Αρχική σελίδαΠαράποναPokerStars Casino - Παίκτης με πρόβλημα αυτο-αποκλεισμού έχασε κατάθεση.

PokerStars Casino - Παίκτης με πρόβλημα αυτο-αποκλεισμού έχασε κατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 87 €

PokerStars Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 18/11/2023 | Επιλύθηκε : 11/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό τελικά. Όταν έχασε 87 ευρώ και αναρωτήθηκε γιατί του επέτρεψαν να παίξει, το καζίνο τον μπλόκαρε και αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε λιγότερο από μία εβδομάδα αφότου ο εκπρόσωπος του καζίνο προσκλήθηκε στο νήμα. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα ένα email στο καζίνο στις 10.08.2020, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού παιχνιδιών μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών πριν από μερικές εβδομάδες, παρόλο που γνώριζαν το θέμα μου με τον τζόγο. Έχασα συνολικά 87 ευρώ και ρώτησα από το καζίνο γιατί με άφησαν να παίξω. Το καζίνο με μπλόκαρε και αρνήθηκε να συζητήσει το θέμα ή να επιστρέψει τα χρήματά μου. Εκμεταλλεύτηκαν άπληστα το πρόβλημά μου με τον τζόγο μόνο και μόνο για να βγάλουν περισσότερα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Hygeboy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

  • Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
  • Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος στο email σας. Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός λόγω προβλήματος τζόγου.


Πριν από μερικές εβδομάδες ρώτησα αν μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, οι pokerstars απάντησαν ότι ήταν δυνατό, αρκεί να κάνω έναν νέο λογαριασμό. Πραγματοποιήθηκε επίσης η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού.


Το Pokerstars δεν συμφωνεί να επιστρέψει τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Hygeboy, για τη διευκρίνιση και για τη διαβίβαση αποδεικτικών στοιχείων.

  • Καταλαβαίνω σωστά ότι είχατε λογαριασμό στο PokerStars το 2020 όταν υποβάλατε αίτημα αυτο-αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου;
  • Όταν δημιουργήσατε πρόσφατα τον νέο σας λογαριασμό, χρησιμοποιήσατε κάποια από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με το αρχικό σας αίτημα αυτο-αποκλεισμού;
  • Εάν είχατε στο παρελθόν λογαριασμό, έχουν γίνει αλλαγές στα προσωπικά σας στοιχεία από τότε;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, υπήρχε λογαριασμός και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ μετά από αυτόματο κλείδωμα. Ρώτησα το chat αν μπορώ να ανοίξω λογαριασμό. Πήρα μια απάντηση ότι δεν μπορώ να αποκτήσω τον παλιό λογαριασμό, αλλά μπορώ να ανοίξω έναν νέο. Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό με μια άλλη διεύθυνση email, η οποία ήταν στο αρχικό μήνυμα κλεισίματος. Οι πληροφορίες διεύθυνσης έχουν αλλάξει, αλλά οι άλλες πληροφορίες δεν έχουν αλλάξει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μια ενημέρωση για την κατάσταση, αρκετά που η mga άρχισε να ερευνά την περίπτωσή μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
  • Καταλαβαίνω σωστά ότι μια νέα διεύθυνση σπιτιού και μια νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήθηκαν για τη δημιουργία νέου λογαριασμού;
  • Έχετε κρατήσει κάποια επικοινωνία από το καζίνο όπου σας ενημέρωσαν ότι δεν είναι δυνατό να ανοίξετε ξανά τον προηγούμενο λογαριασμό σας και πρότειναν να ανοίξετε έναν νέο;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ναι, η διεύθυνση κατοικίας μου άλλαξε από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός. Από όσο θυμάμαι, χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email, αλλά το έχω υποδείξει και στο μήνυμα κλεισίματος.


Ναι, υπάρχει ένα στιγμιότυπο οθόνης που συνιστάται να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό. Δεν κατάλαβα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης όταν ρώτησα αν μπορούσα να στείλω τη συνομιλία στο email μου. Απάντησε ότι μπορεί να κάνει μια συνομιλία αν χρειαστεί.


Πριν από δύο ημέρες, οι pokerstars πλησίασαν με e-mail και είπαν ότι δεν μπορούσαν να βρουν πληροφορίες λογαριασμού. Απάντησα σε όλα τα πιθανά στοιχεία επικοινωνίας, αλλά δεν απαντήθηκε τίποτα. Χθες ρώτησα αν η περίπτωσή μου είχε προχωρήσει και δεν υπήρχε απάντηση ούτε σε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι απολύτως σαφής εάν έχετε αποθηκευμένο στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας όπου σας δόθηκε εντολή να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα. Συμβουλεύει ότι μπορώ να ανοίξω νέο λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Παρατήρησα ότι ανακοίνωσα για πρώτη φορά τον εθισμό μου στον τζόγο κάποια στιγμή το 2015/2016 και μετά μου επέτρεψαν να ανοίξω λογαριασμό.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Hygeboy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, Hygeboy,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, μπορώ να δω αρκετές αποκλίσεις μεταξύ των ισχυρισμών σας και των στοιχείων που παρέχονται στην Petronela, ή τουλάχιστον αυτά τα στιγμιότυπα/έγγραφα δεν αποδεικνύουν πλήρως όλα όσα ισχυρίζεστε.

  • Αν και φέρεται να επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον πρώτο σας αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό, στο στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας, υπάρχουν μόνο μερικά τελευταία μηνύματα, όπου αναφέρατε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στο email σας με το αίτημα αυτοαποκλεισμού το 2020, αλλά μόνο στο τελευταίο μήνυμα, ενώ δεν είναι σαφές τι μιλούσατε με το καζίνο πριν
  • Τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος του καζίνο σχετικά με την αδυναμία παροχής της μεταγραφής της ζωντανής συνομιλίας, αλλά αν και θα ήταν αρκετό αν είχατε κύλιση προς τα πάνω στη συνομιλία και κάνατε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, έχετε ή μας παρείχατε μόνο ένα με τα τελευταια μονο μηνυματα, που δεν εχει καθολου νοημα? θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό σας στον τζόγο, όπως ισχυριστήκατε
  • Είναι λίγο περίεργο που δεν ρωτήσατε για πιθανές λύσεις, αλλά μάλλον αναφερθήκατε στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και ζητήσατε απευθείας επιστροφή χρημάτων των χαμένων καταθέσεων σας
  • Υποβάλατε το παράπονο με μια συγκεκριμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν είναι σαφές από ποιον λογαριασμό ή πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν είναι σαφές ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταχωρήθηκε με τον πρώτο σας αποκλεισμένο λογαριασμό. ζητήσατε από το καζίνο να σας στείλει το αντίγραφο σε διαφορετική διεύθυνση email

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του PokerStars Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του PokerStars Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Πως ήταν? Πώς μπόρεσε ο παίκτης να εγγραφεί με νέο λογαριασμό στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αποκλείστηκε μόνιμα;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία; Πρέπει ο παίκτης να αναμένει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του;

Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου την πλήρη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας με τον παίκτη; (Παρακαλώ, δείτε τα τελευταία μηνύματα από τη ζωντανή συνομιλία στο στιγμιότυπο οθόνης που δημοσιεύτηκε από τη συνάδελφό μου Πετρονέλα)

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αν θυμάμαι καλά, μπορεί να μου επέτρεψαν να παίξω και το 2021.


Ελπίζω το pokersrars να συντάξει το ιστορικό μεταγραφών μου!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Hygeboy,


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον προηγούμενο λογαριασμό σας.


Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το θέμα εξετάζεται από το αρμόδιο τμήμα. Μόλις βρουν τον αρχικό λογαριασμό σας και τον λόγο για τον οποίο μπορεί να τον δημιουργήσατε, θα επικοινωνήσουν μαζί σας μέσω email με λεπτομερή εξήγηση και λύση.


Παρακαλούμε να προσέχετε τα εισερχόμενά σας.


Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.


Θερμούς χαιρετισμούς

Καζίνο PokerStars

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω ήδη δώσει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με τους προηγούμενους λογαριασμούς στις 21.11. Ελπίζω να μπορέσετε να λύσετε το πρόβλημά μου σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου,


Αγαπητέ γκουρού του καζίνο. Ευχαριστωγια τη βοηθεια. Το Pokerstars πλήρωσε τα 87 ευρώ που έχασα και τέλος! Έτσι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση όπως λύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, Hygeboy, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, PokerStars Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα