Rabona Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει κάποιες τεχνικές δυσκολίες.

On 1/15/21 I made 7 8 9 of clubs on the free bet black Jack having bet 4/5 euros on each side bet. The corresponding box does not come on and therefore I "believe" that I have not been paid. My "creed" has become certainty in checking the history of plays.

I think they are all there, too bad that the straight flush is missing. I could not go wrong with the verification because there are about 30 games from 18.30 to 19.30.

Finally: I started playing on RABONA at 4.00 on 15/01 (with 50 euros) to test the site.

When asked to withdraw € 250 on a credit balance of 420, I am told in English that it is not possible.

Not bad, we'll see later.

Then, the icing on the cake of the winning bet is gone!

I wrote to customer support for explanations because, maybe, it could be a technical problem.

We will see if, and what they will answer me.

Greetings.

Il 15/01/21 ho realizzato 7 8 9 di fiori al free bet black Jack avendo scommesso 4/5 euro su ogni side bet. Non si accende la casella corrispondente e quindi "credo" di non essere stato pagato. Il mio "credo" è diventato certezza nel controllare la cronologia delle giocate.

Penso ci siano tutte, peccato che manchi proprio quella della scala colore. Non ho potuto sbagliare la verifica perché sono circa 30 giocate dalle 18,30 alle 19,30.

Per finire: ho iniziato a giocare su RABONA alle 4,00 del 15/01 ( con 50 euro ) per testare il sito.

Alla richiesta di prelevare 250 euro su un saldo attivo di 420, mi viene risposto in inglese che non è possibile.

Poco male, dopo si vedrà.

Poi, la ciliegina sulla torta della giocata vincente sparita!

Ho scritto al supporto clienti per avere spiegazioni perché, magari, potrebbe trattarsi di un disguido tecnico.

Vedremo se, e cosa mi risponderanno.

Saluti.

Dear RAFFAELE,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand correctly what the issue is here. Could you please describe your problem in more detail? Do you believe that your winnings haven’t been credited? Have you accumulated your winning with bonus play?

Also, have you received any reply from the casino? Please, forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

I didn't get any response.

The problem is this:

Playing black Jack I made a winning score on a side bet. The box indicating the win was not lit (in this case it was a straight flush 7 8 9 of clubs)

and so I guess I haven't been paid.

When in doubt I went to check the history of the games from around 18.30 to 19.20.

The one I'm talking about isn't there.

I asked the casino for an explanation, but so far I have not received an answer.

There are clearly two cases:

- Technical problem? Check and pay

- Deletion of the bet on purpose? Then it's a scam and / or theft !!

However, if they don't show up any time soon, forget about closing the case as unsolved.

To me they would qualify as "chicken thieves".

In case of no explanation, I will immediately close the game account.

I only charged 50 euros to test them.

Result: on the 1st day problems with withdrawing and playing that disappear.

There is nothing more to add.

Thanks for your interest and to hear from us.

Non ho avuto alcuna risposta.

Il problema è questo:

Giocando al black Jack ho realizzato un punteggio vincente su una side bet. Non si è accesa la casella che indica la vincita ( in questo caso si trattava di scala colore 7 8 9 di fiori )

e quindi credo che non mi sia stata pagata.

Nel dubbio sono andato a controllare la cronologia delle giocate dalle 18,30 circa alle 19,20.

Quella di cui sto parlando non c'è.

Ho chiesto al casinò spiegazioni, ma, finora, non ho avuto risposta.

I casi, chiaramente, sono due:

- Disguido tecnico ? Verificare e pagare

- Eliminazione della giocata di proposito ? Allora è truffa e/o furto!!

Comunque, nel caso non dovessero farsi vivi a breve, lasciate perdere chiudendo il caso come irrisolto.

Per me verrebbero qualificati come " ladri di polli".

In caso di mancate spiegazioni, chiuderò immediatamente il conto gioco.

Avevo caricato soltanto 50 euro per testarli.

Risultato : al 1° giorno problemi a prelevare e giocate che spariscono.

Non c'è altro da aggiungere.

Grazie per l'interessamento e a risentirci.

Thank you very much RAFFAELE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Just today the casino sent me an email, but I think it's just a joke.

In fact they ask me:

Username (they already know it)

Name of the game, date and time of the bet in question (I had already communicated this to him).

Amount of the stake (also already communicated).

Since they wrote me that this news was essential to open the case, I replied to the email repeating exactly what I had already communicated.

We'll see what happens.

To resent.

Giusto oggi il casinò mi ha inviato una mail, ma credo sia solo una presa in giro.

Infatti mi chiedono :

Username ( già lo conoscono )

Nome del gioco, data e ora della giocata in questione ( glielo avevo già comunicato ).

Importo della puntata ( anche questo già comunicato ).

Poiché mi scrivevano che queste notizie erano indispensabili per aprire il caso, ho risposto alla mail ripetendo esattamente quello che avevo già comunicato.

Vedremo cosa succederà.

A risentirci.

Hello RAFFAELE.

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Dear CasinoGuru,

We have fully reviewed the case of the player and his game session.

We would like to notify all parties involved that there are no missing winnings and all bets have been settled accordingly.

Kind regards,

Rabona Administration 

How did you want to prove!

The bet that has disappeared from my history remains a mystery.

Either I am a visionary, or they are chicken thieves !!!

I HAVE NEVER HAD HALLUCINATIONS and therefore ...

Thanks for your concern, I will immediately close my account with rabona (correct, lowercase letter).

To resent.

Come volevasi dimostrare!

La giocata scomparsa dalla mia cronologia resta un mistero.

O io sono un visionario, o loro sono ladri di polli!!!

Io NON HO MAI AVUTO ALLUCINAZIONI e quindi......

Grazie per l'interessamento, chiuderò immediatamente il mio account con rabona ( esatto, lettera minuscola ).

A risentirci.

Dear Raffaele.

I am very sorry but if you cannot prove us your statements, we cannot proceed with further investigation and we are forced to close the case as 'rejected'.

Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it although I believe the outcome would be the same. Let me know if you have any questions or require further assistance. 

Best regards, Jozef

Casino.Guru