Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται να αποσύρει τη νίκη της λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα κατάθεση στο Woopwin Casino στις 2/2/23 χρησιμοποιώντας μια ψηφιακή πιστωτική κάρτα και δεν έκανα επαλήθευση επειδή δεν κέρδισα.
Τώρα κέρδισα στο Rant Casino και επαληθεύτηκα τον εαυτό μου με την πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα αυτή τη φορά.
Τώρα η Rant θέλει μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας με ημερομηνία 2/2/23 από το Woopwin και δεν δέχεται την επιβεβαίωση πληρωμής με ψηφιακή πιστωτική κάρτα Klarna.
Δεν μπορώ πλέον να παίξω στο Rant γιατί υποτίθεται ότι δεν έκανα επαλήθευση μέσα σε 30 ημέρες και δεν παίρνω ούτε τα 950€ μου.
Αν και δεν έχω καταθέσει ποτέ με την εικονική κάρτα στο Rant και φυσικά δεν μπορώ να το βγάλω φωτογραφία.
Αγαπητέ KAPOENTJE,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιείται σε άλλο καζίνο φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και την επιτυχή επαλήθευση; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.