Αρχική σελίδαΠαράποναRabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Rabona Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο Rabona, το οποίο απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά της έως ότου επέμεινε στο κλείσιμο του λογαριασμού στις 09/09/2024. Παρά τις προσπάθειές της να κλείσει τον λογαριασμό, συνέχισαν να την ενθαρρύνουν να παίξει. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή όλων των ποσών που κατατέθηκαν από τις 25/08 έως τις 09/09. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα αναγνωρίζοντας την αποτυχία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, το οποίο οδήγησε στην έγκριση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων της για τις καθορισμένες καταθέσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από πολλαπλά αιτήματα από εμένα, τόσο μέσω email όσο και μέσω συνομιλίας, στις 09/09/2024.

Ο αυτοαποκλεισμός είναι ΔΙΚΑΙΩΜΑ και προστασία ενός παίκτη όταν δεν είναι σε θέση να ελέγξει τον τζόγο του.

Είχα την ικανότητα να το συνειδητοποιήσω και ζήτησα παρέμβαση. στις 25/8, ζήτησα για πρώτη φορά τον αυτο-αποκλεισμό μέσω email, αλλά το καζίνο Rabona απέτυχε να ενεργήσει και να εκπληρώσει μια ΞΕΚΑΘΑΡΗ οδηγία από τον πελάτη. Απέτυχαν. Καταλαβαίνω γιατί—είναι επιχείρηση και ο πελάτης συνεχίζει να ξοδεύει χρήματα ακόμα και όταν δεν τα έχει. Το καζίνο έχει μόνο κέρδη και συνέχισα να ξοδεύω ό,τι είχα και δεν είχα. Επέμεινα μέσω email και chat, αλλά δεν έκλεισαν ποτέ τον λογαριασμό. Με ενθάρρυναν ακόμη και να συνεχίσω να παίζω. Στις 1/9, ξεκίνησα μια πιο σταθερή συνομιλία μέσω email, και προσπάθησαν ξανά να με αποτρέψουν από το κλείσιμο και πρόσφεραν ένα μπόνους. Μόλις στις 9/9, όταν επέμενα στο κλείσιμο του λογαριασμού και ζήτησα επιστροφή χρημάτων για όσα είχα καταθέσει από τότε που ζήτησα αυτο-αποκλεισμό στις 25/8, τελικά ακύρωσαν τον λογαριασμό. Από τότε ζητάω επιστροφή χρημάτων.

Κοινοποίησα πριν από περισσότερο από ένα μήνα αυτό που ήθελα, ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΚΑΤΑΤΕΘΗΚΑΝ ΑΠΟ 25/8

ΕΩΣ 9/9.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Trixinha,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό σας αίτημα που στάλθηκε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Καλημέρα! Υπάρχουν αρκετές συζητήσεις στη ζωντανή συνομιλία που είχα και για τις οποίες δεν έχω αποδείξεις, ποτέ δεν πίστευα ότι θα έφτανα σε αυτό το σημείο. Τόνισα ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τα έξοδά μου και επειδή το καζίνο δεν έχει αυτήν την επιλογή απευθείας στον λογαριασμό του πελάτη, όπως πολλοί άλλοι και επιτρέπουν στον πελάτη να είναι αυτόνομος και να αυτο-αποκλείζεται, τους ζήτησα να το κάνουν. Σε ενθαρρύνουν να συνεχίσεις. Προσφέρουν μπόνους. Εδώ είναι το πρώτο email που έστειλα (έχω πολλά άλλα μετά), αλλά είχα ήδη ζητήσει να εξαιρεθώ πριν από αυτό. Σήμερα λυπάμαι που δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις συνομιλίες που είχα στις οποίες τους ζήτησα να ενεργοποιήσουν το opt-out... Ο Ραμπόνα απλά σταμάτησε να μου απαντά. Η τελευταία απάντηση δείχνει ότι καθώς χρησιμοποίησα το ποσό που είχα φορτώσει για να επενδύσω σε στοιχήματα, δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Τους εξήγησα επίσης ότι αν ενεργοποιούσαν τον αυτο-αποκλεισμό εντός 24 ωρών όπως υποδεικνύουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, από τις 26/8 το νωρίτερο, δεν θα είχα φορτώσει τίποτα άλλο γιατί δεν θα μπορούσα να ... Επίσης δεν αναφέρει ότι πρέπει να αναφέρουμε τον λόγο, αλλά τους το έλεγα σε διάφορες επικοινωνίες...





Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Trixinha,

Ελπίζω να είσαι καλά. Λάβετε υπόψη ότι ένα αίτημα για αυτοαποκλεισμό πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο. Οποιοσδήποτε άλλος λόγος θα οδηγούσε σε έναν τυπικό αποκλεισμό λογαριασμού, ο οποίος μπορεί να αρθεί ανά πάσα στιγμή και δεν έχει το ίδιο αποτέλεσμα. Εφόσον δεν αναφέρατε αρχικά τον εθισμό, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να σας αποκλείσει και μπορούσε να συνεχίσει να προσφέρει προσφορές.

Με βάση το email που παρείχατε, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας μόλις αναφέρατε τον εθισμό και, δυστυχώς, τυχόν καταθέσεις που έγιναν πριν από αυτό δεν επιστρέφονται.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Trixinha,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Καλημέρα,

Δεν έχω να προσθέσω τίποτα, ευχαριστώ για την ανάλυσή σας.

Patrícia C****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα