PlayCroco Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω εξαργύρωσης πόντων comp.

Είμαι νέος παίκτης καζίνο, μόλις έκλεισα τα 18. Κατέθεσα $20 δύο φορές στην playcroco και επρόκειτο να κάνω ανάληψη $1100. Δεν ήξερα ότι οι πόντοι comp θεωρούνταν μπόνους και τους εξαργύρωσα ενώ εξακολουθούσα να έχω πολλά κέρδη στο υπόλοιπό μου. Η Playcroco έχει αρνηθεί την απόσυρσή μου επειδή εξαργύρωσα τους πόντους μου. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Δεν είχα ιδέα ότι οι πόντοι υπολογισμού θεωρούνταν μπόνους.

Αγαπητέ shayna22,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε μια εκκρεμή ανάληψη και ένα ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο όταν εξαργυρώσετε τους πόντους comp;
• Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από τις καταθέσεις σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Είχα όλα τα κέρδη στον λογαριασμό όταν τα εξαργύρωσα, επειδή εξακολουθούσαν να επαληθεύουν τον λογαριασμό μου.

Όχι δεν έκανα κανένα από τα μπόνους, απλά κατέθεσα περισσότερα και χρησιμοποίησα τους πόντους comp και δεν λέει πουθενά ότι οι πόντοι comp θεωρούνται μπόνους.

Όχι, δεν έχω τρέχον ενεργό υπόλοιπο, μου έστειλαν πίσω την τελευταία μου κατάθεση, αλλά δεν το κατάλαβα και το χρησιμοποίησα, θα πληρώσω ευχαρίστως τα 20.

Απλώς φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να κάνω τίποτα, περίμενα αυτά τα χρήματα για ενάμιση μήνα, οπότε τα έχω ήδη προϋπολογισμό, παρακαλώ, αν υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε, θα το εκτιμούσα, θα το εκτιμούσα ποτέ δεν έπαιξα αν ήξερα ότι ήταν έτσι, φοβάμαι τόσο πολύ που έχασα το μισό από το μισθό μου χωρίς λόγο 🙁.

Σας ευχαριστώ πολύ shayna22 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια shayna22,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω τι μπορεί να γίνει. Θα ήθελα να προσκαλέσω το PlayCroco Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια shayna22,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος