PlayOJO Casino - Η προσπάθεια των παικτών να μπλοκάρουν τους αγνοείται.

γεια

Έχω ένα παράπονο να κάνω σε αυτόν τον ιστότοπο και θα ήθελα βοήθεια για να επιστρέψω τα χρήματά μου σε μένα παρακαλώ.

Έχω συμπεριλάβει την καταγγελία παρακάτω με όλα τα έγκυρα σημεία μου.

Πίσω στο 2018 ζήτησα από αυτό το καζίνο δύο φορές να κλείσει τον λογαριασμό μου - έκτοτε δεν υπήρξε καθόλου παιχνίδι στον λογαριασμό μου

πρόσφατα έστειλα email και ρώτησα πότε έκλεισε ο λογαριασμός μου - μου απάντησαν και είπαν ότι ήταν ακόμα ανοιχτός.

Ως προβληματικός παίκτης το είδα ως πράσινο φως για να αρχίσω να παίζω ξανά και κατέθεσα περίπου 4650 ευρώ

Θα ήθελα βοήθεια για την ανάκτηση αυτών των χρημάτων ως 1. Είχα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού - και δεν έχω ζητήσει ποτέ ξανά άνοιγμα. Έχω απόδειξη ότι ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού.

Επίσης, είχα προηγούμενους λογαριασμούς ανοιχτούς με ιστότοπο συνεργάτη playojo - ένας ήταν το καζίνο mega που έκλεισε επίσης λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών - σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο - δεν θα έπρεπε ποτέ να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, μόλις ζητήσω λογαριασμό κλείσιμο σε έναν ιστότοπο αυτό θα πρέπει να περάσει παντού και όλοι οι ιστότοποι πρέπει να κλείσουν - αυτό είναι σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις - και πάλι μπορώ να το αποδείξω με στιγμιότυπα οθόνης

άλλο πράγμα είναι ότι ο ιστότοπος απέτυχε να με προστατέψει ως παίκτη - δεν έγινε ποτέ επαλήθευση στο λογαριασμό μου και δεν ζητήθηκε ποτέ πηγή πλούτου - παρόλο που κατέθεσα 4650 ευρώ σε διάστημα μιας εβδομάδας

για αυτά τα τρία πράγματα αισθάνομαι ότι έχουν μειώσει τους όρους τους και δεν έχουν κάνει τίποτα για να με προστατέψουν ως παίκτη.

Προσπάθησα να συνεργαστώ μαζί τους αλλά μου λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν

Θα ήθελα πραγματικά τη βοήθεια και την υποστήριξή σας εδώ.

παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης/συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - μπορώ να σας παράσχω όλα αυτά

ευχαριστώ

Βαρβάρα

Αγαπητή Βαρβάρα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε την αναστολή του λογαριασμού σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα

https://www.playojo.com/en/responsible-gaming/ :

„Oolύξη, προσωρινή αναστολή και αυτο-αποκλεισμός

Εάν πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα από το OJO και δεν εμπιστεύεστε τον εαυτό σας για να μείνετε μακριά, χρησιμοποιήστε τις επιλογές Περιορισμού παικτών που μπορείτε να βρείτε στην ενότητα OJO Safeguard του "Ο λογαριασμός μου".

Υπάρχει μια σειρά Περιορισμοί παίκτη από τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε:

Μπορείτε να επιλέξετε Cooling-Off, το οποίο μπορείτε να επιλέξετε από τα ακόλουθα χρονικά πλαίσια, 24 ώρες, 48 ώρες ή 7 ημέρες.

Μπορείτε να επιλέξετε Προσωρινή αναστολή, την οποία μπορείτε να επιλέξετε από τα ακόλουθα χρονικά πλαίσια, 30 ημέρες, 60 ημέρες ή 90 ημέρες.

Μπορείτε να επιλέξετε Αυτοαποκλεισμός, ο οποίος σας δίνει μια περίοδο 180 ημερών, την οποία μπορείτε να αυξήσετε επικοινωνώντας με το πλήρωμα του OJO μετά την τοποθέτηση του αυτο-αποκλεισμού.

Κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε αυτο-αποκλεισμού δεν θα μπορείτε να παίξετε ή να καταθέσετε, ούτε θα λάβετε υλικό μάρκετινγκ (μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να σας αφαιρέσουμε από όλες τις βάσεις δεδομένων μάρκετινγκ).

Λάβετε υπόψη ότι οποιοδήποτε σύνολο αυτο-εξαίρεσης θα ισχύει επίσης για οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό έχετε στην άδειά μας.

Για να αυτο-αποκλειστεί η σύνδεση εδώ τώρα. "

Αυτή είναι η Support@playojo.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία έχετε στείλει το email σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, το email έχει σταλεί

Γεια σας Έχω στείλει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο μου, το οποίο επιβεβαιώνουν ότι συνέβη

Δηλώνουν επίσης με τους όρους τους ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μετά την περίοδο αυτοαποκλεισμού για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό που δεν έκανα

ο λόγος που πρόσθεσα τα υπόλοιπα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι επειδή πάλι σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις παραμένει αν αποκλειστώ μόνος μου στον εσωτερικό ιστότοπο, θα πρέπει να αποκλειστώ μόνος μου σε όλα αυτά, όπως μπορείτε, αποκλείστηκα μόνος μου σε δύο από τους συνεργάτες τους ιστότοποι - mega casino και ice 36, οπότε δεν θα έπρεπε ποτέ να μπορούσα να ξεκινήσω να παίζω ξανά το 2021, καθώς ο λογαριασμός έχει απαγορευτεί σε όλους τους συνεργαζόμενους ιστότοπους!

ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Barbara, για την προωθημένη επικοινωνία. Κατάλαβα ότι ζητήσατε να κλείσετε έναν λογαριασμό (όχι αυτο-αποκλεισμό) επειδή δεν αισθάνεστε ανταμοιβή. Αυτό είναι σωστό?

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης :

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστε , αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τυχερών παιχνιδιών).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ 🙂 Ανυπομονώ να μιλήσω με τον jozef

σας ευχαριστώ

Γεια σου babshb.

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την εμπειρία σας με την ομάδα του casino.guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Σας ευχαριστώ

Γεια σου babsbh.

Η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν τους ενημερώσατε ποτέ για το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωσή τους;

Γεια σου Barbara.

Λυπάμαι πολύ για το αποτέλεσμα των καταγγελιών σας. Δυστυχώς, επειδή δεν έχετε ενημερώσει την ομάδα του καζίνο για τον εθισμό σας, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Εάν αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου, το καζίνο θα ήταν υποχρεωμένο να αποκλείσει τον λογαριασμό σας και να μην σας αφήσει ποτέ. Ωστόσο, όταν υπάρχουν άλλοι λόγοι, ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά και εξαρτάται πάντα από τη μάρκα και τον λόγο αυτό-αποκλεισμού ή κλείσιμο λογαριασμού.

Για το μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην παίζετε τυχερά παιχνίδια και ίσως ελέγξτε το άρθρο μας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο με χρήσιμες συμβουλές.

Μια άλλη επιλογή είναι η υποβολή καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σε βοηθήσω σε αυτό.

Κλείνω τώρα την υπόθεσή σας ως «απορριφθείσα».

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

jozef.k@casino.guru