Ο παίκτης από την Αυστρία περιόρισε τα κέρδη του σαν να είχαν δημιουργηθεί από ένα παιχνίδι μπόνους εξ ολοκλήρου.
Χρέωσα 50 ευρώ μέσω Paysafe σήμερα το πρωί. Τότε είχα 300 ευρώ για πληρωμή χωρίς να έχω πάρει κανένα μπόνους.
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τις περιστροφές μπόνους και τις μετέτρεψα σε 100 ευρώ όσον αφορά το μέγιστο ποσό.
Στη συνέχεια ακύρωσα την πληρωμή και πλήρωσα ξανά.
Τα 300€ μου από μπροστά παίζω χωρίς μπόνους συν 100 από μπόνους.
Άρα συνολικά 400 ευρώ.
Τώρα μου ακυρώθηκαν τα 300 ευρώ!
Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ εδώ, έπαιξα σωστά και όπως είπα, τα πρώτα 300 πληρώθηκαν χωρίς μπόνους. Δείτε το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without having taken any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros as far as the maximum amount was concerned.
I then canceled the payment and paid out again.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled!
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my game history.
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.
Αγαπητέ Ρενέ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους μαζί με τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Γιατί ακυρώσατε την πρώτη εκκρεμή ανάληψη, παρακαλώ; Έχετε λάβει ήδη κάποια κέρδη ή έχουν ακυρωθεί όλα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your cashier and bonus histories along with your play logs to petronela.k@casino.guru?
Why did you cancel the first pending withdrawal, please? Have you received any winnings already, or have all of them been voided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ακύρωσα τις εκκρεμείς αναλήψεις γιατί σκέφτηκα ότι θα αποσύρω τα πάντα αμέσως. Μέχρι στιγμής όλα λειτουργούσαν πάντα. Αλλά όπως είπα τα πρώτα 300 στην πληρωμή ήταν χωρίς κανένα μπόνους.
Αφηρημένη:
Χρέωσα 50 ευρώ μέσω Paysafe σήμερα το πρωί. Τότε είχα 300 ευρώ για πληρωμή χωρίς κανένα μπόνους.
Μετά χρησιμοποίησα τις περιστροφές μπόνους και τις μετέτρεψα σε 100 ευρώ.
Στη συνέχεια ακύρωσα την πληρωμή και πλήρωσα ξανά. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Τα 300€ μου από μπροστά παίζω χωρίς μπόνους συν 100 από μπόνους.
Άρα συνολικά 400 ευρώ.
Τώρα μου ακυρώθηκαν τα 300 ευρώ! (τα οποία κερδήθηκαν χωρίς μπόνους)
Αυτό δεν μου έχει συμβεί ποτέ εδώ, έπαιξα σωστά και όπως είπα, τα πρώτα 300 πληρώθηκαν χωρίς μπόνους. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών μου.
Δεν χρησιμοποίησα τις δωρεάν περιστροφές μέχρι τις 11:16. (μπορείτε να δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) Μέχρι τότε είχα ήδη 300€ για ανάληψη χωρίς μπόνους. Κατέθεσα μόνο 50€ και κέρδισες κανονικά.
Από τις 11:16 ξεκίνησα με τις δωρεάν περιστροφές αφού είχα 300 να πληρώσω. και το εφάρμοσα σωστά και το μετέτρεψα σε 100€.
Δεν ξέρω πώς μπορεί να συμβεί κάτι τέτοιο μέχρι τώρα όλα ήταν πάντα σωστά. πληρώνει πάντα πολλά. Και τα κέρδισα όλα νόμιμα.
Περιμένω να τα δουν όλα αυτά και να μου δώσουν πίσω τα 300 που μου λείπουν, καθώς αυτά κέρδισαν σωστά χωρίς μπόνους. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 400 € και θα ήθελα να το είχα πληρώσει όπως θα έπρεπε.
I canceled the pending withdrawals because I thought I would withdraw everything at once. So far everything has always worked. But as I said the first 300 on payout were without any bonus.
Abstract:
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros.
I then canceled the payment and paid out again. See the screenshot.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled! (which were earned without a bonus)
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my transaction history.
Didn't use the free spins until 11:16. (you can see the screenshot) By then I had already had €300 on withdrawal without a bonus being taken. Only deposited €50 and earned normally.
From 11:16 I started with the free spins after I had 300 to pay out. and I implemented this correctly and converted it to €100.
Don't know how something like that can happen until now everything was always correct. always pay a lot. And I earned everything legally.
Expect them to look at all of this and give me back my missing 300 as this was properly earned with no bonus. My account balance was €400 and I would have liked to have paid this out as it should be.
Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.
Auszug:
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.
Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.
Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.
Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.
Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.
Ευχαριστώ πολύ, René, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, René, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ πολύ. Όπως είπα, έχω εφαρμόσει μπόνους πιο συχνά και ξέρω πώς λειτουργεί. Μόνο τα πρώτα 300 μου σε πληρωμή δεν έχουν καμία σχέση με αυτό. Δεν θα λειτουργούσε από άποψη χρόνου. Θερμούς χαιρετισμούς
Thank you very much. As I said, I've implemented bonuses more often and know how it works. Only my first 300 in payout have nothing to do with it. Wouldn't work in terms of time. Kind regards
Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG
Γεια σου Ρενέ.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εξηγήστε τι συνέβη και γιατί περιορίστηκαν τα κέρδη του Ρενέ.
Hello René.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain what happened and why René's winnings were capped.
Γεια,
στην ευχάριστη θέση να ενημερώσω ότι το πρόβλημα έχει ήδη λυθεί.
Στις 13 Μαΐου, ο παίκτης ακυρώθηκε 300 € κατά λάθος, το πρόβλημα επιλύθηκε και το υπόλοιπο επιστράφηκε στον λογαριασμό στις 15 Μαΐου.
Ο παίκτης απέσυρε ήδη το πλήρες ποσό των 400 €.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε ξανά συγγνώμη για αυτό το σφάλμα και να ζητήσουμε από το CasinoGuru να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.
Hi,
happy to inform that the issue was already solved.
On May 13th Player got cancelled 300€ by mistake, issue was resolved and balance had been returned to account on May 15th.
Player withdrew the full amount of 400€ already.
We would like to apologize again for this error and ask CasinoGuru to mark the complaint as resolved.
Ευχαριστώ πολύ, όπως είπα, όλα έγιναν. Διαφορετικά δεν είχε ποτέ κανένα πρόβλημα. Συνιστάται το Platincasino. bg
Thank you very much, as I said, everything is done. Otherwise never had any problems. Platincasino is recommended. bg
Besten Dank wie gesagt alles erledigt. Gab ansonsten nie Probleme Platincasino wird empfohlen. BG
Αγαπητέ Ρενέ,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Dear René,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.