στο chat σχετικά με το ελάχιστο ποσό για ανάληψη και όλοι δηλώνουν ότι αυτό είναι το χαμηλότερο ποσό. Και θα έπρεπε να πληρώσω 40 δολάρια για να βγάλω τα 100,00 το υπόλοιπό μου είναι λίγο πάνω από 800, αλλά δεν δικαιούμαι μόνο αυτά τα 60 προφανώς. Η τελευταία συνομιλία που είχα μαζί τους σχετικά με τα θέματα που αναφέρθηκαν παραπάνω ήταν η μεταγραφή που επισυνάψα στην αρχική καταγγελία την Τρίτη 7 Φεβρουαρίου.

Σας ευχαριστούμε vtgirl010 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ vtgirl010,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Rich Palms Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Rich Palms Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Τελικά κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έκανα ένα αίτημα για 500 και περιμένω να δω αν το εγκρίνουν ή το αρνούνται. Ευχαριστώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που απευθύνατε το ερώτημά σας σε εμάς!

Σύμφωνα με το πρόγραμμα επιστροφής μετρητών του καζίνο, το οποίο εξηγείται σε όλους τους πελάτες κατά την τηλεφωνική επαλήθευση και μέσω email, δίνεται 100% επιστροφή μετρητών στις δύο πρώτες καταθέσεις, 50% - στην τρίτη αγορά και 20% - σε όλες τις περαιτέρω. Η τελευταία κατάθεση που τοποθετήθηκε ήταν $29 και το ποσό του Δωρεάν Chip που χορηγήθηκε ήταν $10 σύμφωνα με τους όρους.

Σχετικά με την πληρωμή, όπως έχουμε ελέγξει, το αίτημα ανάληψης ορίστηκε χθες, οπότε το οικονομικό τμήμα θα το ελέγξει εντός των προθεσμιών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί τους σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτό.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Rich Palms Casino

Αγαπητέ vtgirl010,

Είστε ικανοποιημένος με την εξήγηση του καζίνο; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή vtgirl010,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μου είπαν ότι έπρεπε να καταθέσω 40 για να πάρω 100 γιατί αυτό είναι το ελάχιστο. Είμαι απογοητευμένος που θα έδιναν μια μάρκα 10 δολαρίων - όταν είχα ένα 50 που κέρδισα. Εάν το ελάχιστο είναι 100 αλλά για ένα δωρεάν τσιπ το μέγιστο είναι 6x άρα 60. Δεν νομίζω ότι θα κάνω κατάθεση για ανάληψη, δεν μου έχει ρυθμιστεί σωστά. Σας ευχαριστούμε που το ψάξατε ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα. Η πρότασή μου στο καζίνο είναι να απαλλαγείτε από το δωρεάν τσιπ των 10 δολαρίων, είναι παραπλανητικό και λάθος να κάνετε κάποιον να καταθέσει όταν είναι πελάτης που πληρώνει ήδη για να κάνει ανάληψη. Ή Αλλάξτε τους όρους για τις χαμηλότερες δωρεάν μάρκες. Κατά τα άλλα, αυτό το ζήτημα το καζίνο είναι υπέροχο και ελπίζω ότι οι όροι θα μπορούσαν να διορθωθούν, ώστε αυτό να μην συμβεί σε κάποιον άλλο, είναι αρκετά δύσκολο να κερδίσετε, οπότε όταν το κάνετε και δεν μπορείτε πραγματικά να κερδίσετε λόγω των όρων. Δεν χρειάζεται να πληρώσετε χρήματα για να λάβετε τα κέρδη σας, φαίνεται σαν ένα χαλαρό χάσιμο.

Αγαπητέ vtgirl010,

Σας ενημερώνουμε ότι το ποσό της επιστροφής μετρητών προκαθορίζεται πάντα από το ποσό της τελευταίας κατάθεσης που έγινε. Ωστόσο, το καζίνο σέβεται τις προτιμήσεις σας και αποφασίστηκε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας δεν θα πιστωθεί με το Δωρεάν Chip χαμηλότερο από $17 (εκτός αν το ζητήσετε), το οποίο θα σας επιτρέψει να εξαργυρώσετε 100 $ χωρίς την πρόσθετη αγορά.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Καζίνο 24/7 σε περίπτωση που θέλετε να το αλλάξετε ανά πάσα στιγμή ή έχετε οποιεσδήποτε άλλες απορίες.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Rich Palms Casino

Αγαπητέ vtgirl010,

Καταφέρατε να ζητήσετε ανάληψη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Δεν το έχω λάβει. Δεν έχω πάρει καμία επικοινωνία σχετικά με αυτό, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει, ελπίζω να το ακούσω μέχρι την Παρασκευή το αργότερο!

Αγαπητέ Rich Palms Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Συγγνώμη, ναι, μπόρεσα να το ζητήσω, δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα, ελπίζω να δω κίνηση μέχρι την Παρασκευή. Συγγνώμη που διατύπωσα το τελευταίο μου μήνυμα με λάθος τρόπο

Αγαπητέ vtgirl010,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή, εξακολουθεί να εμφανίζεται σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου που είναι την 9η ημέρα τώρα. Το ζήτησα στις 26 Φεβρουαρίου.

Αγαπητέ Rich Palms Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Γειά σου,

Όπως έχουμε ελέγξει, η απόσυρση του πελάτη εγκρίθηκε και εστάλη χθες εντός των χρονοδιαγραμμάτων. Το email επιβεβαίωσης εστάλη και από την ομάδα Οικονομικών μας.

vtgirl010, ενημερώστε μας όταν λάβετε την πληρωμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Rich Palms Casino

Αγαπητέ vtgirl010,

Ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αγαπητέ/-ή vtgirl010,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έλαβα την πληρωμή Ζητώ συγγνώμη που ξέχασα να απαντήσω! Ευχαριστώ 😊

Αγαπητέ vtgirl010,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος