Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή καθυστέρησε λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 6 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων από το rabona.com. ο λογαριασμός μου έχει περάσει την επαλήθευση. Έχω παραγγείλει 6 αναλήψεις, 3 έχουν φτάσει σε εμένα (100, 500, 500 €) δύο εκκρεμούν, η μία έχει εγκριθεί αλλά δυστυχώς η ανάληψη που παρήγγειλα στις 6.05 στον τραπεζικό μου λογαριασμό € ακόμα δεν έχει έρθει. Είναι περίεργο γιατί η ανάληψη που παρήγγειλα αργότερα (16.05) έφτασε στις 24.05. Η ανάληψη από τις 16.05 έγινε σε κάρτα, οπότε θα μπορούσε να φτάσει πιο γρήγορα, αλλά η διαφορά σε ημέρες είναι τεράστια. Η υποστήριξη Rabona δεν απαντά στα email μου και η ζωντανή συνομιλία δεν βλέπει το πρόβλημα.
Αγαπητέ dawidjason,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι επιλέξατε τραπεζικό έμβασμα;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους και ναι, επέλεξα τραπεζικό έμβασμα. Παρήγγειλα την ανάληψη στις 6.05, πήρα την επιβεβαίωση ότι έγινε επεξεργασία στις 17.05, από αυτήν την ημερομηνία η μεταφορά πρέπει να πάει 3-5 ημέρες. Ανησυχώ γιατί η υποστήριξη δεν απαντά καθόλου στα email μου. Ίσως το αναφέρουν εδώ. Τις καλύτερες ευχές.
Ευχαριστώ πολύ, dawidjason, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Dawidjason,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Rabona Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rabona,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία των πληρωμών;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λάβετε υπόψη ότι λόγω τεχνικών δυσκολιών από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, οι αναλήψεις αυτού του πελάτη δεν διεκπεραιώθηκαν σωστά και εκκρεμούσαν για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από το συνηθισμένο. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που μπορεί να προκάλεσε!
Επιβεβαιώνουμε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν ήδη διεκπεραιωθεί πρόσφατα και ο πελάτης θα πρέπει να λάβει τα χρήματα σύντομα.
Ενημερώστε μας εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις αναλήψεις σας επικοινωνώντας με την υποστήριξή μας στη Ζωντανή συνομιλία.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Rabona.com
Αγαπητέ dawidjason,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθουν οι πληρωμές σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις πληρωμές.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Rabona,
Η απόσυρση φέρεται να διεκπεραιώθηκε στις 17 Μαΐου 2022.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πλήρη διεκπεραίωση της πληρωμής;
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Δυστυχώς, λόγω τεχνικών περιορισμών από την πλευρά του παρόχου πληρωμής, το όριο για κάθε αίτημα ανάληψης είναι πλέον 450 EUR.
Για να προχωρήσουμε, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ζητήσετε το ποσό ανάληψης σε μικρότερα μέρη (όχι περισσότερο από 450 EUR ανά ένα). Θα φροντίσουμε να ιεραρχήσουμε το αίτημά σας αμέσως μόλις το λάβουμε.
Συγγνώμη για την αναστάτωση για άλλη μια φορά.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την υποβολή αιτήματος απόσυρσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Rabona.com
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ dawidjason,
Λυπάμαι που μαθαίνω για άλλη μια καθυστέρηση.
Μπορείτε να προσπαθήσετε να ζητήσετε ξανά την ανάληψη σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες του εκπροσώπου του καζίνο;
Επί του παρόντος, αυτός φαίνεται να είναι ο μόνος τρόπος για να επιταχυνθεί η διαδικασία.
Πρώτα. Πώς σχετίζεται η αλλαγή του ορίου ανάληψης με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας; Λέει ακόμα ότι υπάρχει όριο 500 ευρώ, παραπλανάτε τους παίκτες ή το όριο των 450 ευρώ είναι μόνο για μένα; Κατα δευτερον. Μου επέστρεψες 1000€ στον λογαριασμό παίκτη μου, έκανα ανάληψη 1500€. Πού είναι τα 500€ που λείπουν; Μάλλον είναι τα χαμένα 500€ που παρήγγειλα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Παρακαλώ Rabona Casino να εξηγήσει πού είναι αυτά τα 500€ που λείπουν από τον λογαριασμό παίκτη μου. Μπορώ να σας στείλω στον Bronislav μια επιβεβαίωση ότι πραγματοποιήθηκε μια τέτοια ανάληψη και μια επιβεβαίωση ότι δεν έφτασε ποτέ ούτε επιστράφηκε στον λογαριασμό του παίκτη.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, dawidjason.
Μπορείτε να μου εξηγήσετε λεπτομερώς την τρέχουσα κατάσταση;
Το επίμαχο ποσό ορίστηκε στα 500€ (εγκρίθηκε ανάληψη;), αλλά υπήρχαν και άλλες 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, όπως ισχυρίσατε παραπάνω.
Ποιο είναι το ποσό που απομένει στον λογαριασμό του καζίνο; Ποιο είναι το ποσό των εκκρεμών αναλήψεων; Αρνήθηκε κάποια από τις αναλήψεις στο μεταξύ; Εάν ναι, ποιο ποσό επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο και τι υπάρχει ακόμη στις εκκρεμείς αναλήψεις; Τι είναι «χαμένο»;
Θα χρειαστώ όλες τις λεπτομέρειες για να προχωρήσω στην υπόθεση.
Τις τελευταίες μέρες συμβαίνουν περίεργα πράγματα στον λογαριασμό παίκτη μου χωρίς την παρέμβασή μου. Τελικά σήμερα έλαβα όλα τα λεφτά που λείπουν μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Bronislav και γκουρού του καζίνο κάνετε εξαιρετική δουλειά.
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, dawidjason, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Rabona Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
