Γεια σου, Hygeboy,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μπορώ να δω αρκετές αποκλίσεις μεταξύ των ισχυρισμών σας και των στοιχείων που παρέχονται στην Petronela, ή τουλάχιστον αυτά τα στιγμιότυπα/έγγραφα δεν αποδεικνύουν πλήρως όλα όσα ισχυρίζεστε.
- Αν και φέρεται να επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον πρώτο σας αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό, στο στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας, υπάρχουν μόνο μερικά τελευταία μηνύματα, όπου αναφέρατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στο email σας με το αίτημα αυτοαποκλεισμού το 2020, αλλά μόνο στο τελευταίο μήνυμα, ενώ δεν είναι σαφές τι μιλούσατε με το καζίνο πριν
- Τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος του καζίνο σχετικά με την αδυναμία παροχής της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας, αλλά αν και θα ήταν αρκετό αν είχατε κύλιση προς τα πάνω στη συνομιλία και κάνατε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, έχετε ή μας παρείχατε μόνο ένα με τα τελευταια μονο μηνυματα, που δεν εχει καθολου νοημα? θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό σας στον τζόγο, όπως ισχυριστήκατε
- Είναι λίγο περίεργο που δεν ρωτήσατε για πιθανές λύσεις, αλλά μάλλον αναφερθήκατε στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και ζητήσατε απευθείας επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων σας
- Υποβάλατε το παράπονο με μια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν είναι σαφές από ποιον λογαριασμό ή πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν είναι σαφές ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταχωρήθηκε με τον πρώτο σας αποκλεισμένο λογαριασμό. ζητήσατε από το καζίνο να σας στείλει το αντίγραφο σε διαφορετική διεύθυνση email
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του PokerStars Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Πως ήταν? Πώς μπόρεσε ο παίκτης να εγγραφεί με νέο λογαριασμό στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αποκλείστηκε μόνιμα;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Πρέπει ο παίκτης να αναμένει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του;
Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου την πλήρη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας με τον παίκτη; (Παρακαλώ, δείτε τα τελευταία μηνύματα από τη ζωντανή συνομιλία στο στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύτηκε από τη συνάδελφό μου Πετρονέλα)
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, Hygeboy,
I am sorry to hear about your experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I can see several discrepancies between your claims and the details provided to Petronela, or at least those screenshots/documents do not prove completely everything you claim.
- Although you allegedly contacted the casino via live chat regarding your first self-excluded account, on the screenshot of the live chat conversation, there are only a few last messages, where you mentioned your email address stated in your email with the self-exclusion request in 2020, but only in the very last message, while it is not clear what were you talking about with the casino before
- You took a screenshot of the casino's message about the impossibility of providing you with the live chat transcript, but although it would have been enough if you had scrolled up in the conversation and made more screenshots, you have or you provided us only with the one with only the last few messages, which does not make sense at all; it could also mean that the casino was not aware of your gambling addiction/self-exclusion, as you claimed
- It is a bit strange you did not ask about possible solutions, but you rather referred to the casino's responsible gambling policy and directly requested a refund of your lost deposits
- You submitted the complaint with a specific email address, but it is not clear from which account or how you contacted the casino via live chat, and it is not clear which email address was registered with your first self-excluded account; you asked the casino to send you the transcript to a different email address
Now I would like to invite PokerStars Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear PokerStars Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? How it was? How was the player able to register with a new account at the casino despite being permanently self-excluded?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence? Should the player expect a refund of his deposit(s)?
Can you share with me the complete live chat conversation with the player? (Please, see the last messages from the live chat session in the screenshot above posted by my colleague Petronela)
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Αυτόματη μετάφραση: