Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το ζήτημα προέκυψε από το γεγονός ότι το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την απόδειξη της διεύθυνσης. Μετά από αρκετές προσπάθειες, ο παίκτης υπέβαλε ξανά τα έγγραφα και επικοινωνήσαμε με το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο. Η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως επιλυθεί μετά από επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων.
Ενώ προσπαθούσα να διαγράψω ένα μπόνους 10 $ 261 στον λογαριασμό μου, έστειλα την επαλήθευση της διεύθυνσής μου τρεις φορές (και η καθεμία διαφορετική). Κάθε φορά, λαμβάνω την ίδια απάντηση δηλώνοντας ότι δεν είναι επαρκής. Αυτά περιλαμβάνουν την άδεια οδήγησής μου, μια επιστολή από το Ταμείο Συντάξεων και μια τραπεζική κίνηση. Ωστόσο, αυτά κρίνονται ανεπαρκή. Δεν μπορώ να ανεβάσω τα συνημμένα εδώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Προσπάθησα ξανά και έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα. Μηδενική ανταπόκριση!
Αγαπητή Ίνγκριντ,
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το PlayCroco Casino.
Λάβαμε το email σας με τα συνημμένα, σας ευχαριστούμε. Δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόδειξη της διεύθυνσης. Δώστε άλλη απόδειξη της διεύθυνσης.
Σας ζητάμε να τραβήξετε καθαρές, ευανάγνωστες ψηφιακές φωτογραφίες του εγγράφου και του email:
- Αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας ή αντίγραφο τράπεζας που δείχνει το όνομα και τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένα στο λογαριασμό), που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών.
Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρο το έγγραφο είναι ορατό (κανένα μέρος δεν πρέπει να κοπεί/κόψει). Λάβετε υπόψη ότι οι μερικώς κομμένες/περικομμένες φωτογραφίες δεν θα γίνονται δεκτές και ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθυστερήσεις.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Χαιρετίσματα
! Canton Kayden Παίζω Croco Casino Υπηρεσία Επαλήθευσης ΟΤΙ ΚΑΙ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ. ΛΑΜΒΑΝΩ ΑΥΤΟ ΤΟ EMAIL ΞΑΝΑ ΚΑΙ ΞΑΝΑ!!
Όχι, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ifloor. Το καζίνο διευκρίνισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ πολύ, ifloor, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, ifloor!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Έτσι μπορούμε να το ξεχάσουμε.
Δεν νομίζω ότι το καζίνο θα εντυπωσιαστεί πολύ
Αποφασίσαμε να παρατείνουμε το χρονόμετρο επειδή λάβαμε απάντηση από το καζίνο, αλλά δεν υπάρχουν ακόμη νέα στοιχεία.
Γεια ifloor!
Έλαβα τις πληροφορίες από το καζίνο ότι δεν έχετε υποβάλει κατάλληλη Απόδειξη Διεύθυνσης. Κάντε μια φωτογραφία ή μια σάρωση ενός κατάλληλου εγγράφου και στείλτε το εδώ ή στο e-mail μου πριν το υποβάλετε στο καζίνο, ώστε να ελέγξω αν είναι εντάξει. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι pavel.k@casino.guru .
Ο παίκτης έχει υποβάλει περαιτέρω έγγραφα για την επαλήθευση, επομένως, τώρα περιμένουμε την απάντηση του τμήματος κινδύνου του καζίνο.
ifloor, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το Τμήμα Κινδύνων;
Εξακολουθούμε να επικοινωνούμε με την πλευρά του καζίνο σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, ifloor, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
