Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό της και ανακάλυψε ότι τα κέρδη και το ιστορικό του λογαριασμού της είχαν διαγραφεί. Παρά το γεγονός ότι αρνήθηκε τους ισχυρισμούς για χρήση δωρεάν μπόνους, είχε αποκλειστεί από το να συνδεθεί στον λογαριασμό της και ζητούσε αποζημίωση. Της ζητήσαμε να παράσχει κατάθεση, μπόνους και ιστορικό στοιχημάτων για περαιτέρω έλεγχο, αλλά δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες. Παρά την παράταση της περιόδου απάντησης, δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.