Ο παίκτης από τη Γαλλία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει πολλές φορές την προϋπόθεση του μέγιστου στοιχήματος (με την αγορά δυνατοτήτων μπόνους εντός του παιχνιδιού), αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.
Γεια σας,
Παίζω σε διαδικτυακά καζίνο εδώ και αρκετά χρόνια και γνωρίζω πολύ καλά όλους τους όρους και τους κανόνες αυτών.
Ως συνήθως έκανα μια κατάθεση με τον Πρίγκιπα Άλι έχοντας επιλέξει ένα μπόνους χωρίς στοίχημα.
Γνωρίζω πολύ καλά ότι όταν παίζετε με ενεργό μπόνους δεν μπορείτε να ξεπεράσετε τα 8 € μέγιστο συνολικό στοίχημα. Έχω συνηθίσει να εκπαιδεύομαι καλά και να δίνω σημασία σε αυτό.
Έπαιξα λοιπόν χωρίς να ξεπεράσω ποτέ τα € 8 και άρχισα να βγάζω καλές νίκες. Η τύχη ήταν με το μέρος μου και κέρδισα πάνω από 30.000 €.
Ζήτησα λοιπόν ανάληψη 2.500 €. Στο Prince Ali, το όριο ανάληψης ανά εβδομάδα είναι 2.500 €.
Στη συνέχεια, καθώς είχα ακόμα κέρδη στο υπόλοιπό μου, συνέχισα να παίζω γνωρίζοντας ότι είχε υποβληθεί το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
Για την περίσταση αποφάσισα να αγοράσω μερικά μπόνους κουλοχέρηδες προσέχοντας να μην ξεπεράσω τα 8 € του πονταρίσματος. Αυτά είναι τα μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές που προσφέρονται για αγορά για ορισμένα παιχνίδια.
Γενικά, για τα περισσότερα παιχνίδια, το κόστος του μπόνους είναι 20 € για ποντάρισμα 0,20 c, 40 € για ποντάρισμα 0,40 γ και ούτω καθεξής ...
Μετά από 3 ημέρες έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα του πρίγκιπα Άλι που μου εξηγούσε ότι παραβίασα τους κανόνες του μπόνους κατάθεσης αγοράζοντας μπόνους παιχνιδιού και επομένως ότι το κόστος του μπόνους ξεπέρασε τα στοιχήματα των 8 ευρώ. . Θεώρησαν ότι το κόστος του μπόνους παιχνιδιού ήταν επίσης μέρος του κανόνα των 8 € πονταρίσματος που δεν πρέπει να ξεπεραστεί.
Έχω πλήρη επίγνωση εδώ και χρόνια για τους κανόνες στοιχηματισμού όταν δέχομαι ένα μπόνους 40% ή 50% ... που προσφέρουν τα καζίνο.
Από την άλλη, ποτέ δεν ενημερώθηκα ότι το ποσό του μπόνους του παιχνιδιού κατά την αγορά δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 8 € επίσης.
Γνωρίζοντας ότι το χαμηλότερο κόστος ενός μπόνους παιχνιδιού κατά την αγορά είναι 20 € για ποντάρισμα 0,20 γ.
Συμπερασματικά, ακόμα κι αν το συνολικό σας στοίχημα είναι 8 € ή λιγότερο και αγοράσετε ένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές παιχνιδιών, το καζίνο θα αφαιρέσει τα κέρδη σας επειδή θα λάβουν υπόψη το συνολικό κόστος αγοράς των παιχνιδιών μπόνους που θα υπερβεί απαραίτητα τα 8 €.
Ως αποτέλεσμα, η οικονομική υπηρεσία του Πρίγκιπα Άλι ακύρωσε όλα τα κέρδη μου (+ 30.000 €) συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος ανάληψης των 2.500 €, γνωρίζοντας ότι δεν είχα αγοράσει μπόνους τυχερών παιχνιδιών με αυτά τα κέρδη των 2.500 €.
Ήταν ένα κρύο ντους για μένα!
Διέγραψαν ακόμη και την ανάληψή μου των 2.500 €, παρόλο που είχα σεβαστεί τους κανόνες για αυτά τα κέρδη από τότε που άρχισα να αγοράζω ορισμένα μπόνους παιχνιδιών δωρεάν περιστροφών μόνο αφού έκανα το αίτημα ανάληψης.
Δεν χρειάζεται να προσπαθήσουν να τακτοποιήσουν ή να καταλάβουν, ακύρωσαν τα πάντα.
Θεώρησα εξαιρετικά ανέντιμο εκ μέρους τους να μην έχουν επικυρώσει τουλάχιστον το αίτημά μου απόσυρσης.
Πάνω από 30.000 € σε κέρδη είναι πολλά χρήματα, ένιωσα ξεκάθαρα και τελικά κατάλαβα ότι ο πρίγκιπας Άλι θα έψαχνε μια δικαιολογία για να μην μου πληρώσει αυτό το ποσό.
Καμία τέρψη από μέρους τους.
Τέλος, να γνωρίζετε ότι όταν κάνετε μια κατάθεση επιλέγοντας ένα ποσοστό μπόνους (20%, 30%, 40% ...), δεν θα μπορείτε να αγοράσετε κανένα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές παιχνιδιών εκτός και αν σας κοστίσει 8 € το πολύ . Αυτό είναι αδύνατο (εκτός σπάνιας εξαίρεσης) γιατί γενικά το ελάχιστο κόστος ενός μπόνους παιχνιδιού δωρεάν περιστροφών είναι 20 € για 0,20c πονταρίσματος.
Προσέξτε, μάθετε όλους τους κανόνες πριν παίξετε και καλή τύχη!
Αγαπητέ Σαμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι η όλη κατάσταση για σένα. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:
„11.4 Εάν έχει διεκδικηθεί ένα μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 8 €/CAD, για ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού που ωφελήθηκε από το μπόνους (υπόλοιπα πραγματικών/μπόνους). Αυτός ο κανόνας ισχύει επίσης για τις δωρεάν περιστροφές ή τα παιχνίδια μπόνους που ένας παίκτης μπορεί να αγοράσει απευθείας από ένα παιχνίδι, καθώς το ποσό της αγοράς θεωρείται ως το ποσό του στοιχήματος."
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο kristina.s@casino.guru ; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για το email σου, Σαμ. Αυτό δεν μου φαίνεται σαν ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιού, αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος. Εάν αυτό είναι μόνο ένα μέρος της ιστορίας του παιχνιδιού σας, θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μου προωθούσες τα υπόλοιπα;
Γεια σας, ναι σας έστειλα 2 σελίδες / 900!
Για την ίδια ημερομηνία έχω 900 σελίδες ιστορίας παιχνιδιών.
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να στείλω τα πάντα.
Ωστόσο, όλες οι άλλες σελίδες μοιάζουν με αυτές που σας έστειλα.
Όλα τα στοιχήματά μου είναι μικρότερα ή ίσα με 8 €.
Αυτό που προκάλεσε το πρόβλημα ήταν οι λίγες αγορές μπόνους που τελικά θεωρήθηκαν ως το ποσό πονταρίσματος.
Αυτός είναι ο μόνος κανόνας που δεν ήξερα.
Τώρα το ξέρω. Προς μεγάλη μου λύπη που είδα όλα τα μεγάλα μου κέρδη να εξαφανίζονται: + 30.000 €!
Επίσης ακύρωσαν το αίτημά μου για ανάληψη 2.500 € που ήταν εντάξει.
Επίσης, το Καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό παίκτη μου κατόπιν αιτήματός μου.
Δεν θέλω να παίζω πια στο Prince Ali's.
Τελείωσε.
Θα ήμουν προσεκτικός με τα μπόνους που προσφέρουν τα Casinos τώρα.
Το ιδανικό είναι να παίζετε λογικά με μετρητά χωρίς μπόνους κατάθεσης.
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Ευχαριστώ πολύ Sam για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Σαμ.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σου Σαμ,
Είμαι σε επαφή με τη διαχείριση κινδύνων για έλεγχο του ερωτήματός σας. Θα απαντήσω το συντομότερο δυνατό
Χαιρετισμοί,
Levi
Υπεύθυνος Επικοινωνίας
Γεια σε όλους,
Ζητάμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση καθώς οι γιορτές μας έχουν λίγο πίσω.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω από την Kristina και αναφέρεται ξεκάθαρα στους όρους και προϋποθέσεις: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Εάν έχει διεκδικηθεί ένα μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι €/CAD 8, για ολόκληρη τη συνεδρία παιχνιδιού που σχετίζεται με το μπόνους (και τα δύο πραγματικά/υπόλοιπα μπόνους). Αυτός ο κανόνας ισχύει επίσης για τις δωρεάν περιστροφές ή τα παιχνίδια μπόνους α Ο παίκτης μπορεί να αγοράσει απευθείας από ένα παιχνίδι αφού το ποσό της αγοράς θεωρείται το ποσό του στοιχήματος.
Η διαχείριση κινδύνου απάντησε ότι επρόκειτο για ξεκάθαρη περίπτωση υπερ-στοιχήματος καθώς ο παίκτης έβαλε στοιχήματα έως και 2000 ευρώ. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση της πλήρους περιόδου παιχνιδιού.
Όροι και προϋποθέσεις: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Εάν η PrinceAli ή η Betrust Entertainment BV αντιληφθούν ότι ένας Χρήστης έχει παραβιάσει έναν από τους παραπάνω όρους ή οποιονδήποτε άλλο όρο και προϋπόθεση αυτής της σύμβασης, το Καζίνο μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα:
- Πλήρες υπόλοιπο μπόνους και ακύρωση υπολοίπου πραγματικών χρημάτων.
- Ακύρωση της πλήρους συνεδρίας του παιχνιδιού.
- Διατήρηση των κερδών του χρήστη που αποκτήθηκαν σε αυτήν την περίοδο παιχνιδιού. "
Αυτή η υπόθεση θεωρείται κλειστή και επιλύθηκε από τη διαχείριση κινδύνου
Χαιρετισμοί,
Levi
Υπεύθυνος Επικοινωνίας
Γεια σας, με περισσότερα από € 30.000 κέρδη, στόχος μου ήταν να μην παραβιάσω τους κανόνες και τις προϋποθέσεις του Καζίνο. Πίστεψέ με.
Απλώς δεν ενημερώθηκα ότι το ποσό αγοράς μπόνους θεωρήθηκε το ποσό πονταρίσματος.
Αν είχα προειδοποιηθεί, δεν θα είχα αγοράσει ποτέ μπόνους στα παιχνίδια.
Θεωρώ ότι δεν είναι πολύ ειλικρινές, ειδικά επειδή δεν είχα αγοράσει μπόνους για τα κέρδη μου από το αίτημα ανάληψης των 2.500 €.
Το Καζίνο θα έπρεπε να μου είχε πληρώσει αυτά τα κέρδη και να ακυρώσει το υπόλοιπο του λογαριασμού παίκτη μου.
Κρίμα για μένα και τέλειο για το Καζίνο για άλλη μια φορά.
Ο πρίγκιπας Άλι ποτέ ξανά.
Να έχεις μια όμορφη μέρα.
Αγαπητέ Σαμ.
Λυπάμαι πολύ για αυτήν την κατάσταση, αλλά με την αγορά λειτουργιών μπόνους έχετε ξεκάθαρα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος του καζίνο. Η καλύτερη πρακτική θα ήταν η επιβολή ενός τέτοιου περιορισμού από το σύστημα, επομένως δεν θα σας επιτραπεί να παραβιάσετε αυτόν τον κανόνα. Δυστυχώς, η εμπειρία σας είναι ένα πρότυπο του κλάδου και στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε μια λεπτομερή εξέταση των όρων μπόνους για κάθε μπόνους που διεκδικείτε. Αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σου.
Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με την απόφασή μας. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό), αν και φοβάμαι ότι η γνώμη τους θα ήταν η ίδια.
Επιτρέψτε μου να ξέρω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
