Τα κέρδη του παίκτη περιορίστηκαν καθώς το μπόνους του είχε μέγιστο όριο νίκης.
Έστειλα αυτό το email στο καζίνο RedRose.
"31. 10 Είχα δωρεάν περιστροφές για το καζίνο σας. Κέρδισα με αυτές και ανακύκλωσα τα κέρδη. Ρώτησα τη συνομιλία πώς μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή δεν υπήρχε κατάλληλη επιλογή ανάληψης από την οποία να διαλέξω. Η συνομιλία μου είπε να κάνω μια κατάθεση Έκανα μια κατάθεση 20 ευρώ και έλαβε ένα μπόνους κατάθεσης παρόλο που δεν είχα επιλέξει μπόνους. Έτσι δεν μπορούσα να αποσύρω τα κέρδη δωρεάν περιστροφής αμέσως, αλλά το μπόνους κατάθεσης έπρεπε να ανακυκλωθεί. Πήρα το μπόνους ανακυκλωμένο και ήρθαν τα κέρδη.Όταν έκανα την ανάληψη έλεγε ότι υπήρχαν περίπου 998 ευρώ για ανάληψη.Έβαλα αίτημα ανάληψης για αυτό το ποσό.Έμειναν ακόμα αρκετές εκατοντάδες ευρώ στον λογαριασμό για να παίξω.Χθες ήταν 500 στον λογαριασμό ευρώ.Αλλά εξαφανίστηκαν.Θέλω να μου εξηγήσεις το θέμα και να μου πληρώσεις 100 ευρώ για τις δωρεάν περιστροφές και περίπου 500 ευρώ κέρδισα από την κατάθεση των 20 ευρώ που έκανα.
Η RedRose απάντησε:
Αγαπητέ Tommy,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο καζίνο μας.
Σας έχουμε ήδη ενημερώσει όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με την απόσυρσή σας στο live chat αλλά και μέσω email.
,
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του δωρεάν μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης από μια δωρεάν νίκη μπόνους είναι 100 EUR.
Επομένως, το αίτημα ανάληψης έχει αλλάξει ώστε να αντικατοπτρίζει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό των 100 EUR. Τυχόν επιπλέον κέρδη θα αφαιρεθούν αυτόματα, είναι η πολιτική της εταιρείας μας.
θερμούς χαιρετισμούς,
Ζωή
Γεια σου Joento50,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Redrose Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των δωρεάν περιστροφών πριν καταθέσετε; Υπήρχε επιλογή να διαλέξετε ή όχι ένα μπόνους με την κατάθεση;
Έχουν ήδη φύγει τα κέρδη σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τι σου είπε το καζίνο όταν τους εξήγησες την κατάσταση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Είχα στοιχηματίσει τα κέρδη δωρεάν περιστροφών και έκανα μια κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών. Δεν υπήρχε επιλογή μπόνους. Νόμιζα ότι δεν θα υπήρχε μπόνους για την κατάθεση, αλλά ήρθε αυτόματα.
Όταν είχα ανακυκλώσει και το μπόνους, πήγα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Κατά την ανάληψη, φάνηκε ότι 992 ευρώ είναι η μέγιστη ανάληψη. Είχαν απομείνει περισσότερα από 500 ευρώ στον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή, αλλά πραγματικά εξαφανίστηκαν την επόμενη μέρα και έλαβα μια ειδοποίηση ότι θα μου πλήρωναν ακόμα 100 ευρώ για την καλοσύνη τους. Μου εξήγησαν ότι η κατάθεση που έκανα για την ανάληψη, η οποία περιελάμβανε ένα μπόνους, συνδυάζει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους.
Ακόμα, νωρίτερα, μετά την κατάθεση, όταν έμαθα ότι πήρα μπόνους, άρχισα να το ανακυκλώνω. Μετά από ίσως μια ώρα παιχνιδιού, ρώτησα πόσο υπάρχει για ανακύκλωση, η συνομιλία απάντησε ότι 1700. Μετά ήξερα πόσο από το μπόνους χρειάζεται ακόμα να ανακυκλωθεί.
Γεια σου Joento50,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπήρχε επιλογή να επιλέξετε εάν θέλετε το μπόνους ή όχι με την κατάθεση;
Δεν ασχολήθηκα με καμία επιλογή. Φυσικά δεν θα επέλεγα το μπόνους γιατί έκανα μια κατάθεση για να μπορέσω να εξαργυρώσω τα κέρδη από τη δωρεάν περιστροφή. Από την άλλη, τα χρήματά μου αυξήθηκαν πάνω από 500 ευρώ μετά το ανακυκλωμένο μπόνους. Το καζίνο απλώς ισχυρίζεται ότι τα χρήματα μπερδεύτηκαν όταν ήρθε το μπόνους κατάθεσης, παρόλο που τα χρήματα που ελήφθησαν από τις δωρεάν περιστροφές είχαν ήδη ανακυκλωθεί. Επιπλέον, γνώριζαν πότε το μπόνους κατάθεσης είχε ανακυκλωθεί.
Γεια σου Joento50,
Πιστεύουμε ότι εφόσον ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του προηγούμενου μπόνους, θα πρέπει να υπολογίζονται ως πραγματικά χρήματα, επομένως το επόμενο μπόνους δεν θα πρέπει να επηρεαστεί από αυτό. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Joento50,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θυμάστε πόσα χρήματα είχατε στο λογαριασμό σας όταν καταθέσατε τα 20€;
Αν καταλαβαίνω καλά όταν κάνατε κατάθεση, είχατε 900€ από το μπόνους χωρίς κατάθεση + 20€ κατάθεση πραγματικών χρημάτων + 60€ μπόνους πρώτης κατάθεσης, έχω δίκιο; (300% μπόνους πρώτης κατάθεσης).
Αν είναι αυτή η κατάσταση και παίξατε με 980€, αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα γιατί τα 900€ που είχατε στον λογαριασμό σας είχαν χρηματική αξία 100€.
Κανονικά θα πρέπει να παίξετε με 100€ (κέρδη) + 20€ (κατάθεση) + 60€ (μπόνους).
Ωστόσο, είχατε 980 €, επομένως οι πιθανότητές σας να κερδίσετε περισσότερα χρήματα ήταν σημαντικά μεγαλύτερες.
Εάν συνέβη αυτό, φοβάμαι ότι το καζίνο είναι σωστό και μπορείτε να πάρετε μόνο 100 €.
Σαφή. Δεν θεώρησα σωστό ότι για να κάνω ανάληψη των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές έπρεπε να κάνω μια κατάθεση με ένα μπόνους, . Ανακύκλωσα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και τα χρήματα αυξήθηκαν πάνω από 500 ευρώ. Ακόμα κι αν παίρνω μόνο 100 ευρώ από τα 980 ευρώ που πήρα με τις δωρεάν περιστροφές, γιατί δεν παίρνω τίποτα από τα περισσότερα από 500 ευρώ που κέρδισα στις αναγκαστικές περιστροφές μπόνους;
Φανταστείτε ότι πηγαίνετε στο σούπερ μάρκετ με τη χρεωστική σας κάρτα. Το μόνο που μπορείτε να ξοδέψετε είναι αυτό που έχετε στο λογαριασμό. Και τώρα, φανταστείτε ότι πηγαίνετε για ψώνια με μια πιστωτική κάρτα όπου μπορείτε να ξοδέψετε πέντε φορές περισσότερα χρήματα. Μπορείτε να αγοράσετε πολλά περισσότερα πράγματα. Ωστόσο, θα πρέπει να πληρώσετε.
Και τώρα, πίσω στο παιχνίδι σας:
Με 980€ στον λογαριασμό σας, πιθανότατα κάνατε υψηλότερα στοιχήματα από ό,τι θα κάνατε με 180€.
Επίσης, αν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας χάσατε 180€, τότε το υπόλοιπο από εκείνο το σημείο δεν είχε χρηματική αξία. (γιατί τα πραγματικά χρήματα ήταν μόνο αυτά τα 180 € και το υπόλοιπο θα πρέπει να διαγραφεί)
Αυτός είναι ο λόγος που πιστεύω ότι το καζίνο έχει δίκιο.