Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Παρά το γεγονός ότι το παράπονο ήταν δικαιολογημένο, καταλήξαμε να το απορρίψουμε επειδή το καζίνο λειτουργεί σε μια πλατφόρμα RTG και επομένως δεν έχει άλλες επιλογές για να περιορίσει τα κέρδη από τα μπόνους.
Είχα την τύχη να κερδίσω πάνω από 6k παίζοντας blackjack στο Planet 7 Casino μετά από μια κατάθεση μπόνους. Εκτέλεσα το παιχνίδι με βάση τους συγκεκριμένους όρους τους και μετά κέρδισα τα υπόλοιπα χρήματά μου παίζοντας blackjack. Όταν χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους, η πολυφωνία στο μπόνους εξήγησε τη λήξη του μπόνους, αλλά τίποτα που να σημαίνει ότι τυχόν κέρδη από μη επιτρεπόμενα παιχνίδια θα ακυρώνονταν μετά το τέλος του παιχνιδιού.
Ενημερώθηκα όταν ρωτούσα γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη μου (έπρεπε να ρωτήσω, δεν έλαβα επικοινωνία) ότι υπήρχε ένας συγκεκριμένος όρος που έλεγε ότι τα χρήματα μπόνους θα ακυρώνονταν εάν συγκεντρώνονταν κέρδη από μη επιτρεπόμενα παιχνίδια, ακόμη και μετά το τέλος του παιχνιδιού. Το οποίο κατά τη γνώμη μου περιείχε εξαιρετικά μπερδεμένο βερμπαλισμό. Αναφέρει μπόνους στον όρο. Εκ των οποίων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μέσω των κεφαλαίων εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους. Όταν ολοκληρώθηκε το παιχνίδι, αυτό το ποσό άλλαξε στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων. Πώς θα υποθέσει κάποιος λογικός παίκτης ότι αυτό εξακολουθεί να θεωρείται μπόνους, αν το ίδιο το καζίνο δεν το αποκαλεί καν έτσι.
Επιπλέον, πώς επιτρέπουν στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια όπου δεν μπορούν να κερδίσουν τίποτα; Στην καλύτερη περίπτωση, αυτή είναι μια εξαιρετικά σκιερή και ληστρική πρακτική από αυτό το διαδικτυακό καζίνο. Δεν κατάλαβα αυτόν τον όρο με τον τρόπο που μου κοινοποιήθηκε τελικά. Από την άποψή μου, πραγματικά αισθάνομαι ότι ο Πλανήτης 7 ενδιαφέρεται να βρει όλους τους τρόπους για να αρνηθεί σε κάποιον τα κέρδη του. Ποια θα ήταν η διαφορά αν είχα αποσύρει τα χρήματα, τα είχα ξανακαταθέσει και μετά έπαιζα στο blackjack; Υποθέτω ότι υπάρχει μηδενική διαφορά.
Αισθάνεται πραγματικά ότι ο Planet 7 ενδιαφέρεται μόνο για το να βγάλει χρήματα με οποιοδήποτε κόστος. Αν έχανα το στοίχημα με τα χρήματα, σίγουρα θα έπαιρναν αυτά τα χρήματα, αλλά τώρα που κέρδισα πάνω από 6k, χρησιμοποιούν αυτόν τον, κατά τη γνώμη μου, διφορούμενο και σκιερό κανόνα για να αρνηθούν κάποιον που κερδίζει. Δεν έχω πάει ποτέ σε ένα διαδικτυακό καζίνο όπου αυτό είναι ακόμη και εκτός των Όρων και Προϋποθέσεων. Και κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο στο οποίο έχω πάει ποτέ δεν σας επιτρέπει να παίξετε ένα παιχνίδι εάν δεν μπορείτε πραγματικά να κερδίσετε σε αυτό.
Για να μην αναφέρουμε ότι η επικοινωνία τους ήταν απεχθής. Έπρεπε να μάθω όλες αυτές τις πληροφορίες ρωτώντας μόνος μου την εξυπηρέτηση πελατών τους. Είμαι απλώς χαμένος εδώ. Ποτέ δεν μου φέρθηκαν τόσο άσχημα ένα καζίνο πριν. Ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές να κλιμακώσει το ζήτημα και δεν έγινε ποτέ. Αυτό απλώς δεν είναι σωστό. Καθόλου και ελπίζω ειλικρινά να αντιστραφεί. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Kyle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους .
Σε ορισμένα καζίνο, από τη στιγμή που ενεργοποιείται οποιοδήποτε μπόνους μέχρι να ζητηθεί ανάληψη, πρέπει να τηρούνται όλοι οι κανόνες του μπόνους, καθώς το μπόνους σας είναι ενεργό κατά τη διάρκεια ολόκληρης της συνεδρίας, ακόμα κι αν το ποντάρισμα του μπόνους έχει ήδη ολοκληρωθεί. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και τη μετάβαση στο μπλακτζάκ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση Πετρονέλα! Δεν έχω ακριβή απάντηση γιατί το Planet 7 είτε δεν σας παρέχει εύκολα το ιστορικό συναλλαγών είτε χάνω να το βρω κάπου στον ιστότοπο.
Ωστόσο, είχα καταθέσει 250 $ και έλαβα ένα μπόνους 250% που έφερε το συνολικό ποσό στα 875 $ στο υπόλοιπο μπόνους μου. Απαιτήθηκε μόνο 1x play through. Μόλις ξεπέρασα αυτά τα $875 στο παιχνίδι, θέλω να πω ότι το υπόλοιπό μου ήταν περίπου $500-$600. Δεν είμαι πολύ άτομο με κουλοχέρηδες, οπότε όταν ολοκληρώθηκε το παιχνίδι άρχισα να παίζω blackjack και γρήγορα έφτασα στο σύνολο των $6701.
Μετά ξεκίνησα τη διαδικασία απόσυρσης. Έκανα ξανά έλεγχο την Τρίτη και είδα ότι κάτι ήταν απενεργοποιημένο στο τμήμα συναλλαγών ανάληψης του λογαριασμού μου και τότε ρώτησα τι συνέβαινε. Μόνο τότε έμαθα για τα πάντα.
Θα ψάξω περισσότερο στον ιστότοπο για να δω αν υπάρχει τρόπος να μάθω συγκεκριμένα το ποσό που είχα μετά το τέλος του παιχνιδιού.
Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό να νομίζεις ότι είσαι πάνω από έναν τόνο, για να μάθεις μετά ότι αυτό συνέβη. Δεν μου είχε συμβεί ποτέ κάτι τέτοιο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο. Ευχαριστώ και πάλι!
Ευχαριστώ πολύ, Kyle, για την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
"ΟΛΑ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ: ΤΥΠΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ
...
Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί ένα προωθητικό μπόνους που περιορίζεται σε συγκεκριμένα παιχνίδια, αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Οι κανόνες του μπόνους θα συνεχίσουν να ισχύουν ακόμη και μετά την εκπλήρωση της απαίτησης playthrough.
...
Παίζοντας ένα απαγορευμένο ή περιορισμένο παιχνίδι ενώ χρησιμοποιείτε ένα μπόνους θα ακυρώσετε τα κέρδη που δημιουργήθηκαν κατά τη χρήση του εν λόγω μπόνους. Αυτοί οι όροι ισχύουν και ισχύουν ακόμη και μετά την εκπλήρωση της απαίτησης playthrough. Όλα τα μπόνους κατάθεσης για κουλοχέρηδες και κίνο χωρίς περιορισμούς (Χωρίς Playthrough και Χωρίς Μέγιστο Cash-Out) συνοδεύονται από το λογισμικό μας τουλάχιστον 1Χ playthrough (κατάθεση + ποσό μπόνους) πριν από την ανάληψη των χρημάτων."
Ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να να παιχτεί κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος μπόνους, ειδικά αν το ποντάρισμα έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Καλησπέρα Πετρονέλα!
Σας ευχαριστούμε και πάλι για όλη τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και για την κατανόηση της οπτικής γωνίας του παίκτη σε αυτήν την κατάσταση. Πραγματικά ανυπομονώ να ακούσω από τον Peter έναν αισιόδοξο ότι αυτή η συγκεκριμένη κατάσταση μπορεί να επιλυθεί και να γίνει το σωστό. Ευχαριστώ και πάλι!
Επιπλέον, ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα! Ευχαριστώ!
Γεια σου Kyle,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Planet 7 Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση! Ευχαριστώ για την ενημέρωση Πέτρο! Είμαι αισιόδοξος ότι το καζίνο θα ανταποκριθεί και ότι μπορεί να υπάρξει λύση! Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμάται ιδιαίτερα!
-Κάιλ
Γεια σε όλους,
Ήθελα απλώς να ενημερώσω όλους ότι το casino.guru και εγώ είμαστε σε επαφή σχετικά με αυτήν την υπόθεση και θα υπάρξει ενημέρωση εδώ μόλις ελεγχθεί πλήρως.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and Planet 7
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση Νίκο! Ανυπομονώ για την ενημέρωση. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Kyle,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δυστυχώς, μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και συζήτηση του θέματος εσωτερικά, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Το μπόνους που ζητήσατε ήταν το λεγόμενο «κολλώδες». Αυτό σημαίνει ότι το αρχικό ποσό μπόνους θεωρείται μη εξαργυρωμένο (αφαιρείται κατά την ανάληψη). Δυστυχώς, αυτό σημαίνει επίσης ότι τέτοια μπόνους θεωρούνται ενεργά ακόμη και αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπάρχει ένας καλός λόγος.
Φανταστείτε μια κατάσταση όπου ένας παίκτης καταθέτει $100 και παίρνει $200 ως μπόνους. Τώρα έχουν $300 για να παίξουν. Ας πούμε ότι μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού (η οποία είναι συνήθως πολύ χαμηλή σε αυτό το είδος μπόνους), ο παίκτης μένει με $250. Εάν το μπόνους τελείωνε αυτόματα, θα αφαιρούνταν 200$, αφήνοντας στον παίκτη μόλις 50$. Θα ήταν ικανοποιημένος ο παίκτης; Λοιπόν, οι περισσότεροι παίκτες δεν θα το έκαναν. Οι περισσότεροι παίκτες θα προτιμούσαν να συνεχίσουν να παίζουν με τα $250 για να έχουν την ευκαιρία να αυξήσουν το υπόλοιπό τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οι παίκτες πρέπει να αποφασίσουν πότε θέλουν να κάνουν εξαργύρωση. Θεωρούμε ότι αυτό το σύστημα δεν είναι πολύ φιλικό προς τον χρήστη, αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει άλλος τρόπος να τερματιστεί ένα μπόνους σε μια πλατφόρμα RTG.
Αυτό μας φέρνει στην κατάσταση που συζητήθηκε. Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ορισμένα παιχνίδια ενώ παίζουν με χρήματα μπόνους. Αυτό συμβαίνει επειδή διαφορετικά παιχνίδια θα έχουν διαφορετικό πλεονέκτημα σπιτιού. Εάν το καζίνο επέτρεπε στους παίκτες να χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους σε παιχνίδια με μικρό πλεονέκτημα, όπως το Μπλάκτζακ, θα αύξανε πολύ το κόστος του μπόνους για το καζίνο.
Για τα τυπικά μπόνους, συνιστούμε στα καζίνο να μην ακυρώνουν τα κέρδη, αλλά να μην υπολογίζουν τα στοιχήματα που γίνονται σε περιορισμένα παιχνίδια στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Με αυτόν τον τρόπο οι κυνηγοί μπόνους δεν μπορούν να επωφεληθούν από αυτά τα παιχνίδια. Ωστόσο, για σταθερά μπόνους, αυτό δεν θα βοηθούσε, καθώς οι συνημμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού είναι συχνά πολύ χαμηλές και το κόστος του μπόνους δεν μειώνεται από το γεγονός ότι οι παίκτες πρέπει να τα εκπληρώσουν, αλλά μάλλον από το γεγονός ότι το αρχικό ποσό μπόνους είναι αφαιρείται στο τέλος. Με αυτόν τον τρόπο οι παίκτες μπορούν να αποκτήσουν ένα σημαντικό πλεονέκτημα παίζοντας παιχνίδια με πολύ μικρό σπίτι. Εάν επιτρεπόταν στους παίκτες να το κάνουν αυτό, δεν θα ήταν πλέον δυνατό για το καζίνο να προσφέρει αυτά τα μπόνους.
Πιστεύουμε ακράδαντα ότι όλα τα καζίνο θα πρέπει να επιβάλλουν αυτούς τους κανόνες μέσω λογισμικού, έτσι ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να παίξουν περιορισμένα παιχνίδια με ενεργό μπόνους. Δυστυχώς, η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που χρησιμοποιούν το λογισμικό RTG, δεν έχουν εφαρμόσει μια τέτοια δυνατότητα και το πρότυπο του κλάδου είναι απλώς να απαριθμούνται τα απαγορευμένα παιχνίδια στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτός είναι ο λόγος που δεν δίνουμε καμία σημαντική ποινή για αυτό αυτή τη στιγμή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Εκτιμώ όλα όσα έκανες εδώ Πέτρο. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διαδώσω τη λέξη για τις απαιτήσεις του Planet 7 Casinos playthrough σε αυτό το μπόνους και για το πώς εξελίχθηκε η συγκεκριμένη κατάστασή μου, για να προειδοποιήσω άλλους υποψήφιους παίκτες να μην τα χρησιμοποιήσουν. Είμαι βέβαιος ότι δεν είμαι ο πρώτος παίκτης που με εξαπάτησαν να πιστέψει ότι το playthrough μου ήταν ικανοποιημένο και ότι θα μπορούσα να παίξω οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι στον ιστότοπο. Ειδικά αφού ο ιστότοπος μου επέτρεπε να παίξω το παιχνίδι. Εξακολουθώ να με μπερδεύει το γεγονός ότι θα μπορούσα να παίξω ένα παιχνίδι όπου δεν θα μπορούσα να κερδίσω, αλλά θα μπορούσα να χάσω. Πώς είναι αυτό δίκαιο ή σωστό;
Είναι κρίμα που τους επιτρέπεται να λειτουργούν έτσι. Ο παίκτης έχει ήδη ένα άδικο πλεονέκτημα όταν μπαίνει μέσα. Στη συνέχεια, όταν κερδίζουν το σπίτι, το σπίτι βρίσκει όποιον τρόπο μπορεί να βρει για να μην τους πληρώσει. Απλώς δεν είναι σωστό. Μακάρι το Planet 7 να έκανε το σωστό εδώ και να πλήρωνε τα κέρδη. Ειδικά από τη στιγμή που απλώς έκανα ανάληψη των χρημάτων μετά το τέλος του παιχνιδιού και στη συνέχεια κατάθεση χωρίς μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα ακριβώς το ίδιο πράγμα, εκτός από το ότι τα κέρδη μου δεν θα ακυρώνονταν.
Αυτό είναι πραγματικά το κομμάτι που με ενοχλεί περισσότερο εδώ. Τα κέρδη μου σε αυτές τις περιπτώσεις
επρόκειτο να βοηθήσω να πληρώσω για κάποια πράγματα που χρειάζονταν τόσο πολύ για το οκτάμηνο βρέφος μου. Αυτός είναι εν μέρει ο λόγος που νιώθω ότι σχεδόν κυριολεκτικά έκλεψαν χρήματα από το παιδί μου εδώ. Και πάλι, θέλω πραγματικά να ευχαριστήσω εσάς και την ομάδα του Καζίνο Γκουρού που λάβατε το παράπονό μου και κάνατε ό,τι περισσότερο μπορούσατε.
Ήμουν αισιόδοξος ότι το Planet 7 θα έκανε το σωστό, αλλά θα έπρεπε να είμαι λιγότερο αφελής. Ενδιαφέρονται αποκλειστικά για ένα κέρδος και ενδιαφέρονται λιγότερο πώς το κάνουν αυτό και είναι περισσότερο από πρόθυμοι να έχουν ένα διαδικτυακό καζίνο με ένα σύστημα που επιτρέπει μια τέτοια κατάσταση να συμβεί και τους αφήνει να κρύβονται πίσω τους.
Ευχαριστώ όμως και πάλι για τον χρόνο σας Πέτρο και Πετρονέλα! Αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα που ήλπιζα, αλλά καταλαβαίνω ότι δεν είναι στα χέρια σας.
Αγαπητέ Kyle,
Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας. Εμείς στο casino.guru θα χαρούμε να δούμε μια θετική αλλαγή στα καζίνο με την πλατφόρμα RTG, επειδή συνειδητοποιούμε ότι τα χαρακτηριστικά της είναι πολύ μη φιλικά προς το χρήστη. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, δεν θα τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτό. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
