Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε την απόσυρσή του για πάνω από δύο εβδομάδες. Αφού κατέθεσε περισσότερα χρήματα μέσω Litecoin, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και του δόθηκε ένας αριθμός αναφοράς. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί του εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε καμία απάντηση για 11 εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι αυτή ήταν η πρώτη του κατάθεση και ανάληψη στο καζίνο και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η κατάθεση του παίκτη ήταν ανεπιτυχής και τα κέρδη του προέρχονταν από την 3η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα, κάτι που σύμφωνα με τους όρους του, τον έκανε μη επιλέξιμο για ανάληψη. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει ή να διαψεύσει αυτά τα γεγονότα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.