Rabona Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Έχω εγγραφεί στη Rabona εδώ και μερικούς μήνες. έχασα ένα υψηλότερο πενταψήφιο ποσό συνολικά. Πριν από λίγους μήνες ζήτησα από τον πάροχο να περιορίσει το ποσό των καταθέσεων. ο υπάλληλος στη ζωντανή συνομιλία το αρνήθηκε επειδή υποτίθεται ότι δεν ήταν δυνατό. οπότε συνέχισα να παίζω μεγάλα ποσά και πήρα ακόμη και δάνεια. Τώρα επικοινώνησα με το καζίνο και τους ενημέρωσα ότι έχω αποκλειστεί από τον τζόγο στη βάση δεδομένων της γερμανικής Oasis από το 2014 και έχω στείλει απόδειξη γι' αυτό. Ζήτησα επίσης επιστροφή τουλάχιστον μέρους των καταθέσεων μου. Αν είχαν αντιδράσει εκ των προτέρων όταν ήθελα να περιορίσω την κατάθεση, δεν θα έφτανε σε αυτό. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί ακόμα και δεν υπάρχει απάντηση για το αν είναι δυνατή η επιστροφή μέρους της κατάθεσης. θα μπορούσατε να με υποστηρίξετε; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητέ Hustle2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rabona Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο και ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας λόγω του προβλήματος που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε αναφέρατε τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο και ποια σχόλια λάβατε;

Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα προσβάσιμος σε εσάς;

Κατανοήστε ότι το πρόγραμμα OASIS ισχύει μόνο για καζίνο που διαθέτουν γερμανική άδεια, ενώ το Rabona Casino έχει άδεια στο Κουρασάο.

Επίσης, καταλάβετε ότι δεν θεωρούμε υποχρεωτικό για τα καζίνο να διαθέτουν δυνατότητα «όριο καταθέσεων» και δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο επειδή δεν μπορούν να συμμορφωθούν με την εφαρμογή του κατόπιν αιτήματός σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Σωστά, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός παρόλο που έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες. Ο Rabona έχει καταστήσει πολύ σαφές ότι οι υπάρχοντες λογαριασμοί θα κλείσουν εντός 24 ωρών εάν ζητηθεί. Επιπλέον, ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε ποτέ παρόλο που έκανα δύο αναλήψεις (1900 € και 2000 €).

Το αίτημα απαγόρευσης μου στάλθηκε μέσω email στην ομάδα υποστήριξης και είπα ότι θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Πρόσθεσα και την απόδειξη. Η μόνη απάντηση ήταν μια απόδειξη παραλαβής. Δεν ισχύει ότι ακόμη και με άδεια Κουρασάο είναι υποχρεωτική η συμμόρφωση με ένα συγκεκριμένο επίπεδο προστασίας των παικτών, το οποίο μπορεί επίσης να περιλαμβάνει όρια κατάθεσης; Θα βοηθούσε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης στο Κουρασάο;

Κατανοώ ότι ο πάροχος δεν είναι συνδεδεμένος με τη γερμανική βάση δεδομένων και επομένως δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα. Γι' αυτό ζήτησα μερική επιστροφή χρημάτων ως χειρονομία καλής θέλησης.

Αγαπητέ Tomas,

εν τω μεταξύ ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Ωστόσο, η Rabona δεν μπαίνει στο θέμα των επιστροφών ή στο θέμα των ορίων κατάθεσης. Δυστυχώς, ο πάροχος δεν φαίνεται να ενδιαφέρεται για την προστασία του παίκτη. Μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τουλάχιστον ένα μέρος του; Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Χαίρομαι που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας και πότε το καζίνο αναγνώρισε ότι έλαβε το αίτημά σας;

Καταφέρατε να κάνετε καταθέσεις από τη στιγμή που ενημερώσατε το καζίνο και το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού όπου ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας; Το email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Πιστεύουμε ότι εάν το καζίνο ενημερωθεί για τα προβλήματά σας στον τζόγο, θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας

Σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε.

τις καλύτερες ευχές

Στέφανος

Αγαπητέ Hustle2023,

Σας ευχαριστώ που μου δώσατε ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα της κατάστασης.

Κατανοήστε ότι αποδεχόμαστε ότι η 1 ημέρα είναι εύλογος χρόνος για να ενεργήσει το καζίνο στο αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό. Θα δεχόμασταν 3 ημέρες ως αποδεκτός χρόνος για το καζίνο να εφαρμόσει το μπλοκ.

Όπως εξήγησα προηγουμένως, δεν θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που κάνατε στο καζίνο πριν τους ενημερώσουμε για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας.

Καταλαβαίνω ότι στην ιδανική περίπτωση θα ήταν να έχετε ένα κουμπί πανικού που θα σας περιόριζε αμέσως, ωστόσο, αυτό δεν υπάρχει στα περισσότερα καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα δοκιμάσω την τύχη μου με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών και θα τους ρωτήσω αν υπάρχουν κανονισμοί για την προστασία των παικτών.

Ευχαριστώ για το σχόλιο σου.

Έχετε σίγουρα την επιλογή να το κάνετε επικοινωνώντας με την αρχή μέσω email certria@gaminglicences.com

Εναλλακτικά, υπάρχουν περισσότερες επιλογές για παράπονα που αναφέρονται εδώ: https://rabona.com/de/rules - ενότητα 13

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.