Ο παίκτης από τον Καναδά παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν έχει λάβει κανένα έγγραφο από τον παίκτη και επίσης ότι δεν υπάρχουν έγκυρα κέρδη στον λογαριασμό του καζίνο που θα μπορούσαν να αποσυρθούν. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή κανένας δεν θα απαντήσει στα έγγραφα επαλήθευσης του λογαριασμού μου . Έχω στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα σε περισσότερες από μία περιπτώσεις. Έχω στείλει περισσότερα από όσα απαιτούνται αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δοκίμασα τη γραμμή βοήθειας, δεν μπορώ να περάσω χωρίς κάποιο premium κωδικό. Η γραμμή συνομιλίας δεν υπάρχει. Έχω στείλει πολλά email σε όσες διευθύνσεις email πρίσματος μπόρεσα να βρω αλλά ακόμα τίποτα. Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη του λογαριασμού μου, δεν θα επιτρέπεται προφανώς επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Αυτό συνεχίζεται εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητέ iamsandypraud,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες και δεν είχα καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση μου. Επομένως, δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη
Τους έχω στείλει το δίπλωμα οδήγησης μου το διαβατήριό μου τις ενημερωμένες τραπεζικές κινήσεις μου με το όνομα του λογαριασμού μου και τη μεταφορά ακυρώνω τον τηλεφωνικό μου λογαριασμό, την κρατική επιστολή, το αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής κάρτας όλα με το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου επίσης μια selfie με την ταυτότητά μου. Δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από αυτούς. Έχω στείλει email πολλές φορές, δεν υπάρχει γραμμή συνομιλίας και ο αριθμός τηλεφώνου δεν λειτουργεί. Και θα ήθελα να αποσύρω τα 971,00$ μου παρακαλώ, ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Έχω εξαντλήσει τα πάντα στο τέλος μου. Sandy Αυτό έχει περάσει πάνω από 4 εβδομάδες τώρα
Ευχαριστώ πολύ, iamsandypraud, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sandy,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Prism Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Prism,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει η παίκτρια για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της και να μπορέσει να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Μην ενοχλείτε είχα κερδίσει 900,00 αλλά περίμενα ένα μήνα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη αλλά τώρα έχασα όλα τα κέρδη μου, ευχαριστώ για την έγκαιρη βοήθειά σας,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση και το email, Sandy. Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα επαλήθευσης.
Γεια σε όλους,
Δεν μπορώ να βρω ιστορικό υποβολής εγγράφων σε οποιαδήποτε μορφή, είτε χειροκίνητα είτε μέσω της πολύ πιο αποτελεσματικής αυτοματοποιημένης διαδικασίας εγγράφων στο ταμείο του καζίνο. Βρήκα ένα email από τον παίκτη που έλεγε ότι είχαν υποβληθεί και μια αυτοματοποιημένη απάντηση από το σύστημά μας σε αυτό το email, αλλά τίποτα άλλο. Είναι πιθανό να υποβλήθηκαν χειροκίνητα μέσω διαφορετικής διεύθυνσης email, ωστόσο θα χρειαζόμουν περαιτέρω πληροφορίες από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να το εξετάσω περαιτέρω.
Είναι επίσης σημαντικό να προσθέσουμε ότι δεν υπάρχει έγκυρη νίκη στο ιστορικό αυτού του λογαριασμού, δεν υπάρχουν καταθέσεις και πολλές δωρεάν μάρκες που κατατίθενται διαδοχικά το ένα στο άλλο, ένα από τα οποία οδήγησε στην αρχική νίκη και πρόσθετη κατάθεση πάνω από τα "νικητήρια" κεφάλαια .
Δυστυχώς δεν υπάρχουν πολλά που πρέπει να γίνουν σε αυτήν την κατάσταση, αλλά εάν απαιτείται περαιτέρω έρευνα ή πληροφορίες, απλώς ενημερώστε με.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Πρίσμα
Ευχαριστώ για την εξήγηση Νίκο.
Αγαπητέ Sandy,
Θυμάμαι το email σας που ανέφερε ότι το πρόβλημα επαλήθευσης δεν έχει επιλυθεί ακόμα, ακόμη και με ορισμένες προσβολές.
Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επαλήθευση είναι τόσο σημαντική για εσάς τώρα;
Σύμφωνα με όλες τις πληροφορίες:
Προς το παρόν, για να είμαι ειλικρινής, δεν μπορώ να δω κανένα πρόβλημα εδώ. Επιπλέον, τα έγγραφά σας δεν έχουν φτάσει στο καζίνο.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις λεπτομέρειες για την αποστολή των εγγράφων στο καζίνο; Πώς ανεβάσατε/έστειλαν τα έγγραφά σας στο καζίνο; Ποια έγγραφα ανέβηκαν/απεστάλησαν και πότε;
Sandy, θα μπορούσες σε παρακαλώ να απαντήσεις στις ερωτήσεις από την προηγούμενη ανάρτησή μου; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημά σας;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστώ πολύ, Nick and Prism, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
