Vegasino Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και λείπουν τα κέρδη.

Γεια σου ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Έχω δύο προβλήματα με το Vegasino:

1. Σε εκκρεμότητα ανάληψης - Ζήτησα ανάληψη 1.000 $ CAD στις 9 Φεβρουαρίου και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένουν αναπάντητα και η ζωντανή συνομιλία παρέχει μόνο απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης όπως "τελικό στάδιο ελέγχου" ή "θα το λάβετε σύντομα", χωρίς καμία πραγματική ενημέρωση.
2. Λείπει η νίκη από το διευθετημένο στοίχημα - Στις 31 Ιανουαρίου, τοποθέτησα ένα στοίχημα 1.000 $ βόλεϊ με απόδοση 1.125 (συνολική νίκη 1.125 $). Το στοίχημα διευθετήθηκε την ίδια μέρα, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν ποτέ. Όταν ρώτησα, ο αθλητικός διευθυντής είπε ότι οφειλόταν σε σφάλμα συστήματος και ότι τα κέρδη μου μπορούν να αποδεσμευτούν χειροκίνητα μόνο μετά την επεξεργασία της απόσυρσής μου. Αλλά όπως αναφέρθηκε στο παραπάνω σημείο, η απόσυρσή μου είναι ακόμα κολλημένη, οπότε αυτό είναι αδιέξοδο.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή απαντήσεις μέσω email για τα παραπάνω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Χαντζίνγκ

Αγαπητέ 350busdriver,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Όσον αφορά τα κέρδη σας που λείπουν, δυστυχώς, δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν μπορούμε να διερευνήσουμε το πρόβλημα με το αθλητικό σας στοίχημα. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα,

Έχουν περάσει 15 ημέρες από τις 9 Φεβρουαρίου και ακόμη δεν έχω λάβει την ανάληψη των 1000 $ CAD.

Ο λογαριασμός μου είναι κανονικός και επαληθευμένος, καθώς έχω λάβει αναλήψεις από αυτούς στο παρελθόν, παρόλο που χρειάστηκε περισσότερος από το συνηθισμένο, όπως 7 ημέρες.

Το εκτιμώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε με την απόσυρση.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;

Χωρίς μπόνους. Δεν έλαβα ούτε ενεργοποίησα κανένα μπόνους.

Στοιχηματίζω μόνο στον αθλητισμό. Έκανα 3 επιτυχείς αναλήψεις τον περασμένο μήνα, παρόλο που χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μου.

Αυτή τη φορά χρειάζονται περισσότερες από 2 εβδομάδες και μετράει.

Ευχαριστώ πολύ, 350busdriver, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( jana.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το θέμα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε καθώς δεν έχουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Αγαπητέ 350busdriver,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Jana,

Επομένως, δεν έχω λάβει ακόμη την πληρωμή ανάληψης αυτή τη στιγμή.

Πόσο καιρό πρέπει να περιμένουμε να απαντήσει το καζίνο και τι θα συμβεί αν δεν το κάνουν;

Αγαπητέ 350busdriver,

Το καζίνο έχει ακόμα λίγο χρόνο για να απαντήσει. Θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

Αγαπητέ 350busdriver,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λυπούμαστε πραγματικά για την ταλαιπωρία και τη δυσαρέσκεια που αντιμετωπίσατε. Λάβετε υπόψη ότι η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και εργαζόμαστε επιμελώς για να αντιμετωπίσουμε τα ζητήματα που έχετε θέσει και να επεξεργαστούμε την εκκρεμή απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Vegasino

Αγαπητέ 350busdriver,

υπάρχει κάποια εξέλιξη στην απόσυρσή σας; Σας έχει πληρώσει το Vegasino τα κέρδη σας;

Σας ευχαριστώ

Γεια σου Jana,

Ναι είχαν. Όλα τα προβλήματα επιλύθηκαν, ευχαριστώ.

Αγαπητέ 350busdriver,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Jana

Casino.Guru