Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας.
21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
19/02/2025
|
Μη επιλυμένο : 12/03/2025
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Germany was waiting for a payout of €950, which the casino had promised within five days, but it had not yet been received after six days. Despite having a verified profile and complying with the casino's terms, he received unhelpful responses from email support. His withdrawal was canceled without notification or reason, and he faced difficulties contacting customer support. The Complaints Team had attempted to reach the casino multiple times but did not receive a response. The complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to consider the casino's reviews and ratings in the future.
Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 950 ευρώ, την οποία το καζίνο είχε υποσχεθεί εντός πέντε ημερών, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη μετά από έξι ημέρες. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο προφίλ και συμμορφωνόταν με τους όρους του καζίνο, έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω email. Η απόσυρσή του ακυρώθηκε χωρίς ειδοποίηση ή λόγο και αντιμετώπισε δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να φτάσει στο καζίνο πολλές φορές αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον.
Το καζίνο δεν πληρώνει. Εδώ και έξι μέρες περίμενα τα κέρδη μου των 950€.
Το καζίνο με ειδοποίησε πριν από έξι ημέρες ότι θα εξοφλούσε τα κέρδη μου το πολύ εντός πέντε ημερών. Ωστόσο, δεν ήρθαν χρήματα και αυτές οι πέντε μέρες έχουν πλέον περάσει.
Η υποστήριξη email απαντά μόνο με απλοϊκές λέξεις και δεν είναι καθόλου χρήσιμη. Παρακαλώ βοηθήστε!
Το προφίλ μου με τον πάροχο έχει επαληθευτεί και αυτή είναι η πρώτη ανάληψη που έχω κάνει σε αυτό το καζίνο. Έπαιξα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
The casino is not paying out. I have been waiting for my winnings of €950 for six days now.
The casino notified me six days ago that it would pay out my winnings within a maximum of five days. However, no money arrived and those five days have now passed.
The email support only replies with platitudes and is not helpful at all. Please help!
My profile with the provider is verified and this is the first withdrawal I have made in this casino. I played in accordance with the terms and conditions.
Das Casino zahlt nicht aus. Ich warte auf meinen Gewinn von 950€ nun schon sechs Tage.
Das Casino hat mich vor sechs Tagen darüber benachrichtigt, dass es meinen Gewinn nach maximal binnen fünf Tagen auszahlen will. Geld kam jedoch nicht und diese fünf Tage sind nun verstrichen.
Der E-Mail-Support antwortet nur mit Floskeln und ist überhaupt nicht hilfreich. Bitte um Unterstützung!
Mein Profil bei dem Anbieter ist verifiziert und es ist die erste Auszahlung, die ich in diesem Casino vornehme. Gespielt habe ich im Einklang mit den AGB.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε έλεγχο του παιχνιδιού σας, μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί επιτυχώς, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by a review of your gameplay, a high volume of withdrawal requests, or other external factors.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your game history has been successfully checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Γνωρίζω ότι το CasinoGuru περιμένει πάντα 14 ημέρες μετά το άνοιγμα μιας καταγγελίας.
Αλλά το πρόβλημα είναι το εξής: Το καζίνο είπε ότι θα πλήρωνε τα χρήματα εντός 5 ημερών. Αλλά το καζίνο δεν πλήρωσε τα χρήματα μέσα σε 5 ημέρες. Άρα δεν κάνει αυτό που λέει.
Μπορούμε λοιπόν να περιμένουμε ευχαρίστως δύο εβδομάδες, αλλά η κατάσταση θα παραμείνει η ίδια: καμία πληρωμή από το καζίνο.
Επομένως, αφήστε ανοιχτή την καταγγελία και ενημερώστε με όταν είστε έτοιμοι να αναλάβετε δράση.
I am aware that CasinoGuru always waits 14 days after opening a complaint.
But the problem is this: The casino said that it would pay out the money within 5 days. But the casino did not pay out the money within 5 days. So it is not doing what it says.
So we can happily wait two weeks, but the status will still be the same: no payout from the casino.
So please leave the complaint open and let me know when you are ready to take action.
Dass CasinoGuru immer 14 Tage wartet nach Eröffnung einer Beschwerde, ist mir klar.
Es geht aber um folgendes: Das Casino sagte, dass es binnen 5 Tagen das Geld auszahlt. Das Casino hat aber das Geld binnen der 5 Tage nicht ausgezahlt. Es tut also nicht, was es sagt.
Wir können hier also gerne zwei Wochen abwarten, der Status wird dann aber immer noch derselbe sein: keine Auszahlung vom Casino.
Bitte die Beschwerde also geöffnet lassen und mir Bescheid geben, sobald Sie dazu bereit sind, etwas zu unternehmen.
Το καζίνο τώρα προφανώς αρχίζει να λέει ψέματα. Μου είπαν ότι μου έστειλαν ένα μέρος των κεφαλαίων, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Η απόδειξη προέρχεται από το δικό τους σύστημα - στην πραγματικότητα ακύρωσαν την απόσυρσή μου χωρίς λόγο. Δεν έλαβα χρήματα.
The casino now obviously starts lying. They told me that they sent a part of the funds to me, which is not true. Proof comes from their own system - they actually canceled my withdrawal for no reason. I did not receive any money.
Τώρα, όταν προσπαθώ να συνομιλήσω με την υποστήριξη, σκοτώνουν πάντα τη συνομιλία χωρίς να μου μιλήσουν. Αυτό δείχνει πόσο αδαής και εχθρική είναι η εξυπηρέτηση πελατών τους. Στην πραγματικότητα, μόνο οι απατεώνες συμπεριφέρονται έτσι.
Now, when I try to chat with the support, they always kill the chat without talking to me. That shows how ignorant and unfriendly their customer service is. In fact, only scammers behave like that.
Μπορείτε να δείτε τα νέα αιτήματα ανάληψης, τα οποία το καζίνο φέρεται να χώρισε σε 3 μέρη, στο προφίλ σας; Ή το ιστορικό αναλήψεών σας δεν έχει ενημερωθεί ανάλογα;
Έχετε λάβει ακόμη κάποια από τις αναλήψεις;
Έχει δώσει το καζίνο εξηγήσεις σχετικά με το γιατί ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης;
Thank you for keeping me updated.
Are you able to see the new withdrawal requests, which the casino allegedly divided into 3 parts, in your profile? Or has your withdrawal history not been updated accordingly?
Have you received any of the withdrawals yet?
Has the casino provided an explanation as to why your withdrawal request was canceled?
Το καζίνο απλά ακύρωσε την ανάληψη χωρίς να δώσει λόγο και χωρίς να με ειδοποιήσει. Μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη στο παραπάνω ιστορικό.
Επιπλέον, το καζίνο μου είπε απλώς ψέματα με το μήνυμα για υποτιθέμενη πληρωμή μερικού ποσού. Μπορείτε επίσης να δείτε ένα αντίστοιχο στιγμιότυπο οθόνης του παραπάνω στο ιστορικό.
Δεν έχω λάβει χρήματα ακόμα. Η υποστήριξη μέσω email δεν ανταποκρίνεται πλέον και η υποστήριξη συνομιλίας τερματίζει κάθε συνομιλία μαζί μου αμέσως μετά την έναρξη της συνομιλίας.
The casino simply cancelled the withdrawal without giving a reason and without notifying me. You can see the screenshot as proof in the history above.
In addition, the casino simply lied to me with the message about the alleged payment of a partial amount. You can also see a corresponding screenshot of this above in the history.
I haven't received any money yet. Email support no longer responds, and chat support ends every chat with me immediately after the chat has started.
Das Casino hat die Auzahlung einfach so storniert, ohne einen Grund dafür anzugeben und ohne mich zu benachrichtigen. Den Screenshot als Beweis können Sie oben im Verlauf sehen.
Zudem hat das Casino mich mit der Nachricht über die angebliche Auszahlung eines Teilbetrags schlicht angelogen. Auch dazu können Sie oben im Verlauf einen entsprechenden Screenshot sehen.
Ich habe bislang kein Geld erhalten. Der E-Mail Support antwortet nicht mehr, und der Chat Support beendet jedem Chat mit mir direkt nach Chatbeginn.
Σας ευχαριστούμε πολύ, MaxbetHunter, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Το Casinoguru δεν είναι το μόνο που δεν έχει λάβει απάντηση από το Vulkka Casino. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Vulkka Casino πολλές φορές στο μεταξύ και οι συνομιλίες μαζί μου τερματίζονται ακόμα χωρίς καμία απάντηση. Το καζίνο δεν έχει ακόμη πληρώσει τα κέρδη των 950 € και η ανάληψη εξακολουθεί να αναφέρεται ως "Απορρίφθηκε" στο προφίλ μου - χωρίς λόγο και χωρίς ειδοποίηση.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να περιμένουμε άλλες 5 ημέρες χωρίς επιτυχία μέχρι να κλείσετε την καταγγελία και ΕΛΠΙΖΟΥΜΕ να επισημάνετε ξεκάθαρα το καζίνο ως απατεώνα.
Γιατί για μένα, το συμπέρασμα είναι πλέον πολύ σαφές: το Vulkka Casino είναι ξεκάθαρα απάτη και δεν θα πάρω τα χρήματά μου - τόσα είναι για μένα ξεκάθαρα.
Casinoguru is not the only one who has not received a response from Vulkka Casino. I have tried to contact Vulkka Casino many times in the meantime and chats with me are still terminated without any response. The casino has still not paid out the €950 winnings and the withdrawal is still listed as "Rejected" in my profile - for no reason and without notification.
We are happy to wait another 5 days without success until you close the complaint and HOPEFULLY clearly mark the casino as a scammer.
Because for me, the conclusion is now very clear: Vulkka Casino is clearly a fraud and I will not get my money - that much is clear to me.
Nicht nur Casinoguru erhält keine Antwort von Vulkka Casino. Ich habe in Zwischenzeit viele Male versucht, das Vulkka Casino zu kontaktieren und nach wie vor werden Chats mit mir ohne jegliche Antwort direkt abgebrochen. Das Casino hat auch immer noch den Gewinn von 950€ nicht ausbezahlt, und die Abhebung steht weiter als „Abgelehnt" in meinem Profil - grundlos und ohne Benachrichtung.
Gerne können wir noch weitere 5 Tage erfolglos warten, bis Sie die Beschwerde schließen und das Casino HOFFENTLICH eindeutig als Betrüger kennzeichnen.
Denn für mich gilt inzwischen das ganz klare Fazit: Bei dem Vulkka Casino handelt es sich eindeutig um Betrüger und ich werde mein Geld nicht bekommen - das ist mir jetzt schon klar.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Dear MaxbetHunter,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
