Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κέρδισε 250 $ χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους στο PlayCroco, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω συνεχιζόμενων δυσκολιών με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος από τις επανειλημμένες απορρίψεις selfies με ταυτότητα τις τελευταίες τρεις εβδομάδες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Πριν από περίπου ένα μήνα, έκανα μια κατάθεση στο PlayCroco η οποία εγγυάται έναν κωδικό μπόνους παρακολούθησης αξίας $200 δωρεάν παιχνιδιού. Χρησιμοποιώντας αυτό το δωρεάν παιχνίδι, ολοκλήρωσα το δηλωμένο ποσό playthrough, καταφέρνοντας να διατηρήσω το μέγιστο ποσό ανάληψης για το κουπόνι των $250 AUD. Έχοντας την πρώτη μου νίκη που προκρίθηκε για ανάληψη στον ιστότοπο, φυσικά μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης τους. Έχουν περάσει τρεις ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΤΙΚΕΣ εβδομάδες, τώρα, τα εμπρός και πίσω email που μου έλεγαν ότι η φωτογραφία της selfie μου κρατώντας το έγγραφο είναι κατά κάποιο τρόπο δυσανάγνωστη, περικομμένη, άκυρη με κάποιο τρόπο που σε αυτό το σημείο είναι εντελώς γελοίο. Αυτή την τελευταία φορά, ήταν επειδή η άκρη του αυτιού μου ήταν ελαφρώς καλυμμένη από την άκρη της ταυτότητας...Δηλαδή, ΤΙ; ΠΟΤΕ δεν είχα τέτοια προβλήματα και αρχίζω να χάνω εντελώς την ελπίδα μου να δω ποτέ τα κέρδη μου. Ακόμη και μιλώντας με κάποιον απευθείας μέσω τηλεφώνου, μου είπαν να "υποβάλω άλλη μια φωτογραφία..." αλλά τελείωσα. Έχω πάρει τόσο καλή ποιότητα όσο θα πάρω, 4 φορές τώρα! Κανένα άλλο καζίνο δεν απορρίπτει την ίδια ποιότητα selfie ID, ειδικά όχι 4 συνεχόμενες φορές. Ω! Και όταν ζήτησα να μιλήσω με τον επικεφαλής του τμήματος ή με όποιον είναι πάνω από την επαλήθευση, μου είπαν ότι δεν υπάρχει κανένας. Κανένας επόπτης κανενός είδους. Κανείς δεν διευθύνει το καζίνο, ακόμη και. Ένα μάτσο ταύρο. Δεν είναι απαραίτητο τα τσέρκια που πρέπει να πηδήξω για μερικές εκατοντάδες δολάρια. 4 υπέροχες selfies και 9 email αργότερα...καμία πρόοδος. Πάνω από αυτό. Χρειάζομαι εξωτερική βοήθεια με αυτό.
Αγαπητέ Goodatittt,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, όλα αυτά είναι μέτρα που έχουν ληφθεί.
Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα άλλα προσωπικά σας έγγραφα έχουν ήδη επαληθευτεί (συμπεριλαμβανομένου του τρόπου πληρωμής σας); Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προηγούμενα δωρεάν μπόνους από αυτό το καζίνο; Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Κυριολεκτικά την επόμενη μέρα μετά την υποβολή της καταγγελίας μου, το τμήμα επαλήθευσης επικοινώνησε μαζί μου μέσω email με μια συγγνώμη που δήλωσε ότι επρόκειτο να "παρακάμψουν" την επαλήθευση και να εγκρίνουν τον λογαριασμό μου, τονίζοντας πόσο λυπούνται για την ταλαιπωρία. Αλλά, ναι. Το θέμα έχει λυθεί.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, goodatittt, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
