Η παίκτρια από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή της. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έχω εγκριθεί για την απόσυρσή μου, αλλά έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες και ακόμα περιμένω. Όταν ζητάω από την υποστήριξη πελατών την κατάσταση, μου λένε συνέχεια ότι δεν μπορούν να δουν αυτές τις πληροφορίες. Έστειλα email και δεν έλαβα καμία απάντηση τώρα.
Αγαπητή Τζένιφερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο. Έχω περάσει από τη διαδικασία των αναλήψεων και τι συνεπάγονται από άλλα καζίνο. Είχα μόνο ένα άλλο καζίνο που έλεγε ότι θα με πληρώσει και θα περιμένω υπομονετικά, αλλά αυτό ισχύει από τον Νοέμβριο του περασμένου έτους. Αλλά το γεγονός ότι κανείς δεν φαίνεται να ανταποκρίνεται πια και ότι η υποστήριξη λέει ότι δεν γνωρίζει τίποτα για τις αναλήψεις είναι μάλλον περίεργο. Έτσι, είμαι λίγο Leary σχετικά με αυτό και για μένα είναι σαν ένας δείκτης ότι αυτό μπορεί να ξεπεραστεί και να μην λάβω την πληρωμή μου. Πιστεύω ότι ήταν 18 Απριλίου, υπέβαλα την απόσυρση και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν αμέσως. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Τζένιφερ. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ; Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει;
Συγκέντρωσα τα κέρδη μου με ένα μπόνους. Πέρασα το ποσό πονταρίσματος και τα 500 $ είναι το μέγιστο εξαργύρωση ανά αυτό το μπόνους. Επέλεξα την τραπεζική μεταφορά και τους παρείχα όλες τις πληροφορίες στις οποίες εκείνη τη στιγμή απάντησαν για να το επιβεβαιώσουν. Εδώ είναι μια εικόνα του email που μου έστειλαν εγκρίνοντας την πληρωμή μου. Τα έγγραφα στάλθηκαν και εγκρίθηκαν αμέσως επίσης.
Ευχαριστώ πολύ Jennifer για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου, Τζένιφερ,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Pure Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Pure Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί πλήρως ακόμη και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο διαχειριστής λογαριασμού που μου έχει ανατεθεί είναι η Nessa. Αν αυτό βοηθάει κάποιο;
Δεν είμαι σίγουρος. Εξαρτάται από το καζίνο. Έχετε συμπληρώσει το αναγνωριστικό παίκτη σας και το email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο καζίνο. Θα πρέπει να είναι σε θέση να σας αναγνωρίσουν στο σύστημά τους. Ας περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Pure Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητή Τζένιφερ,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην αρχή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση info@curacaolicensing.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στοbranislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
